【摘要】：我國(guó)醫(yī)療資源嚴(yán)重緊缺,如何有效分配和高效利用現(xiàn)有醫(yī)療資源的問(wèn)題亟待解決,在線醫(yī)療社區(qū)的出現(xiàn)為此提供了有效途徑。然而,在線醫(yī)療中信息不對(duì)稱問(wèn)題更為嚴(yán)重,在線醫(yī)療的患者監(jiān)督與信譽(yù)反饋顯得更為重要。患者可以通過(guò)查詢醫(yī)生的資質(zhì)、在線咨詢表現(xiàn)以及其他患者的評(píng)價(jià),幫助決策。本研究運(yùn)用2008年至2016年好大夫在線數(shù)據(jù),基于面板負(fù)二項(xiàng)回歸方法,探索了醫(yī)生在線努力程度和在線聲譽(yù)對(duì)醫(yī)生獲取新患者數(shù)、服務(wù)收入的影響。其中,在線努力程度包括醫(yī)生文本回復(fù)字?jǐn)?shù)與回復(fù)及時(shí)性,在線聲譽(yù)包括物質(zhì)評(píng)價(jià)(即禮物金額)與非物質(zhì)評(píng)價(jià)(即感謝信與免費(fèi)禮物),醫(yī)生獲取新患者數(shù)分為免費(fèi)咨詢新患者數(shù)和付費(fèi)咨詢新患者數(shù)。研究結(jié)果表明,醫(yī)生及同事在線回復(fù)字?jǐn)?shù)對(duì)獲取新患者數(shù)和服務(wù)收入均有正向影響,同事在線回復(fù)字?jǐn)?shù)負(fù)向調(diào)節(jié)醫(yī)生在線回復(fù)字?jǐn)?shù)與新患者數(shù)、服務(wù)收入的關(guān)系。在線回復(fù)時(shí)間間隔對(duì)免費(fèi)咨詢新患者數(shù)、付費(fèi)咨詢新患者數(shù)和服務(wù)收入均有正向影響,表明在線咨詢的患者對(duì)等待時(shí)間并不敏感,有著較高的容忍度。醫(yī)生的非物質(zhì)評(píng)價(jià)包括感謝信和免費(fèi)禮物,對(duì)醫(yī)生免費(fèi)咨詢新患者數(shù)有正向影響,且表明免費(fèi)咨詢的患者也非常看重醫(yī)生及同事的與物質(zhì)無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。對(duì)于付費(fèi)咨詢的患者而言,名譽(yù)評(píng)價(jià)有正向影響,同科室同事的與物質(zhì)無(wú)關(guān)評(píng)價(jià)為正向影響,且感謝信數(shù)具有正向調(diào)節(jié)作用。醫(yī)生及同事的物質(zhì)評(píng)價(jià)即禮物金額對(duì)醫(yī)生獲取的免費(fèi)、付費(fèi)咨詢新患者數(shù)和服務(wù)收入均有正向影響。同時(shí),交互項(xiàng)對(duì)免費(fèi)咨詢新患者數(shù)和付費(fèi)咨詢新患者數(shù)的影響不顯著。
【圖文】：

圖 3-1 研究理論模型Fig.3-1 Research theoretical model3.2 在線努力以往的研究表明，努力對(duì)績(jī)效存在積極的影響作用。在服務(wù)行業(yè)中，發(fā)現(xiàn)員工的努力會(huì)影響消費(fèi)者的感知和購(gòu)買行為，因?yàn)殡p方的交易是雙向關(guān)系，二者之間的積極互動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的被訪問(wèn)更加頻繁或者購(gòu)買量增加[22]。在線醫(yī)療社區(qū)中，患者的咨詢分為文本咨詢與電話咨詢，患者無(wú)法獲取醫(yī)生以往的電話咨詢的詳情，但患者可以通過(guò)在線的文本咨詢?cè)斍橛^察醫(yī)生的在線努力程度，例如醫(yī)生文本咨詢平均回復(fù)字?jǐn)?shù)，醫(yī)生文本咨詢回復(fù)的及時(shí)性。醫(yī)生在線本文咨詢回復(fù)字?jǐn)?shù)越多，回復(fù)越及時(shí)，代表其在線努力程度越高，會(huì)對(duì)醫(yī)生獲取新增患者量、服務(wù)收入產(chǎn)生影響。由于品牌延伸理論，以及 Wu 等（2016）提出醫(yī)生與同事之間不僅存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也有著合作促進(jìn)關(guān)系[46]。因此，醫(yī)生在線努力程度對(duì)免費(fèi)咨詢新增患者數(shù)、付費(fèi)咨詢新患者數(shù)和服務(wù)收入可能有正向促進(jìn)作用，同事的努力程度對(duì)因變量也有正向促進(jìn)作用，同時(shí)，，同事的在線

圖 4-2 醫(yī)生個(gè)人主頁(yè)Fig.4-2 Doctor's homepage圖 4-3 醫(yī)生個(gè)人主頁(yè)Fig.4-3 Doctor's homepage4.2 變量與統(tǒng)計(jì)分析
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R-05;F724.6;F715.5;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 侯景亮;;心理契約對(duì)目標(biāo)績(jī)效的影響研究:以工作滿意和努力為中介變量[J];管理評(píng)論;2011年08期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 史海青;在線醫(yī)療社區(qū)參與者使用行為及其對(duì)患者健康影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2014年

2 劉笑笑;在線醫(yī)生信譽(yù)和醫(yī)生努力對(duì)咨詢量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2014年

本文編號(hào)：2592730