目的:探討KPI制定的績(jī)效考核體系在提高門診藥房整體管理水平中的作用。方法:2018年2～9月醫(yī)院門診藥房實(shí)施常規(guī)管理,期間接待500名患者為實(shí)施前研究對(duì)象;2018年11～2019年6月醫(yī)院門診藥房實(shí)施KPI制定的績(jī)效考核體系,期間接待500名患者為實(shí)施后研究對(duì)象。觀察比較KPI制定的績(jī)效考核體系應(yīng)用前后門診藥房整體管理水平改善情況。結(jié)果:實(shí)施后門診藥房調(diào)劑差錯(cuò)率和患者投訴率明顯低于實(shí)施前;賬物相符率和處方合格率高于實(shí)施前;患者對(duì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)工作滿意度明顯高于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論:KPI制定的績(jī)效考核體系應(yīng)用于門診藥房管理中,能有效降低調(diào)配差錯(cuò)率和患者投訴率,提高醫(yī)院藥品管理質(zhì)量及患者滿意度。 

【文章來源】：中醫(yī)藥管理雜志. 2020,28(18)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 實(shí)施前后門診藥房管理情況比較
    2.2 實(shí)施前后患者滿意度比較
3 討論


【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3070773