在我國,隨著經(jīng)濟的發(fā)展與生活水平的提高,老百姓對醫(yī)療資源的需求日趨增長,醫(yī)療資源匾乏的問題日顯嚴峻。在現(xiàn)行的醫(yī)療體制下,醫(yī)療資源匱乏主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一是全國范圍內(nèi)現(xiàn)有的醫(yī)療資源不足,城鄉(xiāng)的醫(yī)療資源分布嚴重不均衡。二是醫(yī)療資源在醫(yī)療機構內(nèi)部具備配置不合理,導致人們就醫(yī)過程中普遍出現(xiàn)“看病難,看病貴”的現(xiàn)象。所以,在醫(yī)療資源稀缺的前提下,如何使有限的醫(yī)療資源得到有效分配,解決老百姓看病難的現(xiàn)象,是亟待解決的問題。在此大背景下在線醫(yī)療這種“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新型醫(yī)療模式應運而生。在線醫(yī)療就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺為醫(yī)患提供有效的溝通渠道。醫(yī)生利用碎片化時間為在線患者答疑解惑,看病問診,患者利用碎片化時間在線就醫(yī),了解健康知識,對自己的健康狀況隨時了解更新。這就是在線醫(yī)療對于醫(yī)患雙方的吸引力,也是在線醫(yī)療發(fā)展的根源。借此商業(yè)契機,許多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)應運而生,如雨后春筍。“好大夫在線”就是在2011年移動醫(yī)療概念提出后第一個發(fā)布了iPhone版app端的在線醫(yī)療企業(yè),是我國第一個在線醫(yī)療平臺。因此,本文以“好大夫在線”醫(yī)療平臺為研究對象,研究其營銷策略優(yōu)化,對于研究在線醫(yī)療的營銷模式具有代表性。本文首先使用PEST理論模型,對當時國家于在線醫(yī)療的政策、國家的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術條件以及“好大夫在線”平臺的外部營銷環(huán)境進行了分析。其次,結合“好大夫在線”平臺的市場現(xiàn)狀、營銷現(xiàn)狀,使用SWOT理論模型,分析“好大夫在線”平臺的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)。然后,以電話訪問的形式對該平臺的已注冊用戶進行調(diào)查,并根據(jù)回收的有效數(shù)據(jù)進行分析,鎖定平臺的目標用戶群,細分市場,制定平臺營銷策略的優(yōu)化方案,最終為平臺的盈利上和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上提出了建議與參考。本文由七個部分組成。第一部分,介紹了本次研究的研究背景、研究目的和意義、研究的思路和框架以及研究的方法。第二部分,介紹了在線醫(yī)療的優(yōu)劣勢,在線醫(yī)療的用戶行為規(guī)律及影響因素;介紹本文中應用到的營銷相關概念和理論,為后文使用的營銷策略提供理論支撐;最后引入醫(yī)療大數(shù)據(jù)的相關內(nèi)容,為后文使用大數(shù)據(jù)理念分析現(xiàn)狀打下基礎。第三部分,介紹“好大夫在線”營銷現(xiàn)狀。通過對“H大夫在線”平臺和產(chǎn)品的介紹,與主要競爭者的比較分析、對現(xiàn)有盈利模塊和市場規(guī)�，F(xiàn)狀的介紹,提出平臺運營上存在的問題。第四部分,首先使用PEST和SWOT理論分析了“H大夫在線”的外部環(huán)境現(xiàn)狀和內(nèi)部優(yōu)劣勢,找到平臺在行業(yè)中的定位;其次通過對“H大夫在線”用戶的調(diào)查數(shù)據(jù)進行處理,分析出“H大夫在線”的目標用戶群,分別對兩類用戶—醫(yī)生端和患者端的需求進行了剖析。最后還就平臺在當前情況下存在的安全問題、渠道問題、數(shù)據(jù)管理問題進行分析。第五部分,依據(jù)4C理論出發(fā),結合4P營銷理論模型從產(chǎn)品、價格、渠道、營銷手段等方面提出“H大夫在線”醫(yī)療產(chǎn)品營銷策略優(yōu)化方案。第六部分,文章的結論,總結了研究的結論,指出本論文的不足之處并對“H大夫在線”平臺以及在線醫(yī)療的前景進行展望。
【學位單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：R-05;F724.6;F274
【部分圖文】：

-1 H 大夫在線 app 患者端在線問診和傳統(tǒng)問診n of patient-end online visits and traditional visits inapp，患者滿意度高中，醫(yī)生（尤其是大城市三甲醫(yī)院的專家者的看診中，往往一兩分鐘內(nèi)許多情況患問診�；颊唧w驗不佳，醫(yī)生也精神壓力很與醫(yī)生詳細溝通，通過圖文的方式詳細闡的狀況，使得診斷結果更準確。除了看病的文章，實施提問，獲取醫(yī)生的答疑;還實施交流，分享信息，感覺自己不再是一看病的心理上是更加舒適的。，加快信息化進程

發(fā)表自己的見解。這對于醫(yī)生來講是群眾基礎線醫(yī)療平臺獲得更多的收入。在傳統(tǒng)的線下醫(yī)得是令人滿意的。醫(yī)院提供的是固定的工資收來源于診斷書上藥品的價值。因此以往也有醫(yī)高價值的藥，開的數(shù)量多到不符合實際需要等生的職業(yè)操守和醫(yī)德，大部分醫(yī)生也希望能實需求開源的醫(yī)生提供了另一條以技謀生的路徑診、圖文問診、電話問診等模塊對于有實力的所示，名醫(yī)電話問詢中，十分鐘的電話問診能統(tǒng)線下問診收入來說，是遠遠高出很多的。利主要動機之一。

圖 3-1 H 大夫在線 醫(yī)療網(wǎng)站的首頁內(nèi)容Figure 3-1 Home page content of the "H Doctor Online" medical website備廣泛普及的風口，推出了界面更加優(yōu)化，使用更加方便， 手機客戶端，如圖 3-2 所示。
【參考文獻】

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本文編號：2876507