目的:本文以沈陽市內(nèi)五區(qū)門店數(shù)量排名前四家的連鎖藥店作為調(diào)研對象,從藥學服務的開展,連鎖藥店人員的資質(zhì),藥學技術人員對藥學服務的認知情況以及消費者對藥學服務評價的反饋情況進行調(diào)研,并對調(diào)研的結(jié)果進行統(tǒng)計分析和研究,探究沈陽地區(qū)連鎖藥店藥學服務方面存在的問題,制定相應的有針對性的對策建議及有效的解決方案,并以此為依據(jù)為全面提升沈陽市連鎖藥店藥學服務質(zhì)量提供借鑒和參考,從而進一步提高沈陽地區(qū)連鎖藥店藥學服務的水平。方法:1.采用文獻研究法:查閱收集有關藥學服務的相關法律法規(guī)以及資料文件,系統(tǒng)了解連鎖藥店藥學服務的發(fā)展現(xiàn)狀,作為本課題的研究基礎。2.采用實地考察法:運用包含觀察法,問卷調(diào)查法,訪談法相結(jié)合的方式。對店內(nèi)藥學技術人員以及消費者進行問卷調(diào)查,對連鎖藥店負責人進行訪談,對連鎖藥店消費者數(shù)量和硬件情況以及藥學技術人員的工作和服務態(tài)度以及藥品調(diào)劑、銷售、陳列流程的實施狀態(tài)進行觀察,并對調(diào)查結(jié)果進行整理統(tǒng)計和分析。結(jié)果:經(jīng)過調(diào)查研究分析,發(fā)現(xiàn)沈陽市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學服務存在以下幾方面問題:一是缺乏相應的監(jiān)督管理制度,無法監(jiān)管執(zhí)業(yè)藥師的在崗和履職情況;二是執(zhí)業(yè)藥師工作態(tài)度及認知存在問題...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖

沈陽市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學服務現(xiàn)狀分析及對策探討18圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖年齡統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)消費者年齡在21-40歲之間占35.42%,其次為41-60歲占比為30.21%,20歲以下消費者占比28.13%，最少為61歲以上的消費者占比6.25%，其統(tǒng)計圖見3-2。圖3-2年....

圖3-2年齡結(jié)構(gòu)圖

沈陽市內(nèi)五區(qū)四家連鎖藥店藥學服務現(xiàn)狀分析及對策探討18圖3-1性別結(jié)構(gòu)圖年齡統(tǒng)計結(jié)果表明，大多數(shù)消費者年齡在21-40歲之間占35.42%,其次為41-60歲占比為30.21%,20歲以下消費者占比28.13%，最少為61歲以上的消費者占比6.25%，其統(tǒng)計圖見3-2。圖3-2年....

圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖

遼寧中醫(yī)藥大學2020屆碩士學位論文19圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖②消費者對藥店藥學服務的認知，評價，建議統(tǒng)計情況從消費者的購藥途徑來看，大多數(shù)消費者選擇藥店，占56.25%；其次為醫(yī)院藥房，占比36.46%；最后為診所開藥，占比7.29%，具體見圖3-4。圖3-4消費者用藥來源統(tǒng)計....

圖3-4消費者用藥來源統(tǒng)計圖

遼寧中醫(yī)藥大學2020屆碩士學位論文19圖3-3文化程度結(jié)構(gòu)圖②消費者對藥店藥學服務的認知，評價，建議統(tǒng)計情況從消費者的購藥途徑來看，大多數(shù)消費者選擇藥店，占56.25%；其次為醫(yī)院藥房，占比36.46%；最后為診所開藥，占比7.29%，具體見圖3-4。圖3-4消費者用藥來源統(tǒng)計....

本文編號：3930142