目的:探討建立一種能全面反映臨床藥師服務質量的績效考核方法。方法:運用關聯(lián)矩陣法將臨床藥師的工作指標,醫(yī)、護、患對藥師的評價指標及藥師學習成長指標3個方面組成指標體系,通過逐對比較法分別賦予權重,再經專家打分法得到單項評價值,然后根據綜合評價計算每位藥師的綜合評估值。結果:初步建立了臨床藥師的績效考核方法,通過關聯(lián)矩陣法對定量指標與定性指標賦予權重,從單項評價結果可粗略了解臨床藥師的工作優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié);再根據每位藥師的綜合評估值對臨床藥師進行全面評價,提出有針對性的培訓建議。結論:通過關聯(lián)矩陣法可初步實現對參與臨床服務的藥師績效進行全面評價,從而為藥師的選拔及考核提供依據。
【部分圖文】：

瞪杓頻墓丶?方謚?一，科學、合理的指標直接影響到績效考核的質量[4]。臨床藥師的考核指標體現了醫(yī)院對臨床藥師的基本要求。我院結合自身臨床藥學發(fā)展的具體情況，確定由臨床藥師的工作指標，醫(yī)、護、患對臨床藥師的評價指標及臨床藥師學習成長指標3個方面組成臨床藥師考核的一級指標體系[5]。臨床藥師的工作指標分別設定工作量、工作質量及工作態(tài)度為二級指標；醫(yī)、護、患對臨床藥師的評價指標分別設定醫(yī)護評價、患者評價為二級指標；臨床藥師學習成長指標分別設定科研、論文及教學為二級指標。指標體系具體如圖1所示。3權重的確定目前尚未見普遍適用的一種方法來確定權重和評價尺度，常用的有A·古林法（KLEE法）和逐對比較法[6]。前者在定量評估各評價項目間的重要性時顯得更為有效，后者更加簡便、易行。逐對比較法是對各項指標兩兩進行比較，判定兩指標間的重要程度，重要者為1，反之為0，得分序號為組合次數，最后使用歸一化法得到各指標的權重，詳見表2。筆者采用逐對比較法，選擇參與藥學服務的醫(yī)、護、患三方代表各1名以及提供藥學服務的臨床藥師代表2名，對確定的一級和二級指標分別進行兩兩比較，歸一化后得出各指標權重，詳見表3。表2逐對比較法示例Tab2Exampleofpairwisecomparisonmethod評價指標W1W2W3W4得分序號110210301410510610累計得分2211權重（歸一化）0.330.330.170.17表3各級指標的權重系數Tab3Weightcoefficientsofalllevelsofindexes一級指標醫(yī)、護、患的評價指標（W1）工作指標（W2）學習成長指標（W3）權重0.3240.3940.282二級指標醫(yī)、護評價（W11）患者評價（W12）工
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