本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理對婦產(chǎn)科患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

優(yōu)質(zhì)護理對婦產(chǎn)科患者滿意度的影響 投稿：賀匥匭

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于婦產(chǎn)科住院患者滿意度的影響。方法本院婦產(chǎn)科病房中有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)和未開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的普通病區(qū)，在這兩個病區(qū)中各隨機抽取102例患者進行問卷調(diào)查，并對這兩組住院患者的滿意度進行比較。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理組、普通護理組的患…

【摘要】本文通過對住院精神分裂癥患者服藥過程中存在問題的觀察與分析，針對服藥過程中存在藏藥、拒絕服藥、咽藥困難、服藥后吐藥等問題，找出不同原因并采取一系列相應(yīng)的護理措施，使患者能夠了解抗精神病藥物治療的重要性，主動配合治療，從而獲得良好的治療效果，提…

【摘要】目的探討下肢深靜脈血栓介入治療的護理方法，以提高手術(shù)成功率。方法對18例下肢深靜脈血栓形成患者，采用介入治療后，進行綜合性護理干預(yù)，包括心理護理，飲食護理，患肢護理，術(shù)后護理等。結(jié)果本組18例患者，均放置永久性下腔靜脈濾器，所有病例經(jīng)介入治療…

　　【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于婦產(chǎn)科住院患者滿意度的影響。方法本院婦產(chǎn)科病房中有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)和未開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的普通病區(qū)，在這兩個病區(qū)中各隨機抽取102例患者進行問卷調(diào)查，并對這兩組住院患者的滿意度進行比較。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理組、普通護理組的患者滿意率分別為99.02%、78.43%，兩者統(tǒng)計學(xué)差異具有顯著性（P＜0.05），優(yōu)質(zhì)護理滿意度組明顯高于普通護理組。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理組的患者滿意率高于普通護理組。

