本文選題：成都市　切入點(diǎn)：連鎖藥店　出處：《中國(guó)藥房》2017年30期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：目的:為提高連鎖藥店藥學(xué)服務(wù)水平提供參考。方法:采用方便抽樣的方法,在成都市選定的5家連鎖藥店(各選擇1家具備一定規(guī)模的分店),對(duì)在其中購(gòu)藥的消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)于藥店藥學(xué)服務(wù)情況的問(wèn)卷調(diào)查,并就調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。結(jié)果:共發(fā)放問(wèn)卷413份,回收有效問(wèn)卷400份,有效回收率為96.9%。受訪者中能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例僅為25.5%,文化程度更高的受訪者和具有醫(yī)藥相關(guān)學(xué)業(yè)背景的受訪者能區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師的比例更高(P0.05);受訪者中經(jīng)常接受介紹藥品服務(wù)、推介低價(jià)同效藥品服務(wù)和用藥指導(dǎo)服務(wù)的比例分別只有45.5%、19.0%和48.3%,而從未接受過(guò)此類服務(wù)的分別有5.3%、13.0%和10.8%;受訪者對(duì)藥店普通服務(wù)員的滿意度(64.0%)遠(yuǎn)高于對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度(34.3%);受訪者認(rèn)為最重要的3項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)依次是用藥指導(dǎo)、代煎中藥和免費(fèi)健康測(cè)試。結(jié)論:消費(fèi)者在藥店不能很好地區(qū)分執(zhí)業(yè)藥師,接受主要藥學(xué)服務(wù)項(xiàng)目的情況仍不理想,對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的滿意度較低,而對(duì)用藥指導(dǎo)服務(wù)的重視體現(xiàn)了其較強(qiáng)的用藥安全意識(shí)。
[Abstract]:Objective: to provide reference for improving pharmaceutical service level of chain drugstores. Five chain drugstores selected in Chengdu (one store each with a certain size) were investigated by questionnaire on pharmacy service among the consumers who bought drugs. Results: 413 questionnaires were distributed and 400 valid questionnaires were collected. The effective recovery rate was 96.90.The proportion of respondents who were able to distinguish between licensed pharmacists was only 25.5.The more educated interviewees and those with medicine-related academic backgrounds were able to distinguish the proportion of practicing pharmacists (P0.05N); the interviewees often received referrals for pharmaceutical services. The proportion of low price drug service and drug guidance service were only 45.50% and 48.3%, respectively, and 5.33.0% and 10.8% of them had never received such service, respectively. The satisfaction of interviewees to the general staff of drugstores was much higher than that of the licensed pharmacists. According to the interviewees, the three most important pharmaceutical services were drug guidance, Conclusion: the consumers can not distinguish the licensed pharmacists in pharmacies well, the condition of accepting the main pharmaceutical service items is still not ideal, and the satisfaction of the licensed pharmacists is low. The attention to drug use guidance service reflects its strong sense of drug safety.
【作者單位】： 四川大學(xué)華西醫(yī)院;成都醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院;
【基金】：四川省教育廳科研項(xiàng)目(No.12SB021)
【分類號(hào)】：F721;R95

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本文編號(hào)：1610532