現(xiàn)如今,隨著家庭可支配收入的不斷增加,對于兒童健康的重視程度及相關(guān)經(jīng)濟投入也與日俱增。其中,藥店作為我國醫(yī)療服務(wù)體系中必不可少的一部分,在面向兒童患者及其監(jiān)護人并為其提供相關(guān)服務(wù)起到了不可或缺的作用。消費者在藥店內(nèi)所獲得的服務(wù)能否得到正反饋,藥店內(nèi)工作人員是否可以通過自身的業(yè)務(wù)能力為消費者帶來更高質(zhì)的服務(wù)是目前應(yīng)該重視的問題。目的:本文以沈陽市內(nèi)五區(qū)三家連鎖藥店作為研究對象,從連鎖藥店工作人員專業(yè)能力、店內(nèi)設(shè)備管理入手,同時對相關(guān)消費者進行調(diào)查,了解其對連鎖藥店工作人員所提供的兒童用藥服務(wù)持何種態(tài)度、對連鎖藥店有何看法與建議,分析影響消費者兒童用藥滿意度的問題及成因,提出相應(yīng)對策建議,以提升連鎖藥店兒童用藥滿意度。方法:本文采用文獻研究法、調(diào)查問卷法以及觀察法作為研究方法。本文以沈陽市內(nèi)五區(qū)三家連鎖藥店作為研究對象,通過對既往文獻研究、問卷調(diào)查以及實地考察的方法對相關(guān)研究對象進行調(diào)查,并將相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果進行整理分析。結(jié)果:經(jīng)過調(diào)查分析,在連鎖藥店內(nèi)部相關(guān)工作人員角度來看,存在業(yè)務(wù)水平不牢固、最新兒童藥品信息宣傳不充分、店內(nèi)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)力度不夠強等問題;在消費者角度來看,存在連鎖藥店工作人... 

【文章來源】：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

性別結(jié)構(gòu)圖

沈陽市內(nèi)五區(qū)消費者對連鎖藥店兒童用藥藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查研究24表3-22工作人員年齡結(jié)構(gòu)表年齡（歲）人數(shù)（人）比例（%）25周歲-30周歲11270.8931周歲-35周歲2415.1936周歲-45周歲2113.2945周歲以上10.63從工作年限來看，工作年齡一年以下者占71.52%，1-2年工齡者占8.23%，2-3年工齡者占10.76%，3-4年工齡者占5.06%，4年以上工齡者占4.43%，從數(shù)據(jù)上來看，現(xiàn)如今藥店工作人員的工齡普遍偏少。見圖3-2。圖3-2工作年限結(jié)構(gòu)圖（2）藥店工作人員藥學(xué)服務(wù)情況在考察藥店工作人員綜合交流能力的問題中，涉及5個問題，包括是否會為消費者講解藥品使用注意事項、是否能及時提供幫助、是否能準(zhǔn)確客觀的介紹藥品、是否注重消費者意向及自身認(rèn)為藥店工作人員最重要的品質(zhì)是什么等問題。調(diào)查結(jié)果見表3-23。表3-23藥店工作人員綜合交流能力調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容選項人數(shù)（人）比例（%）您經(jīng)常會給消費經(jīng)常9459.49者講解使用藥品偶爾5031.65的注意事項嗎？不會148.86

沈陽市內(nèi)五區(qū)消費者對連鎖藥店兒童用藥藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查研究28圖3-3藥店工作人員信息獲取途徑結(jié)構(gòu)圖在藥店工作人員是否會關(guān)注國家基本藥物目錄中兒童藥品的變化這一問題中，所得到的結(jié)果非常不好，98.73%的工作人員表示沒有關(guān)注，只有1.27%的工作人員表示有關(guān)注，藥店工作人員對藥物相關(guān)信息的敏感度令人堪憂。見表3-28。表3-28藥店工作人員關(guān)注兒童藥品變更調(diào)查結(jié)果兒童藥品信息關(guān)注人數(shù)（人）比例（%）沒有關(guān)注15698.73有關(guān)注21.27在有關(guān)藥店綜合評價相關(guān)調(diào)查中，涉及3個問題，包括藥店對藥店工作人員培訓(xùn)的調(diào)查、藥店對相關(guān)管理政策的落實調(diào)查、藥店工作人員對藥店管理的評價等問題。從調(diào)查結(jié)果來看，目前尚有一部分藥店對藥店工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)政策落實做的不到位。見表3-29。表3-29藥店綜合評價調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容選項人數(shù)（人）比例（%）您所在工作單位會9962.66是否會定期進行不會2616.46崗位相關(guān)培訓(xùn)會但頻率不高3320.89

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3146819