目的探討品管圈(QCC)在門診藥房管理中的應(yīng)用及對提升藥學服務(wù)質(zhì)量的影響。方法成立QCC,根據(jù)PDCA循環(huán)制定活動程序,比較QCC活動前后調(diào)劑差錯,調(diào)劑效率,患者滿意度以及圈員自我評價。結(jié)果 QCC活動后調(diào)劑差錯1 594張(0.2%),顯著低于活動前的1 795張(0.4%)處方(χ²=425.44,P<0.05),目標達成率250.0%。活動后單方調(diào)劑時間,平均候藥時間均顯著降低(t分別為22.03,8.85,P<0.05),目標達成率分別為154.3%和156.0%。活動后患者滿意度評分和滿意度顯著高于活動前(P<0.05)。全體圈員自評8項能力得到提升。結(jié)論品管圈應(yīng)用于藥房管理中,能夠提高處方調(diào)劑效率,降低差錯,提高患者滿意度。

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 QCC的成立及主題選定:
        1.2.2 現(xiàn)狀分析及解析:
            1.2.2.1 調(diào)劑差錯:
            1.2.2.2 影響調(diào)劑效率及窗口發(fā)藥效率:
        1.2.3 目標設(shè)定:
        1.2.4 對策實施:
        1.2.5 標準化對策:
    1.3 統(tǒng)計學分析
2 結(jié)果
    2.1 有形成果
        2.1.1 QCC活動前后調(diào)劑差錯情況比較:
        2.1.2 QCC活動前后調(diào)劑人員工作效率及患者候藥時間比較:
        2.1.3 QCC活動前后患者滿意度比較:
    2.2 無形成果
3 討論



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