目的:本文以沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)門(mén)店數(shù)量排名前四家的連鎖藥店作為調(diào)研對(duì)象,從藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展,連鎖藥店人員的資質(zhì),藥學(xué)技術(shù)人員對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知情況以及消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)的反饋情況進(jìn)行調(diào)研,并對(duì)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和研究,探究沈陽(yáng)地區(qū)連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)方面存在的問(wèn)題,制定相應(yīng)的有針對(duì)性的對(duì)策建議及有效的解決方案,并以此為依據(jù)為全面提升沈陽(yáng)市連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提供借鑒和參考,從而進(jìn)一步提高沈陽(yáng)地區(qū)連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)的水平。方法:1.采用文獻(xiàn)研究法:查閱收集有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)以及資料文件,系統(tǒng)了解連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,作為本課題的研究基礎(chǔ)。2.采用實(shí)地考察法:運(yùn)用包含觀(guān)察法,問(wèn)卷調(diào)查法,訪(fǎng)談法相結(jié)合的方式。對(duì)店內(nèi)藥學(xué)技術(shù)人員以及消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)連鎖藥店負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪(fǎng)談,對(duì)連鎖藥店消費(fèi)者數(shù)量和硬件情況以及藥學(xué)技術(shù)人員的工作和服務(wù)態(tài)度以及藥品調(diào)劑、銷(xiāo)售、陳列流程的實(shí)施狀態(tài)進(jìn)行觀(guān)察,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)和分析。結(jié)果:經(jīng)過(guò)調(diào)查研究分析,發(fā)現(xiàn)沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)存在以下幾方面問(wèn)題:一是缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理制度,無(wú)法監(jiān)管執(zhí)業(yè)藥師的在崗和履職情況;二是執(zhí)業(yè)藥師工作態(tài)度及認(rèn)知存在問(wèn)題...

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖

沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討18圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖年齡統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)消費(fèi)者年齡在21-40歲之間占35.42%,其次為41-60歲占比為30.21%,20歲以下消費(fèi)者占比28.13%，最少為61歲以上的消費(fèi)者占比6.25%，其統(tǒng)計(jì)圖見(jiàn)3-2。圖3-2年....

圖3-2年齡結(jié)構(gòu)圖

沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策探討18圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖年齡統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)消費(fèi)者年齡在21-40歲之間占35.42%,其次為41-60歲占比為30.21%,20歲以下消費(fèi)者占比28.13%，最少為61歲以上的消費(fèi)者占比6.25%，其統(tǒng)計(jì)圖見(jiàn)3-2。圖3-2年....

圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖

遼寧中醫(yī)藥大學(xué)2020屆碩士學(xué)位論文19圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖②消費(fèi)者對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知，評(píng)價(jià)，建議統(tǒng)計(jì)情況從消費(fèi)者的購(gòu)藥途徑來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者選擇藥店，占56.25%；其次為醫(yī)院藥房，占比36.46%；最后為診所開(kāi)藥，占比7.29%，具體見(jiàn)圖3-4。圖3-4消費(fèi)者用藥來(lái)源統(tǒng)計(jì)....

圖3-4消費(fèi)者用藥來(lái)源統(tǒng)計(jì)圖

遼寧中醫(yī)藥大學(xué)2020屆碩士學(xué)位論文19圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖②消費(fèi)者對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知，評(píng)價(jià)，建議統(tǒng)計(jì)情況從消費(fèi)者的購(gòu)藥途徑來(lái)看，大多數(shù)消費(fèi)者選擇藥店，占56.25%；其次為醫(yī)院藥房，占比36.46%；最后為診所開(kāi)藥，占比7.29%，具體見(jiàn)圖3-4。圖3-4消費(fèi)者用藥來(lái)源統(tǒng)計(jì)....

本文編號(hào)：3930142