基于平衡記分卡理念,結(jié)合醫(yī)院目標(biāo),從財(cái)務(wù)、流程、患者的滿意度和學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度、14個(gè)二級指標(biāo)、23個(gè)三級指標(biāo)出發(fā),對醫(yī)院藥房窗口人員進(jìn)行績效考評,推動藥房窗口隊(duì)伍建設(shè)。本文針對醫(yī)院藥房現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院藥房管理存在醫(yī)患溝通效率低、不合理處罰、藥劑調(diào)配差錯、藥品質(zhì)量良莠不齊、藥房制度形同虛設(shè)等問題�；谄胶庥浄挚ɡ砟顚︶t(yī)院藥房窗口隊(duì)伍進(jìn)行建設(shè),能夠有效提高藥房窗口效率,提升患者的滿意度,有效提高窗口隊(duì)伍綜合素質(zhì)。 

【文章來源】：中國當(dāng)代醫(yī)藥. 2020,27(21)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 醫(yī)院藥房現(xiàn)狀分析
    1.1 醫(yī)患溝通低效
    1.2 醫(yī)院存在不合理處方
    1.3 藥劑調(diào)配的差錯
    1.4 藥品質(zhì)量良莠不齊
    1.5 藥房制度形同虛設(shè)
2 基于平衡記分卡理念推動醫(yī)院藥房窗口隊(duì)伍建設(shè)
    2.1 平衡記分卡
    2.2 維度指標(biāo)及權(quán)重的建立
    2.3 指標(biāo)體系說明
    2.4 權(quán)重分的確定
3 權(quán)重分的運(yùn)用
    3.1 日�？冃Э己恕⒖冃Х峙涞囊罁�(jù)
    3.2 作為評優(yōu)、評先、人才選拔的依據(jù)
    3.3 組織培訓(xùn)
4 平衡記分卡法執(zhí)行的效果
    4.1 流程的改進(jìn)和效率的提高
    4.2 窗口患者滿意度逐年提升
    4.3 窗口隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升
5 建議
    5.1 做好前期準(zhǔn)備工作
    5.2 構(gòu)建有效的平衡記分卡績效管理支持系統(tǒng)
    5.3 績效管理中重視PDCA


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]PDCA循環(huán)法提升藥房窗口服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用和思考[J]. 田靖,李惠英,李順清,郭品,譚力,朱江.  現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生. 2018(23)
[2]對優(yōu)化基層醫(yī)院中藥房窗口服務(wù)的探討[J]. 吳曉君.  中國處方藥. 2018(11)
[3]提高調(diào)劑藥房窗口服務(wù)質(zhì)量的探索與實(shí)踐[J]. 張堅(jiān),周明明,蔣玉鳳.  實(shí)用醫(yī)技雜志. 2015(12)
[4]醫(yī)院藥房窗口規(guī)范化建設(shè)的探討[J]. 尹賢敏,胥蘇勛.  當(dāng)代醫(yī)學(xué). 2010(03)
[5]基于平衡記分卡的軍隊(duì)醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 皮星.  衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究. 2009(05)
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[8]醫(yī)療服務(wù)新思維——平衡計(jì)分卡理論與實(shí)務(wù)[J]. 譚醒朝.  當(dāng)代醫(yī)學(xué). 2003(10)
[9]發(fā)揮藥房窗口對藥品質(zhì)量的監(jiān)督作用[J]. 劉翎,張招弟.  中國現(xiàn)代應(yīng)用藥學(xué). 2001(S1)

碩士論文
[1]FY醫(yī)院績效管理優(yōu)化研究[D]. 黃大恩.廣西師范大學(xué) 2019
[2]平衡計(jì)分卡在T醫(yī)院績效考核中的應(yīng)用[D]. 劉亭.吉林大學(xué) 2018
[3]基于BSC的電視媒體組織績效評估研究[D]. 鄧蓉.湖南大學(xué) 2010



本文編號：3393659