發(fā)布時(shí)間：2018-02-14 06:49

  本文關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)法 藥學(xué)服務(wù) 門(mén)診藥房　出處：《中國(guó)藥學(xué)雜志》2015年10期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：目的建立服務(wù)質(zhì)量(service quality)評(píng)價(jià)模型,并考察服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的科學(xué)性,最終用以評(píng)價(jià)門(mén)診藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。方法通過(guò)文獻(xiàn)收集、深入訪(fǎng)談、專(zhuān)家咨詢(xún)、預(yù)調(diào)查等,確定藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),通過(guò)服務(wù)質(zhì)量模型對(duì)門(mén)診300名患者進(jìn)行調(diào)研,考察門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)科學(xué)可靠,除藥師儀表、行為舉止;取藥流程;提供藥品包裝、說(shuō)明書(shū)、服藥標(biāo)簽齊全三項(xiàng)服務(wù)超出患者期望外,其他服務(wù)均未達(dá)到患者需求。結(jié)論服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)法可用于門(mén)診藥房服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),門(mén)診藥房服務(wù)模式及質(zhì)量仍需提高。
[Abstract]:Objective to establish a service quality evaluation model, and investigate the scientific nature of service quality evaluation model, which can be used to evaluate the quality of outpatient pharmacy service. Methods through literature collection, in-depth interview, expert consultation, pre-investigation, etc. The evaluation index of pharmaceutical service quality was determined and 300 outpatients were investigated by service quality model. Results the service quality evaluation model was designed scientifically and reliably except pharmacist's appearance behavior and drug withdrawal process. All of the three services provided with drug packaging, instructions and drug labels exceeded the patients' expectations, but the other services did not meet the patients' needs. Conclusion the method of service quality evaluation can be used to evaluate the service quality of outpatient pharmacy. The service mode and quality of outpatient pharmacy still need to be improved.
【作者單位】： 北京積水潭醫(yī)院;
【分類(lèi)號(hào)】：R952

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本文編號(hào)：1510116