近年來,隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)療市場競爭也日趨激烈,醫(yī)院管理者如何能夠?qū)⑨t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,使醫(yī)院真正走向健康持續(xù)發(fā)展的軌道上來,已成為當(dāng)今的熱點(diǎn)話題。我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展速度雖然有較大提高,服務(wù)水平也有較大的改善,但服務(wù)能力仍然趕不上患者的需求。國內(nèi)專家分析造成這種局面的因素是多方面的,其中突出體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)過程中的有形展示、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)以及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的管理等方面。有形醫(yī)療產(chǎn)品部分在滿足患者需要的醫(yī)療消費(fèi)品價(jià)值中的權(quán)重正逐步下降,而產(chǎn)品無形部分以及無形產(chǎn)品的權(quán)重正變得越來越大。這就需要醫(yī)院管理者進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營銷觀念,解放管理思路,樹立員工服務(wù)營銷意識,逐步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本文以醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為研究背景,以如何制定服務(wù)營銷策略模式為指導(dǎo)、以7P服務(wù)營銷組合構(gòu)建為體系,作者在充分考慮醫(yī)療服務(wù)基本特性對服務(wù)營銷實(shí)踐影響的基礎(chǔ)上,對服務(wù)營銷理論特別是服務(wù)營銷組合、服務(wù)基本特性等理論在黃岡G醫(yī)院的應(yīng)用進(jìn)行了全方位的研究。在研究方法上采用定性與定量、宏觀與微觀相結(jié)合逐級推進(jìn)的分析方法,注重營銷理論體系應(yīng)用的完整性,同時(shí)考慮現(xiàn)實(shí)實(shí)踐應(yīng)用過程中的靈活性。并對黃岡G醫(yī)院在服務(wù)營銷中存在的具體問題進(jìn)行梳理、分析,指出黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷的不足之處,運(yùn)用服務(wù)營銷領(lǐng)域中所取得的成功經(jīng)驗(yàn)和理論,制定黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷策略,探討未來醫(yī)療服務(wù)營銷的發(fā)展方向。全文共分為六個(gè)章節(jié),第一章節(jié)為導(dǎo)論,介紹本研究的研究背景、目的、意義、方法以及內(nèi)容。其次對國內(nèi)外相關(guān)理論綜述進(jìn)行研究,包括服務(wù)營銷相關(guān)理論、醫(yī)院服務(wù)營銷相關(guān)理論,為下文具體服務(wù)營銷策略的制定和實(shí)施提供充分的理論依據(jù)。第二章節(jié)主要對黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題介紹和分析。第三章節(jié)對黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷環(huán)境分析。運(yùn)用了波特五力模型、SWOT工具,對黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷環(huán)境特點(diǎn)、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境進(jìn)行了分析。第四章節(jié)是黃岡G醫(yī)院目標(biāo)市場細(xì)分與定位。運(yùn)用STP營銷戰(zhàn)略模型,按照市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位順序?qū)S岡G醫(yī)院營銷市場進(jìn)行研究。第五章節(jié)介紹黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷組合策略,包括服務(wù)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、過程策略、人員策略、促銷策略、有形展示策略等。第六章節(jié)主要描述黃岡G醫(yī)院服務(wù)營銷策略實(shí)施的保障措施。
【學(xué)位單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3

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本文編號：2811152