本文關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科教學(xué)如何應(yīng)對新的醫(yī)療環(huán)境，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

工作中進(jìn)行護(hù)患溝通的體會 投稿：龍窗窘

工作中進(jìn)行護(hù)患溝通的體會【摘要】 良好的護(hù)患溝通加強(qiáng)了兩者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾沖突大大削減，從而建立了良好護(hù)患關(guān)系。 【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；護(hù)患溝通 近年來，醫(yī)患糾紛頻頻發(fā)生，發(fā)生在護(hù)士與患者的糾紛更多。據(jù)調(diào)查，婦產(chǎn)科的醫(yī)患糾紛發(fā)…

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工作中進(jìn)行護(hù)患溝通的體會

【摘要】 良好的護(hù)患溝通加強(qiáng)了兩者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾沖突大大削減，從而建立了良好護(hù)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】

護(hù)理人員；護(hù)患溝通

近年來，醫(yī)患糾紛頻頻發(fā)生，發(fā)生在護(hù)士與患者的糾紛更多。據(jù)調(diào)查，婦產(chǎn)科的醫(yī)患糾紛發(fā)生率排在首位，占醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%［1］。其主要的原因有兩方面，一方面是護(hù)理人員配置不夠多，大量的信息要靠護(hù)理人員傳遞和進(jìn)行溝通；另一方面是未能進(jìn)行和諧的護(hù)患溝通，致使護(hù)患關(guān)系緊張。

1 我院科室特點與護(hù)理人員的配置

我院婦科有床位73張，床位使用率在80%以上，實行APN排班模式，白天每班四名責(zé)任護(hù)士，一名辦公護(hù)士，夜班兩名護(hù)士，我們在完成治療與基礎(chǔ)工作的同時，承擔(dān)著大量健康宣教及護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通的工作。

2 護(hù)患不和諧溝通的原因

護(hù)患溝通是護(hù)患雙方溝通的過程，是雙方對醫(yī)療護(hù)理活動的一種信息傳遞過程［2］。護(hù)患溝通可以使兩者十分明確地表達(dá)他們各自對醫(yī)療護(hù)理活動的需求與愿望。通過及時有效地護(hù)患交流與溝通，可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，這不僅可以使患者的身心痛苦得到緩解，而且可以增進(jìn)雙方的理解，是護(hù)理工作得到提高的有效途徑。

2.1 護(hù)理人員與患者缺乏溝通

當(dāng)護(hù)患溝通時，護(hù)士主要是將信息提供給患者，同時指導(dǎo)和咨詢患者，幫助傳達(dá)患者信息，解決患者的問題。護(hù)患溝通帶有治療的特點，它可以使患者的壓力得到緩解，克服對醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)，與醫(yī)護(hù)人員和其他患者友好相處。另一方面，提供給患者相關(guān)的咨詢及心理支持，對增強(qiáng)患者對護(hù)士工作的理解與信任是有利的，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，加快了患者的身心康復(fù)過程�？墒乾F(xiàn)在，醫(yī)護(hù)人員由于時間有限、 工作量大，忽略了護(hù)患溝通的重要性，往往表現(xiàn)出對患者訴說的不耐煩與厭惡，無故打斷患者敘述，從而導(dǎo)致了相互的不信任、不理解，進(jìn)而可能發(fā)生護(hù)患糾紛。

2.2 護(hù)理人員與患者的溝通需要技巧 身為護(hù)理人員，一方面要通過積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識和培養(yǎng)認(rèn)真、細(xì)心、寬容的品質(zhì)，來增強(qiáng)職業(yè)道德和個人涵養(yǎng)；另一方面更需要加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)。當(dāng)我們擁有了崇高的職業(yè)道德、優(yōu)秀的個人涵養(yǎng)、豐富的專業(yè)知識、嫻熟的交流技巧，在與患者相處時就能夠游刃有余。與

不同知識水平，不同文化背景的患者相處，要采用不同的交流溝通方式，對平常百姓說話要通俗易懂，而對知識水平較高的人群，就要有豐富的知識與其溝通，以產(chǎn)生共鳴使彼此感到親切與信任，最終使護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展。

3 小結(jié)

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過程中，由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點，需要與各種服務(wù)對象，包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系，為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目的而進(jìn)行的溝通。護(hù)患溝通不僅是臨床護(hù)理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，而且是一種服務(wù)的方式，成為護(hù)理工作的一種專業(yè)技能［3］。護(hù)患溝通能力與護(hù)理知識和技術(shù)都是護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理的最基本要求。良好的護(hù)患溝通加強(qiáng)了兩者信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾沖突大大削減，從而建立良好護(hù)患關(guān)系。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 劉健.婦產(chǎn)科教學(xué)如何應(yīng)對新的醫(yī)療環(huán)境.醫(yī)學(xué)與哲學(xué)：臨床決策論壇版，2008，29（4）：6162.

［2］ 褚旭霞，倪愛珍.營造良好就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷.同濟(jì)大學(xué)學(xué)報（醫(yī)學(xué)報），2007，28（增刊）.

［3］ 許丹. 淺談護(hù)患溝通技巧.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2011，8（2）：18.

工作中進(jìn)行護(hù)患溝通的體會【摘要】 良好的護(hù)患溝通加強(qiáng)了兩者的信息交流，相互理解，相互信任，因此矛盾沖突大大削減，從而建立了良好護(hù)患關(guān)系。 【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；護(hù)患溝通 近年來，醫(yī)患糾紛頻頻發(fā)生，發(fā)生在護(hù)士與患者的糾紛更多。據(jù)調(diào)查，婦產(chǎn)科的醫(yī)患糾紛發(fā)…

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