本文選題：忠誠度　切入點：滿意度　出處：《首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：ABC醫(yī)藥公司,多年來一直致力于為全世界的糖尿病患者提供一體化的治療方案。隨著中國糖尿病人群的迅猛增長,公司在中國的業(yè)績也在近些年來也在不斷的增長,至2013年,中國大區(qū)已經(jīng)成為公司全球排名第三的大區(qū),僅次于美國和日本。作為最早進入中國的糖尿病制藥企業(yè)之一,公司的市場份額一直是市場上的前幾名。但是近年來越來越多的國內(nèi)、外醫(yī)藥企業(yè)加入糖尿病治療這片藍海,如今的內(nèi)分泌市場已經(jīng)變成了競爭激烈的紅海。不論是從用藥選擇上、藥品價格上、以及用藥渠道上,從各個方面都有越來越多的公司存在于同一市場上為患者服務(wù),那么如何能讓ABC公司產(chǎn)品使用者具有忠誠度呢?近些年來基于這個問題,分析出兩個突出的問題:(1)中國患者的胰島素用藥依從性普遍較低,(2)胰島素治療患者的用藥脫落率較高。這除了來自競爭公司加入的影響,致使市場上的選擇越發(fā)增加,也有患者自身、醫(yī)生自身關(guān)于糖尿病治療及胰島素知識缺乏的原因。近些年來,公司雖然也在患者教育與服務(wù)方面做了很多的工作,但是還是有待提高的。為了保持公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及良好形象,需要更好地完善患者教育與服務(wù)工作以維持患者更好的治療依從性,降低患者脫落率,這同時也是對于患者本身大有益處的。本論文主要通過分析糖尿病治療中的特定人群-胰島素治療人群-特點,并以此為出發(fā)點分析如何保持公司胰島素使用患者的忠誠度。由于此類人群既是眾多消費者的一員也是較為特別的群體,所以本文會從兩個角度分別闡述分析,也引入了“滿意度”這一概念,力求找到其與“忠誠度”的聯(lián)系。同時采用觀察法在第4章系統(tǒng)地對公司現(xiàn)有胰島素治療患者忠誠度保持方案的現(xiàn)狀進行分析,并在第5章提出具體的改善方案,為公司的下一步發(fā)展探尋方向。
[Abstract]:ABC Pharmaceuticals, a company that has been working for years to provide integrated treatment for diabetics around the world, has seen its performance in China grow in recent years, with the rapid growth of the population of diabetes in China until 2013. China has become the third largest region in the world after the United States and Japan. As one of the earliest diabetic pharmaceutical companies to enter China, The company's market share has always been among the top of the market. But in recent years, more and more domestic and foreign pharmaceutical enterprises have joined the blue sea of diabetes treatment. Today's endocrine market has become a highly competitive Red Sea. More and more companies are serving patients in the same market in terms of drug choice, drug price, and drug delivery channels. So how do you get ABC product users to be loyal? In recent years, based on this problem, we have analyzed two outstanding questions: (1) Chinese patients generally have lower compliance with insulin use; (2) patients with insulin treatment have a higher rate of drug withdrawal, except for the influence of the entry of competitive companies. As a result of the growing choice in the market, there are reasons for the lack of knowledge about diabetes treatment and insulin among patients themselves, doctors themselves. In recent years, companies have done a lot of work in patient education and services. In order to maintain the continuous development of the company's business and a good image, it is necessary to better improve patient education and service work in order to maintain patients' better treatment compliance and reduce the rate of patients falling out. This is also of great benefit to the patients themselves. This paper mainly analyzes the characteristics of the specific population in the treatment of diabetes mellitus, that is, insulin therapy. As a starting point to analyze how to maintain the loyalty of insulin patients in the company. Because this kind of people is not only a member of many consumers but also a special group, this paper will explain the analysis from two angles. The concept of "satisfaction" was also introduced to try to find its connection with "loyalty". In Chapter 4, we systematically analyzed the current status of the company's current loyalty retention program for insulin patients. In chapter 5, the author puts forward the concrete improvement plan to explore the direction of the company's further development.
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F416.72;R587.1

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8 尚嘉s，

本文編號：1656417