　　【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；婦產(chǎn)科患者；滿意度；影響
　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.01.256文章編號：1004-7484（2012）-01-0222-02
　　護理人員在保證基礎(chǔ)護理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強并改進護理工作方法，促進護理質(zhì)量的提高，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全和滿意的護理服務(wù)，這是醫(yī)院全面加強護理工作的目標(biāo)。在醫(yī)院臨床護理工作中，最能夠客觀公正評價護理質(zhì)量的指標(biāo)就是患者對于護理服務(wù)的滿意度。因此，在國家衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的號召下，我院積極響應(yīng)會議精神，在婦產(chǎn)科開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的試點病區(qū)，最終取得了較好的效果，大大提高了婦產(chǎn)科住院患者的滿意度�，F(xiàn)將情況介紹如下：
　　1臨床資料
　　2011年2月-2011年7月，從我院婦產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病區(qū)中和未開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的普通病區(qū)中隨機各抽取102名住院患者（其中婦科各51例、產(chǎn)科各51例）作為優(yōu)質(zhì)護理組和普通護理組，并對其進行問卷調(diào)查分析。問卷共設(shè)有20個問題，每個問題都有三個選擇項目，分別為滿意、一般、不滿意，對應(yīng)分值設(shè)置為5分、3分、1分，最終總分超過60分即定為滿意。
　　2實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)措施
　　2.1實行首問負責(zé)制我院對102例優(yōu)質(zhì)護理組患者實施首問負責(zé)制，對患者及患者家屬提出的咨詢和業(yè)務(wù)辦理問題，給予耐心的解答和指引，使他們可以迅速解開疑惑，得到滿意的服務(wù)。面對帶著信任前來求醫(yī)的患者，必須做到“耐心、細心、熱心”，切忌擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度，或愛理不理的樣子，最大的忌諱就是說出“我不知道，你去問別人”之類的話。不要把患者咨詢的問題留給下一個人或另一個時間來解決，必須就地及時滿足病人的要求，這就要求護士不但要有豐富的業(yè)務(wù)知識，還需熟知醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，才能做到有問必答、有求必應(yīng)，這樣才能有效提高患者的滿意度。
　　2.2開展微笑服務(wù)微笑服務(wù)是提高護理質(zhì)量的最直接服務(wù)途徑，也是人性化服務(wù)的首要表現(xiàn)。在護理工作中，微笑能夠給患者帶來良好的印象，給他們帶來舒心，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖，化解護患之間的誤解，同時也讓待產(chǎn)孕婦減少了分娩帶來的恐懼和焦慮。因此，全科護理人員每天面帶微笑，“您好”當(dāng)先，注重儀表儀容，天天著淡妝，在多問候、多巡視、多觀察的服務(wù)過程中始終給人以賞心悅目的感覺，增加護理人員的親切感，為護患的良好溝通打下堅實的基礎(chǔ)。
　　2.3加強待產(chǎn)孕婦的心理護理及�？浦R指導(dǎo)
　　2.3.1心理護理分娩為婦女生命活動中的重要事件，由于分娩過程存在許多不測和不適，大部分的孕婦走進醫(yī)院，會出現(xiàn)恐懼、焦慮等現(xiàn)象，這樣的情況對產(chǎn)婦的分娩相當(dāng)不利的，鑒于這種情況，我們采用了家庭式分娩的方法，讓孕婦的丈夫或她信得過的人陪伴在其身邊，增強她的信心。其次，護理人員應(yīng)當(dāng)通過良好的語言，告知待產(chǎn)孕婦分娩過程中疼痛產(chǎn)生的原因，以及疼痛出現(xiàn)的時間和持續(xù)時間，讓孕婦有充分的心理準(zhǔn)備，消除內(nèi)心的恐懼和顧慮。或著通過聊天和放音樂來分散注意力以達到減輕疼痛的目的，據(jù)相關(guān)研究表明，相應(yīng)的心理準(zhǔn)備能夠增加疼痛閾值和耐受性，從而減輕產(chǎn)婦的痛苦，促進產(chǎn)婦順利完成分娩。
　　2.3.2給予相應(yīng)的專科知識指導(dǎo)①產(chǎn)時：告訴待產(chǎn)孕婦如何減輕分娩疼痛的方法，能夠更順利的完成生產(chǎn)過程。例如采取呼吸訓(xùn)練和放松訓(xùn)練的辦法，，教待產(chǎn)孕婦如何采用腹式呼吸，從而增加腹腔的容量，借助腹腔壓力來幫助分娩；放松訓(xùn)練則可以幫助產(chǎn)婦放松肌肉，有利于緩解疼痛。②產(chǎn)后：對于正常陰道分娩的產(chǎn)婦，半個小時之內(nèi)幫助母嬰皮膚接觸，進行第一次吮吸乳頭，最好全身放松，保持舒適的體位，謹(jǐn)防乳房壓住嬰兒的口鼻造成窒息。如有產(chǎn)后乳汁不通者，耐心講解勤吮吸的重要性，不但能促進乳汁的分泌，而且能促進子宮收縮，增進子宮的復(fù)舊。如果出現(xiàn)脹奶，必須給熱敷或乳房按摩直到通暢為止。針對剖宮產(chǎn)術(shù)的產(chǎn)婦來說，術(shù)后應(yīng)指導(dǎo)患者取平臥位并禁止飲食，術(shù)后6小時，護理人員應(yīng)協(xié)助產(chǎn)婦進行輕微的床上活動，待排氣后方可進食促進乳汁分泌的流質(zhì)食物，減少腸粘連的情況發(fā)生。等產(chǎn)婦逐漸恢復(fù)后，指導(dǎo)產(chǎn)婦采取正確的哺乳方式。③指導(dǎo)新生兒的護理：a.給予母嬰同室，講解母乳喂養(yǎng)的重要性，爭取人人母乳喂養(yǎng)，降低奶瓶、奶嘴的使用率。b.喂奶后豎著抱嬰兒拍背1-2分鐘，才能讓嬰兒平躺以防溢奶。c.指導(dǎo)勤換尿布，以防紅臀。
　　2.4加強產(chǎn)婦的產(chǎn)褥期護理
