【摘要】：目的根據(jù)北京市醫(yī)院管理局用藥咨詢中心建設(shè)要求,嘗試采用微信公眾平臺(tái)開展用藥咨詢服務(wù),創(chuàng)新用藥咨詢服務(wù)方式。方法成立咨詢藥師小組,以醫(yī)院藥劑科為主體申請(qǐng)微信公眾號(hào),由信息藥師負(fù)責(zé)維護(hù)。結(jié)合臨床實(shí)際,構(gòu)建"用藥咨詢"和"藥學(xué)資訊"兩大服務(wù)模塊并規(guī)定了相關(guān)操作流程。其中,用藥咨詢以用戶主頁(yè)面直接輸入和藥師定期后臺(tái)回復(fù)的方式進(jìn)行,藥學(xué)資訊以定期推送原創(chuàng)和精選的用藥教育圖文消息的方式進(jìn)行,并采用自動(dòng)回復(fù)和分類管理的方法優(yōu)化平臺(tái)的服務(wù)意識(shí)。結(jié)果自2014年12月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái),平臺(tái)共積累穩(wěn)定用戶群692人(截至2015年4月20日),并以每天5~8人的速度增加,咨詢問(wèn)題數(shù)量平均每天約10條;平臺(tái)共推送合理用藥資訊15次54條,其中原創(chuàng)資訊23條,視頻資訊2條。多條首發(fā)的原創(chuàng)資訊獲得超預(yù)期的關(guān)注,在《健康報(bào)》《京華時(shí)報(bào)》《搜狐健康》《北京衛(wèi)生信息網(wǎng)》等媒體廣泛轉(zhuǎn)載。結(jié)論微信公眾平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、便捷化、移動(dòng)式的用藥咨詢服務(wù)和用藥健康科普,強(qiáng)化患者安全用藥意識(shí),提升"以患者為中心"的藥學(xué)服務(wù)效果,宣傳醫(yī)院品牌,具有良好的應(yīng)用和推廣前景。同時(shí)應(yīng)注意培育專業(yè)性和責(zé)任心,做出醫(yī)藥類微信公眾平臺(tái)的特色。

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7 嚴(yán)國(guó)進(jìn);藥店的“用藥咨詢處”在哪里？[N];21世紀(jì)藥店;2014年

8 記者 陳泥邋通訊員 陳震洲;家庭用藥誤區(qū) 看看你知道多少[N];廈門日?qǐng)?bào);2007年

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10 安徽省南陵縣食品藥品監(jiān)管局 丁韶東　吳問(wèn)勝;走出用藥維權(quán)困境[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2009年

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