研究目的:建立《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》,指導(dǎo)臨床正畸醫(yī)師為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù);通過自行編制的《正畸治療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》對(duì)正畸治療患者進(jìn)行調(diào)查,為醫(yī)院、科室及醫(yī)生在臨床工作中需要改進(jìn)與完善的方面提供方向。研究方法:1.通過文獻(xiàn)回顧初步建立以SERVQUAL模型為基礎(chǔ)的備選評(píng)價(jià)項(xiàng)目,進(jìn)一步通過專家咨詢、患者個(gè)人深度訪談?wù){(diào)查等對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行逐步分析、篩選和排序,最終保留條目編制形成《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)調(diào)查,運(yùn)用Excel錄入數(shù)據(jù),SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用Cronbach’sα系數(shù)及分半信度考察量表的內(nèi)部一致性信度,因子分析評(píng)價(jià)量表的結(jié)構(gòu)效度。2.量表編制完成后,采用隨機(jī)抽樣的方法抽取天津市一家口腔�？漆t(yī)院及兩家三級(jí)甲等醫(yī)院口腔科就診的正畸患者200名進(jìn)行問卷調(diào)查。運(yùn)用Excel及SPSS17.0軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。研究結(jié)果:1.本研究編制的《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》包括6個(gè)維度,26項(xiàng)條目。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查共回收364份問卷,有效問卷304份,根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果檢驗(yàn)量表各維度Cronbach’sα系數(shù)均在0.8以上,問卷整體Cro...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
縮略語/符號(hào)說明
前言
    研究現(xiàn)狀、成果
    研究目的、方法
一、正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立
    1.1 對(duì)象和方法
        1.1.1 文獻(xiàn)分析法
        1.1.2 德爾菲（Delphi）法
        1.1.3 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法
        1.1.4 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        1.1.5 網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查
        1.1.6 信度和效度檢驗(yàn)
            1.1.6.1 信度檢驗(yàn)
            1.1.6.2 效度檢驗(yàn)
    1.2 結(jié)果
        1.2.1 量表的編制
        1.2.2 患者訪談及網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查
        1.2.3 信度檢驗(yàn)
            1.2.3.1 Cronbach'sα系數(shù)
            1.2.3.2 分半信度
        1.2.4 效度檢驗(yàn)
            1.2.4.1 內(nèi)容效度
            1.2.4.2 結(jié)構(gòu)效度
    1.3 討論
        1.3.1 患者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的意義
        1.3.2 基于患者體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
        1.3.3 建立正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義
    1.4 小結(jié)
二、正畸治療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
    2.1 對(duì)象和方法
        2.1.1 研究對(duì)象
        2.1.2 研究工具
        2.1.3 資料收集
        2.1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
    2.2 結(jié)果
        2.2.1 調(diào)查對(duì)象一般情況
        2.2.2 患者對(duì)正畸治療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的分析
        2.2.3 不同醫(yī)院就診患者差異比較
        2.2.4 不同性別患者差異比較
        2.2.5 不同年齡患者差異比較
        2.2.6 不同常住地患者差異比較
        2.2.7 不同文化教育水平患者差異比較
        2.2.8 不同收入水平患者差異比較
        2.2.9 就診患者與陪同家屬差異比較
    2.3 討論
        2.3.1 患者體驗(yàn)評(píng)價(jià)狀況及改進(jìn)建議
        2.3.2 三家不同醫(yī)院患者評(píng)價(jià)無顯著差異的原因
        2.3.3 就診患者與陪同家屬對(duì)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)有顯著差異的原因
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說明
附錄1 正畸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)專家咨詢表
附錄2 正畸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)患者訪談問卷
附錄3 正畸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問卷
綜述 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究綜述
    綜述參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷



本文編號(hào)：3833635