目的探究有效縮短我院門診患者取藥等候時間的措施。方法針對我院門診患者取藥等候時間長的現(xiàn)象,通過魚骨圖分析法找出原因,并采用PDCA循環(huán)法進行持續(xù)改進。結果針對魚骨圖分析法得到的4個引起患者取藥時間延長的因素制定了相應的解決措施:提供多種形式的指引信息,幫助患者了解取藥流程;引進設備,增加發(fā)藥窗口,優(yōu)化操作規(guī)程等措施,使藥房管理趨向規(guī)范化,縮短患者取藥等候時間。結論應用PDCA循環(huán)法對"縮短患者取藥等候時間"的管理進行持續(xù)改進,取得了良好的效果。 

【文章來源】：海峽藥學. 2020,32(08)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

門診藥房不同時間段窗口開放情況(實施前)

門診藥房排隊不同時間段等候時間變化情況(實施前)

利用魚骨圖分析法從環(huán)境設備因素、人員因素、管理因素、患者因素等多方面進行分析(見圖3)，明確主要由以下原因引起患者侯藥時間較長:(1)患者不明確取藥流程，不會操作自助結算取號機，在取藥窗口與收費處之間來回奔波。;(2)發(fā)藥前臺的呼叫顯示屏顯示的信息不足，患者無法明確對應的取藥窗口;(3)藥房無自動化設備，依靠人工調劑，調劑效率低;(4)藥品擺放不夠科學，增加藥師工作量;(5)績效考核過于籠統(tǒng)，無法最大限度發(fā)揮藥師工作積極性。2.3 整改措施

【參考文獻】：
期刊論文
[1]魚骨圖分析法用于醫(yī)院藥學部人力資源管理實踐[J]. 張亞松,張培,王宇.  中國藥業(yè). 2015(22)
[2]PDCA在醫(yī)院臨床藥學管理中的應用[J]. 方蕓.  中國藥房. 2009(07)



本文編號：3288309