本文關(guān)鍵詞：顧客滿意度和顧客忠誠度在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

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【摘要】：深入開展顧客滿意度和忠誠度研究,關(guān)注患者滿意,培養(yǎng)患者忠誠已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和醫(yī)院經(jīng)營管理者共同關(guān)注的焦點。充分認(rèn)識滿意度與忠誠度的關(guān)系,研究顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、顧客信任和轉(zhuǎn)換成本對忠誠度的決定影響,對醫(yī)院經(jīng)營管理將起到積極的促進(jìn)作用。它將有助于構(gòu)建和諧互信的新形醫(yī)患關(guān)系、以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升醫(yī)院經(jīng)營績效。
【作者單位】： 南方醫(yī)科大學(xué)附屬珠江醫(yī)院質(zhì)量管理科 南方醫(yī)科大學(xué)附屬珠江醫(yī)院質(zhì)量管理科 南方醫(yī)科大學(xué)附屬珠江醫(yī)院質(zhì)量管理科 南方醫(yī)科大學(xué)附屬珠江醫(yī)院質(zhì)量管理科
【基金】：廣東省科技計劃項目(2007B031302009)
【分類號】：R197.32
【正文快照】： 隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,醫(yī)療市場競爭日趨加劇,顧客(患者)變成一種日益稀缺的資源,已成為各級各類醫(yī)院積極爭奪的對象。追求患者滿意、一切以病人為中心,才是醫(yī)院經(jīng)營制勝的關(guān)鍵。因此,關(guān)注患者滿意,培養(yǎng)患者忠誠,研究影響患者忠誠的各種因素,以及患者滿意和忠誠與醫(yī)院

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本文編號：1137542