目的:探討建立一種能全面反映臨床藥師服務(wù)質(zhì)量的績效考核方法。方法:運(yùn)用關(guān)聯(lián)矩陣法將臨床藥師的工作指標(biāo),醫(yī)、護(hù)、患對藥師的評價(jià)指標(biāo)及藥師學(xué)習(xí)成長指標(biāo)3個(gè)方面組成指標(biāo)體系,通過逐對比較法分別賦予權(quán)重,再經(jīng)專家打分法得到單項(xiàng)評價(jià)值,然后根據(jù)綜合評價(jià)計(jì)算每位藥師的綜合評估值。結(jié)果:初步建立了臨床藥師的績效考核方法,通過關(guān)聯(lián)矩陣法對定量指標(biāo)與定性指標(biāo)賦予權(quán)重,從單項(xiàng)評價(jià)結(jié)果可粗略了解臨床藥師的工作優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié);再根據(jù)每位藥師的綜合評估值對臨床藥師進(jìn)行全面評價(jià),提出有針對性的培訓(xùn)建議。結(jié)論:通過關(guān)聯(lián)矩陣法可初步實(shí)現(xiàn)對參與臨床服務(wù)的藥師績效進(jìn)行全面評價(jià),從而為藥師的選拔及考核提供依據(jù)。
【部分圖文】：

瞪杓頻墓丶?方謚?一，科學(xué)、合理的指標(biāo)直接影響到績效考核的質(zhì)量[4]。臨床藥師的考核指標(biāo)體現(xiàn)了醫(yī)院對臨床藥師的基本要求。我院結(jié)合自身臨床藥學(xué)發(fā)展的具體情況，確定由臨床藥師的工作指標(biāo)，醫(yī)、護(hù)、患對臨床藥師的評價(jià)指標(biāo)及臨床藥師學(xué)習(xí)成長指標(biāo)3個(gè)方面組成臨床藥師考核的一級指標(biāo)體系[5]。臨床藥師的工作指標(biāo)分別設(shè)定工作量、工作質(zhì)量及工作態(tài)度為二級指標(biāo)；醫(yī)、護(hù)、患對臨床藥師的評價(jià)指標(biāo)分別設(shè)定醫(yī)護(hù)評價(jià)、患者評價(jià)為二級指標(biāo)；臨床藥師學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分別設(shè)定科研、論文及教學(xué)為二級指標(biāo)。指標(biāo)體系具體如圖1所示。3權(quán)重的確定目前尚未見普遍適用的一種方法來確定權(quán)重和評價(jià)尺度，常用的有A·古林法（KLEE法）和逐對比較法[6]。前者在定量評估各評價(jià)項(xiàng)目間的重要性時(shí)顯得更為有效，后者更加簡便、易行。逐對比較法是對各項(xiàng)指標(biāo)兩兩進(jìn)行比較，判定兩指標(biāo)間的重要程度，重要者為1，反之為0，得分序號為組合次數(shù)，最后使用歸一化法得到各指標(biāo)的權(quán)重，詳見表2。筆者采用逐對比較法，選擇參與藥學(xué)服務(wù)的醫(yī)、護(hù)、患三方代表各1名以及提供藥學(xué)服務(wù)的臨床藥師代表2名，對確定的一級和二級指標(biāo)分別進(jìn)行兩兩比較，歸一化后得出各指標(biāo)權(quán)重，詳見表3。表2逐對比較法示例Tab2Exampleofpairwisecomparisonmethod評價(jià)指標(biāo)W1W2W3W4得分序號110210301410510610累計(jì)得分2211權(quán)重（歸一化）0.330.330.170.17表3各級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)Tab3Weightcoefficientsofalllevelsofindexes一級指標(biāo)醫(yī)、護(hù)、患的評價(jià)指標(biāo)（W1）工作指標(biāo)（W2）學(xué)習(xí)成長指標(biāo)（W3）權(quán)重0.3240.3940.282二級指標(biāo)醫(yī)、護(hù)評價(jià)（W11）患者評價(jià)（W12）工
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