發(fā)布時間：2022-07-20 16:11

　　目的分析并比較醫(yī)院與廠家對醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)需求的認(rèn)知差異,為提高醫(yī)用內(nèi)窺鏡廠家服務(wù)水平提供參考。方法研究文獻(xiàn),自行設(shè)計醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)調(diào)查問卷,共調(diào)研市場上主流醫(yī)用內(nèi)窺鏡廠商11家,醫(yī)院23家,采用秩和檢驗比較不同主體對醫(yī)用內(nèi)窺鏡服務(wù)需求的認(rèn)知差異。結(jié)果醫(yī)院與廠家對31個二級服務(wù)需求指標(biāo)和74個三級服務(wù)需求指標(biāo)的重要性看法一致,但對3個二級服務(wù)需求指標(biāo)和8個三級服務(wù)需求指標(biāo)重要性的看法存在差異。結(jié)論通過該類調(diào)查,廠家可以適當(dāng)調(diào)整自己的服務(wù)策略,把有限的資源分配到其他服務(wù)中,加強(qiáng)專職工程師的投入,制定更合理的安裝和質(zhì)控流程,適當(dāng)降低維修價格,開放部分技術(shù)資料和維修配件供應(yīng)渠道,達(dá)到整體服務(wù)的最優(yōu)化。 

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 問卷設(shè)計
        1.2.2 數(shù)據(jù)收集與分析
    1.3 統(tǒng)計學(xué)處理
2 結(jié)果
    2.1 二級指標(biāo)
    2.2 三級指標(biāo)
3 討論
    3.1 售前服務(wù)的差異分析
    3.2 售中服務(wù)的差異分析
    3.3 售后服務(wù)的差異分析


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]可靠性維修理論在醫(yī)用軟性內(nèi)窺鏡維修決策中的應(yīng)用[J]. 王夢婷,代勇,劉麒麟.  中國醫(yī)療設(shè)備. 2018(07)
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[6]電子內(nèi)窺鏡的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J]. 張雯雯,周正東,管紹林,余子麗.  中國醫(yī)療設(shè)備. 2017(01)
[7]國產(chǎn)硬性內(nèi)窺鏡在基層醫(yī)院的應(yīng)用與評價[J]. 周方,邱曉力,方定,李廣,王根洪,姚賽苗,姚瀟宇,方炳木.  中國醫(yī)療設(shè)備. 2016(01)
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碩士論文
[1]關(guān)于X公司內(nèi)窺鏡集中再生產(chǎn)運(yùn)營管理的研究[D]. 王曉峰.復(fù)旦大學(xué) 2008



本文編號：3664310