　　2.4.1保健產(chǎn)婦剛分娩完畢，處于極度疲倦的狀態(tài)，給予產(chǎn)婦安靜的休息環(huán)境，并給充分水分和清淡的食物，以補充體能的消耗。產(chǎn)后2-4小時應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)婦及時自行排尿，協(xié)助產(chǎn)婦產(chǎn)后24小時下地活動，或在床上進行子宮按摩或產(chǎn)褥體操，促進子宮收縮復(fù)原；指導(dǎo)多聽音樂，保持心情舒暢有利于身體恢復(fù)和乳汁源源不斷地分泌。
　　2.4.2清潔指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)做月子，注意口腔、皮膚等多方面的衛(wèi)生。另外，每天做好會陰部位的清潔和消毒工作，注意觀察惡露變化。
　　2.4.3飲食產(chǎn)婦住院期間，護理人員應(yīng)指導(dǎo)正常陰道分娩的產(chǎn)婦進食清淡、無刺激性的食物，剖宮產(chǎn)的產(chǎn)婦應(yīng)在排氣后才能進食，告知產(chǎn)婦出院后的飲食必須注意營養(yǎng)均衡，多食瘦肉、魚、蛋、牛奶和新鮮蔬菜，哺乳期應(yīng)多食雞湯、魚湯、排骨湯等半流質(zhì)通乳的食物，忌食過咸、辛辣的食物，如醬菜、咸菜、辣椒、濃茶、巧克力等。切忌豬肝等食物的食入，以防回奶。
　　2.5加強普通婦科患者的優(yōu)質(zhì)護理 　　2.5.1心理護理由于婦科患者主要是婦科生殖系統(tǒng)疾病，患者常過分擔(dān)心是否影響生育問題、夫妻之間的性和諧、疾病是否可治愈等，使他們處于敏感焦慮狀態(tài)。因此，護理人員應(yīng)對不同心理狀態(tài)的患者進行多接觸、多觀察，鼓勵病人說出心里話，主動向婦科患者解釋病情，并耐心解答患者的每一個問題，使患者放下心理負擔(dān)，積極地配合醫(yī)生進行治療。對于病情較為復(fù)雜的患者，要給予充分的鼓勵，舉例治愈的例子，使她們增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
　　2.5.2一般護理①應(yīng)當(dāng)“急患者所急，想患者所想”，要讓住院治療的患者充分了解自己的病情。對術(shù)后患者或行動不便的患者，應(yīng)做好外陰擦洗的工作，并嚴(yán)密觀察患者的各項指標(biāo)。②護理人員應(yīng)指導(dǎo)患者平時多注意生理衛(wèi)生，建議患者保持規(guī)律的生活習(xí)慣，平時要多運動，少吃一些刺激性強的食物。每天查房的時候，像朋友一樣和患者聊一些家常話題，減輕患者的精神壓力，促進患者生理、心理康復(fù)。
　　3調(diào)查結(jié)果
　　3.1優(yōu)質(zhì)護理組與普通護理組患者滿意率的比較見表1。
　　3.2結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理組的102位患者中，只有1位不滿意護理服務(wù)，滿意率達到了99.02%；而普通護理組的102位患者中，有80位患者對護理服務(wù)表示滿意，滿意率只有78.43%。根據(jù)X2檢驗統(tǒng)計學(xué)方法，按照α=0.05的檢驗水準(zhǔn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，即優(yōu)質(zhì)護理組的患者滿意率明顯高于普通護理組。
　　4討論
　　護理人員通過向患者提供系統(tǒng)安全的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者在住院期間能夠安心的配合醫(yī)護人員的治療，緩解了患者跌宕起伏的情緒，增加了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促進了患者的康復(fù)進程，可見，他們是優(yōu)質(zhì)護理的最大受益者，也大大提高了患者對我院醫(yī)療整體服務(wù)的滿意度。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，患者對我院醫(yī)護人員的好評不斷，同時也更加信賴我院的醫(yī)護人員，我們的價值也得到了充分的體現(xiàn)。
　　綜上所述，我院婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，轉(zhuǎn)變了護理人員以往被動護理的工作服務(wù)模式，調(diào)動了護理人員專業(yè)技能學(xué)習(xí)以及工作的積極主動性，使護理人員以飽滿的激情投入到護理工作中，提高護理工作質(zhì)量，為患者提供更加系統(tǒng)、安全有效、富有人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進護患關(guān)系協(xié)調(diào)健康發(fā)展，從而提高婦產(chǎn)科患者對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。
　　參考文獻
　　［1］林翠萍，張吉華.婦產(chǎn)科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的問題及對策［J］.中國美容醫(yī)學(xué)，2011，14（25）：258.
　　［2］張曉靜，薄海欣.婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房的實踐與思考［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2011，14（5）：324.
　　［3］邵國瓊，劉碧輝.溫情之花在這里綻放，幸福指數(shù)在這里攀升-益陽市中心醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”和“省級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”紀(jì)實［J］.當(dāng)代護士，2010，11：9-10.

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于婦產(chǎn)科住院患者滿意度的影響。方法本院婦產(chǎn)科病房中有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)和未開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的普通病區(qū)，在這兩個病區(qū)中各隨機抽取102例患者進行問卷調(diào)查，并對這兩組住院患者的滿意度進行比較。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理組、普通護理組的患…

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