本文關(guān)鍵詞：品管圈在提高兒科住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度中的應(yīng)用

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【摘要】：目的探討品管圈在提高兒科住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度中的應(yīng)用。方法由9名兒科護(hù)士組成品管圈小組,采用頭腦風(fēng)暴及柏拉圖等科學(xué)方法,確立"提高住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度"為主題,應(yīng)用護(hù)理部住院患者滿意度調(diào)查表,隨機(jī)對(duì)100例住院患者進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查,分析影響患者護(hù)理服務(wù)滿意度的因素,采取有效措施進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。結(jié)果經(jīng)過為期5個(gè)月的品管圈活動(dòng),兒科住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度得到了顯著提高。結(jié)論通過利用質(zhì)量管理的利器——品管圈,分析影響患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度因素,發(fā)現(xiàn)問題,提出和實(shí)施改進(jìn)的方法,為兒科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)發(fā)展提供了有效的方法和手段。
【作者單位】： 河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院兒內(nèi)科;
【分類號(hào)】：R473.72
【正文快照】： 品管圈(quality control circle,QCC)是由在相同、相近或有互補(bǔ)性質(zhì)工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)[1],其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性思維,使員工獲得滿足感與成就感,從而提高工作質(zhì)量,是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的一種運(yùn)作方式,現(xiàn)在已不斷融入到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理當(dāng)中

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本文編號(hào)：1303431