本文關(guān)鍵詞：基于Servqual評價法的肝膽外科護理服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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2分類號:密 級:公開學(xué) 號:2011409111單位代碼:10759石河子大學(xué)碩士學(xué)位論文基于Servqual評價法的肝膽外科護理服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及影響因素研究學(xué) 位 申 請 人焦盼盼指 導(dǎo) 教 師李新輝副教授申請學(xué)位類別護理 碩士專 業(yè) 名 稱護理學(xué)研 究 領(lǐng) 域臨床護理所 在 學(xué) 院醫(yī)學(xué)院中國·新疆·石河子2014年5月The status and influencing factors of nursing service quality in departmentof hepatobiliary surgery which is based on Servqual appraisalADissertation Submitted toShihezi UniversityIn Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree ofProfessional MasterByJiao Pan-pan(Nursing)Dissertation Supervisor: Associate Prof. Li Xin-huiMay,2014I摘要目的:調(diào)查肝膽外科護理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀并分析其影響因素,找出影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題,為進一步提高肝膽外科護理服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。方法:采用方便抽樣方法,利用護理服務(wù)質(zhì)量測評Servqual量表對新疆某三甲醫(yī)院肝膽外科350例住院患者進行調(diào)查。依據(jù)Servqual評價法的原理,運用描述性分析評價肝膽外科護理服務(wù)質(zhì)量,并應(yīng)用t檢驗、秩相關(guān)、方差分析和多元線性回歸分析其影響因素。結(jié)果:①22項條目中,... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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