現(xiàn)如今,隨著家庭可支配收入的不斷增加,對(duì)于兒童健康的重視程度及相關(guān)經(jīng)濟(jì)投入也與日俱增。其中,藥店作為我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系中必不可少的一部分,在面向兒童患者及其監(jiān)護(hù)人并為其提供相關(guān)服務(wù)起到了不可或缺的作用。消費(fèi)者在藥店內(nèi)所獲得的服務(wù)能否得到正反饋,藥店內(nèi)工作人員是否可以通過自身的業(yè)務(wù)能力為消費(fèi)者帶來更高質(zhì)的服務(wù)是目前應(yīng)該重視的問題。目的:本文以沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)三家連鎖藥店作為研究對(duì)象,從連鎖藥店工作人員專業(yè)能力、店內(nèi)設(shè)備管理入手,同時(shí)對(duì)相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,了解其對(duì)連鎖藥店工作人員所提供的兒童用藥服務(wù)持何種態(tài)度、對(duì)連鎖藥店有何看法與建議,分析影響消費(fèi)者兒童用藥滿意度的問題及成因,提出相應(yīng)對(duì)策建議,以提升連鎖藥店兒童用藥滿意度。方法:本文采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查問卷法以及觀察法作為研究方法。本文以沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)三家連鎖藥店作為研究對(duì)象,通過對(duì)既往文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查以及實(shí)地考察的方法對(duì)相關(guān)研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,并將相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行整理分析。結(jié)果:經(jīng)過調(diào)查分析,在連鎖藥店內(nèi)部相關(guān)工作人員角度來看,存在業(yè)務(wù)水平不牢固、最新兒童藥品信息宣傳不充分、店內(nèi)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)力度不夠強(qiáng)等問題;在消費(fèi)者角度來看,存在連鎖藥店工作人... 

【文章來源】：遼寧中醫(yī)藥大學(xué)遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

性別結(jié)構(gòu)圖

沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)消費(fèi)者對(duì)連鎖藥店兒童用藥藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查研究24表3-22工作人員年齡結(jié)構(gòu)表年齡（歲）人數(shù)（人）比例（%）25周歲-30周歲11270.8931周歲-35周歲2415.1936周歲-45周歲2113.2945周歲以上10.63從工作年限來看，工作年齡一年以下者占71.52%，1-2年工齡者占8.23%，2-3年工齡者占10.76%，3-4年工齡者占5.06%，4年以上工齡者占4.43%，從數(shù)據(jù)上來看，現(xiàn)如今藥店工作人員的工齡普遍偏少。見圖3-2。圖3-2工作年限結(jié)構(gòu)圖（2）藥店工作人員藥學(xué)服務(wù)情況在考察藥店工作人員綜合交流能力的問題中，涉及5個(gè)問題，包括是否會(huì)為消費(fèi)者講解藥品使用注意事項(xiàng)、是否能及時(shí)提供幫助、是否能準(zhǔn)確客觀的介紹藥品、是否注重消費(fèi)者意向及自身認(rèn)為藥店工作人員最重要的品質(zhì)是什么等問題。調(diào)查結(jié)果見表3-23。表3-23藥店工作人員綜合交流能力調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容選項(xiàng)人數(shù)（人）比例（%）您經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)經(jīng)常9459.49者講解使用藥品偶爾5031.65的注意事項(xiàng)嗎？不會(huì)148.86

沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)消費(fèi)者對(duì)連鎖藥店兒童用藥藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查研究28圖3-3藥店工作人員信息獲取途徑結(jié)構(gòu)圖在藥店工作人員是否會(huì)關(guān)注國(guó)家基本藥物目錄中兒童藥品的變化這一問題中，所得到的結(jié)果非常不好，98.73%的工作人員表示沒有關(guān)注，只有1.27%的工作人員表示有關(guān)注，藥店工作人員對(duì)藥物相關(guān)信息的敏感度令人堪憂。見表3-28。表3-28藥店工作人員關(guān)注兒童藥品變更調(diào)查結(jié)果兒童藥品信息關(guān)注人數(shù)（人）比例（%）沒有關(guān)注15698.73有關(guān)注21.27在有關(guān)藥店綜合評(píng)價(jià)相關(guān)調(diào)查中，涉及3個(gè)問題，包括藥店對(duì)藥店工作人員培訓(xùn)的調(diào)查、藥店對(duì)相關(guān)管理政策的落實(shí)調(diào)查、藥店工作人員對(duì)藥店管理的評(píng)價(jià)等問題。從調(diào)查結(jié)果來看，目前尚有一部分藥店對(duì)藥店工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)政策落實(shí)做的不到位。見表3-29。表3-29藥店綜合評(píng)價(jià)調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容選項(xiàng)人數(shù)（人）比例（%）您所在工作單位會(huì)9962.66是否會(huì)定期進(jìn)行不會(huì)2616.46崗位相關(guān)培訓(xùn)會(huì)但頻率不高3320.89

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[5]RC連鎖藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究[D]. 張秀婷.廣西師范大學(xué) 2018
[6]我國(guó)兒童藥品安全法律規(guī)制問題研究[D]. 王陽(yáng).中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 2018
[7]沈陽(yáng)市四家連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[D]. 張佩佩.遼寧中醫(yī)藥大學(xué) 2018
[8]我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師制度存在問題及對(duì)策研究[D]. 周光.遼寧中醫(yī)藥大學(xué) 2018
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