基于平衡記分卡理念,結合醫(yī)院目標,從財務、流程、患者的滿意度和學習成長四個維度、14個二級指標、23個三級指標出發(fā),對醫(yī)院藥房窗口人員進行績效考評,推動藥房窗口隊伍建設。本文針對醫(yī)院藥房現狀進行分析,發(fā)現醫(yī)院藥房管理存在醫(yī)患溝通效率低、不合理處罰、藥劑調配差錯、藥品質量良莠不齊、藥房制度形同虛設等問題�；谄胶庥浄挚ɡ砟顚︶t(yī)院藥房窗口隊伍進行建設,能夠有效提高藥房窗口效率,提升患者的滿意度,有效提高窗口隊伍綜合素質。 

【文章來源】：中國當代醫(yī)藥. 2020,27(21)

【文章頁數】：5 頁

【文章目錄】：
1 醫(yī)院藥房現狀分析
    1.1 醫(yī)患溝通低效
    1.2 醫(yī)院存在不合理處方
    1.3 藥劑調配的差錯
    1.4 藥品質量良莠不齊
    1.5 藥房制度形同虛設
2 基于平衡記分卡理念推動醫(yī)院藥房窗口隊伍建設
    2.1 平衡記分卡
    2.2 維度指標及權重的建立
    2.3 指標體系說明
    2.4 權重分的確定
3 權重分的運用
    3.1 日常績效考核、績效分配的依據
    3.2 作為評優(yōu)、評先、人才選拔的依據
    3.3 組織培訓
4 平衡記分卡法執(zhí)行的效果
    4.1 流程的改進和效率的提高
    4.2 窗口患者滿意度逐年提升
    4.3 窗口隊伍綜合素質的提升
5 建議
    5.1 做好前期準備工作
    5.2 構建有效的平衡記分卡績效管理支持系統(tǒng)
    5.3 績效管理中重視PDCA


【參考文獻】：
期刊論文
[1]PDCA循環(huán)法提升藥房窗口服務質量的應用和思考[J]. 田靖,李惠英,李順清,郭品,譚力,朱江.  現代醫(yī)藥衛(wèi)生. 2018(23)
[2]對優(yōu)化基層醫(yī)院中藥房窗口服務的探討[J]. 吳曉君.  中國處方藥. 2018(11)
[3]提高調劑藥房窗口服務質量的探索與實踐[J]. 張堅,周明明,蔣玉鳳.  實用醫(yī)技雜志. 2015(12)
[4]醫(yī)院藥房窗口規(guī)范化建設的探討[J]. 尹賢敏,胥蘇勛.  當代醫(yī)學. 2010(03)
[5]基于平衡記分卡的軍隊醫(yī)院績效考核指標體系構建[J]. 皮星.  衛(wèi)生經濟研究. 2009(05)
[6]在非營利性醫(yī)院中運用平衡記分卡的探討[J]. 陳明.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2008(07)
[7]初探平衡記分卡在醫(yī)院績效管理中的應用[J]. 王瑋.  臨床和實驗醫(yī)學雜志. 2006(09)
[8]醫(yī)療服務新思維——平衡計分卡理論與實務[J]. 譚醒朝.  當代醫(yī)學. 2003(10)
[9]發(fā)揮藥房窗口對藥品質量的監(jiān)督作用[J]. 劉翎,張招弟.  中國現代應用藥學. 2001(S1)

碩士論文
[1]FY醫(yī)院績效管理優(yōu)化研究[D]. 黃大恩.廣西師范大學 2019
[2]平衡計分卡在T醫(yī)院績效考核中的應用[D]. 劉亭.吉林大學 2018
[3]基于BSC的電視媒體組織績效評估研究[D]. 鄧蓉.湖南大學 2010



本文編號：3393659