根據(jù)衛(wèi)生部門調(diào)查統(tǒng)計顯示,醫(yī)患矛盾無論從發(fā)生的地域還是數(shù)量都有明顯擴大的趨勢,正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展均受到影響,因為關(guān)乎患者的生命和健康,所以醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會,其中的黨代表中日友好醫(yī)院王辰院長指出:“醫(yī)療的本質(zhì)是照護,而非服務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和社會各方人士的努力才是改善醫(yī)患關(guān)系的治本之策”。服務(wù)可以購買,可醫(yī)者仁心的職業(yè)信仰無以取代。本文采用文獻研究法、問卷調(diào)查法、深入訪談法、統(tǒng)計分析法,通過對潞河醫(yī)院門診及住院患者滿意度問卷調(diào)查分析,了解該醫(yī)院患者的總體滿意度評價、分析門診及住院患者在診療過程中的總體需求。本文的調(diào)查問卷具有良好的信度和效度,因心理差距問題患者對于該醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)程度期望大于實際感知,患者在診療服務(wù)中,最不滿意的指標是“門診或入院當天醫(yī)生或護士及時接診”,其次是“醫(yī)生服務(wù)態(tài)度”。因目前醫(yī)療資源與患者需求不成比例,門診及住院患者中的突出問題是醫(yī)患溝通、開藥問題和診療技術(shù),投訴方式采用當面投訴的較多,其處理辦法是醫(yī)患雙方協(xié)商解決。投訴率高的科室主要在口腔、急診、兒科,其中口腔科發(fā)生率最高。研究潞河醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的現(xiàn)狀并探討存在的問題,根據(jù)醫(yī)院所面對的實際醫(yī)患矛盾,提出相應(yīng)的改進醫(yī)院服務(wù)的對策建議。新醫(yī)改中一系列改革措施的出臺,促使醫(yī)院的管理者以新的視角審視醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境和發(fā)展方向。學(xué)科建設(shè)是支撐醫(yī)院品牌的基礎(chǔ),高度聚焦潞河醫(yī)院學(xué)科建設(shè),專病�？茷樘厣�,通過病種管理,量化數(shù)據(jù)引導(dǎo),提升醫(yī)療技術(shù)“含金量”。在管理機制中引入信息化等技術(shù)工具,創(chuàng)建智慧醫(yī)療體系,提升醫(yī)務(wù)人員自身技能與服務(wù)水平,通過資源整合達到降低醫(yī)院質(zhì)量安全管理成本,規(guī)范醫(yī)院診療管理,推動醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新,有效提高患者滿意度,打造潞河醫(yī)院品牌效應(yīng)。
【學(xué)位單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.32

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本文編號：2822851