目的探究有效縮短我院門診患者取藥等候時(shí)間的措施。方法針對(duì)我院門診患者取藥等候時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象,通過魚骨圖分析法找出原因,并采用PDCA循環(huán)法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。結(jié)果針對(duì)魚骨圖分析法得到的4個(gè)引起患者取藥時(shí)間延長(zhǎng)的因素制定了相應(yīng)的解決措施:提供多種形式的指引信息,幫助患者了解取藥流程;引進(jìn)設(shè)備,增加發(fā)藥窗口,優(yōu)化操作規(guī)程等措施,使藥房管理趨向規(guī)范化,縮短患者取藥等候時(shí)間。結(jié)論應(yīng)用PDCA循環(huán)法對(duì)"縮短患者取藥等候時(shí)間"的管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),取得了良好的效果。 

【文章來源】：海峽藥學(xué). 2020,32(08)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

門診藥房不同時(shí)間段窗口開放情況(實(shí)施前)

門診藥房排隊(duì)不同時(shí)間段等候時(shí)間變化情況(實(shí)施前)

利用魚骨圖分析法從環(huán)境設(shè)備因素、人員因素、管理因素、患者因素等多方面進(jìn)行分析(見圖3)，明確主要由以下原因引起患者侯藥時(shí)間較長(zhǎng):(1)患者不明確取藥流程，不會(huì)操作自助結(jié)算取號(hào)機(jī)，在取藥窗口與收費(fèi)處之間來回奔波。;(2)發(fā)藥前臺(tái)的呼叫顯示屏顯示的信息不足，患者無法明確對(duì)應(yīng)的取藥窗口;(3)藥房無自動(dòng)化設(shè)備，依靠人工調(diào)劑，調(diào)劑效率低;(4)藥品擺放不夠科學(xué)，增加藥師工作量;(5)績(jī)效考核過于籠統(tǒng)，無法最大限度發(fā)揮藥師工作積極性。2.3 整改措施

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]魚骨圖分析法用于醫(yī)院藥學(xué)部人力資源管理實(shí)踐[J]. 張亞松,張培,王宇.  中國(guó)藥業(yè). 2015(22)
[2]PDCA在醫(yī)院臨床藥學(xué)管理中的應(yīng)用[J]. 方蕓.  中國(guó)藥房. 2009(07)



本文編號(hào)：3288309