本文選題：藥劑科　切入點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量　出處：《中國藥房》2015年07期

【摘要】：目的:探討藥劑科實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響。方法:采用隨機(jī)調(diào)查方法,對(duì)我院藥劑科于2011年10月至2012年10月(實(shí)施前)、2012年12月至2013年12月(實(shí)施后)期間每月100例就診者進(jìn)行問卷調(diào)查,就患者的取藥等待時(shí)間、藥房環(huán)境、藥師態(tài)度、就診滿意度、醫(yī)患糾紛發(fā)生率等進(jìn)行比較。結(jié)果:通過進(jìn)行人員素質(zhì)培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作效率、改善藥房環(huán)境、新增加分服務(wù)、加強(qiáng)就診滿意度、提高風(fēng)險(xiǎn)管理等改進(jìn)措施,我院就診患者的平均取藥等待時(shí)間由實(shí)施前的(10.4±4.8)min下降至實(shí)施后的(6.8±4.9)min,藥房環(huán)境滿意率由39.43%上升至62.75%,藥師態(tài)度滿意率由45.58%上升至66.61%、就診滿意度由43.30%上升至68.04%,醫(yī)患糾紛發(fā)生率由0.76%下降至0.17%,差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。結(jié)論:在對(duì)我院藥劑科進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及風(fēng)險(xiǎn)管理后,提高了患者就診滿意度和藥劑科工作效率,值得借鑒推廣。
[Abstract]:Objective: to explore the effect of service quality improvement on the relationship between doctors and patients.Methods: a questionnaire survey was conducted among 100 patients from October 2011 to October 2012 (before implementation, December 2012 to December 2013 (after implementation) in our hospital.Pharmacy environment, pharmacist attitude, patient satisfaction, doctor-patient dispute rate were compared.Results: through personnel quality training, optimizing service flow, improving working efficiency, improving pharmacy environment, adding sub-service, strengthening the satisfaction of visiting doctors, improving risk management and so on.鎴戦櫌灝辮瘖鎮(zhèn)ｈ，

本文編號(hào)：1713430