【摘要】：目的通過品管圈活動(dòng),改善該院住院部西藥房工作質(zhì)量,以提高臨床科室對住院部西藥房滿意度。方法按照品管圈理論的十大步驟進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)和處置,通過收集2012年2月—2012年7月該院臨床科室滿意度調(diào)查表,分析臨床科室對住院部西藥房滿意度不高的真正原因,擬定對策加以實(shí)施并對效果進(jìn)行評價(jià)和檢討。結(jié)果該院臨床科室對住院部西藥房的滿意度從實(shí)施品管圈活動(dòng)前的53%上升到活動(dòng)后的98%。結(jié)論品管圈活動(dòng)對于發(fā)現(xiàn)和解決藥房工作中存在的問題是可行且有效的,在及時(shí)提升藥房品質(zhì)和服務(wù)水平的同時(shí),提高了藥師解決問題的能力,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2558808