目的分析并比較醫(yī)院與廠家對(duì)醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)需求的認(rèn)知差異,為提高醫(yī)用內(nèi)窺鏡廠家服務(wù)水平提供參考。方法研究文獻(xiàn),自行設(shè)計(jì)醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,共調(diào)研市場(chǎng)上主流醫(yī)用內(nèi)窺鏡廠商11家,醫(yī)院23家,采用秩和檢驗(yàn)比較不同主體對(duì)醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)需求的認(rèn)知差異。結(jié)果醫(yī)院與廠家對(duì)31個(gè)二級(jí)服務(wù)需求指標(biāo)和74個(gè)三級(jí)服務(wù)需求指標(biāo)的重要性看法一致,但對(duì)3個(gè)二級(jí)服務(wù)需求指標(biāo)和8個(gè)三級(jí)服務(wù)需求指標(biāo)重要性的看法存在差異。結(jié)論通過(guò)該類調(diào)查,廠家可以適當(dāng)調(diào)整自己的服務(wù)策略,把有限的資源分配到其他服務(wù)中,加強(qiáng)專職工程師的投入,制定更合理的安裝和質(zhì)控流程,適當(dāng)降低維修價(jià)格,開放部分技術(shù)資料和維修配件供應(yīng)渠道,達(dá)到整體服務(wù)的最優(yōu)化。 

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        1.2.2 數(shù)據(jù)收集與分析
    1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
2 結(jié)果
    2.1 二級(jí)指標(biāo)
    2.2 三級(jí)指標(biāo)
3 討論
    3.1 售前服務(wù)的差異分析
    3.2 售中服務(wù)的差異分析
    3.3 售后服務(wù)的差異分析


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]應(yīng)用德爾菲法構(gòu)建COPD病人靜脈血栓栓塞癥綜合干預(yù)策略[J]. 張紅.  循證護(hù)理. 2018(11)
[2]可靠性維修理論在醫(yī)用軟性內(nèi)窺鏡維修決策中的應(yīng)用[J]. 王夢(mèng)婷,代勇,劉麒麟.  中國(guó)醫(yī)療設(shè)備. 2018(07)
[3]醫(yī)用內(nèi)窺鏡的故障模式影響及危害性分析[J]. 夏婷,李庚,李岳飛,張虹,郭銳,夏慧琳.  國(guó)際生物醫(yī)學(xué)工程雜志. 2018 (01)
[4]經(jīng)銷商的關(guān)系績(jī)效:基于中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的實(shí)證研究[J]. 朱曉艷.  上海管理科學(xué). 2018(01)
[5]醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)與十年應(yīng)用實(shí)踐[J]. 姜瑞瑤,王龍辰,金瑋,汪黎君,李斌.  中國(guó)醫(yī)療器械雜志. 2017(05)
[6]電子內(nèi)窺鏡的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]. 張?chǎng)?周正東,管紹林,余子麗.  中國(guó)醫(yī)療設(shè)備. 2017(01)
[7]國(guó)產(chǎn)硬性內(nèi)窺鏡在基層醫(yī)院的應(yīng)用與評(píng)價(jià)[J]. 周方,邱曉力,方定,李廣,王根洪,姚賽苗,姚瀟宇,方炳木.  中國(guó)醫(yī)療設(shè)備. 2016(01)
[8]醫(yī)用內(nèi)窺鏡市場(chǎng)發(fā)展淺析[J].   中國(guó)醫(yī)療器械信息. 2013(02)
[9]醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查的方法探討[J]. 汪黎君,李斌,何德華,鄭蘊(yùn)欣.  中國(guó)醫(yī)療設(shè)備. 2009(02)
[10]大型醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)估方法[J]. 何德華,李斌,鄭蘊(yùn)欣,汪黎君.  醫(yī)療設(shè)備信息. 2007(10)

碩士論文
[1]關(guān)于X公司內(nèi)窺鏡集中再生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的研究[D]. 王曉峰.復(fù)旦大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3664310