本文關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

發(fā)布日期: 2014-08-15 16:32:01

　　摘要：目的：對人性化護患溝通技巧在臨床泌尿外科護理中的應(yīng)用效果進行探討。

　　方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎(chǔ)上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統(tǒng)計與比較。
　　結(jié)果：觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。
　　結(jié)論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應(yīng)用價值。
　　關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理
　　【中圖分類號】R4【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02
　　隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現(xiàn)在護理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義�；诖�，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應(yīng)用效果進行了分析和總結(jié)。
　　1資料與方法
　　1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學(xué)意義，具有一定的可比性。
　　1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。
　　觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔(dān)，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進身體的良好康復(fù)[2]。
　　1.3統(tǒng)計學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數(shù)資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現(xiàn)其P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
　　2結(jié)果
　　在對兩組患者護理效果評價指標(biāo)進行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責(zé)任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責(zé)任心好評率為90%，，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。
　　3討論
　　泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案
　　已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。
　　從以往的護理經(jīng)驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關(guān)系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護理的實施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復(fù)，在臨床護理上具有重要的應(yīng)用價值。
　　綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應(yīng)用。
　　參考文獻
　　[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56
　　[2]薛芳.人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生.2010，（25）：123-124
　　[3]高晶，喻玫.人性化溝通技巧在門診護理管理中的應(yīng)用[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志.2011，（21）：84-85

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