本文關鍵詞：廣東省公立醫(yī)院輿情應對的研究

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【摘要】：醫(yī)療系統(tǒng)特別是公立醫(yī)院作為社會公眾最關心關注的民生行業(yè)之一,在移動互聯(lián)網高度發(fā)達、醫(yī)患關系日趨緊張、人們維權意識大幅提升的大背景下,工作性質決定了它不可避免地成為輿情高發(fā)區(qū)域。廣東省是我國改革開放前沿,醫(yī)療輿情熱點事件連續(xù)數(shù)年高居全國前三,其中五分之四的輿情事關公立醫(yī)院,醫(yī)院公共危機防控和形象維護遭遇巨大挑戰(zhàn),輿情監(jiān)測應對工作成為醫(yī)療行業(yè)特別是公立醫(yī)院越來越迫切的現(xiàn)實需要。建立有效的醫(yī)院輿情監(jiān)測防控應對工作機制,提高回應社會關切、處置突發(fā)事件輿情的工作水平迫在眉睫。本文綜合借鑒情報學、管理學、傳播學、社會學等學科的基礎理論,通過對輿情基本概念、特征、國內外研究現(xiàn)狀、涉醫(yī)輿情特點的系統(tǒng)梳理,結合對廣東省25家公立醫(yī)院輿情發(fā)生原因、輿情應對進程及應對現(xiàn)狀的調查研究,積極探索全媒體時代公立醫(yī)院輿情應對的有效方法和模式。重點分析了醫(yī)院在輿情應對中存在的問題不足及根源,進一步明確了提升醫(yī)院輿情應對意識的重要性和必要性,有針對性地提出了醫(yī)院輿情應對的建議和具體對策,闡述了只有建立輿情全方位監(jiān)測、系統(tǒng)評估、多部門快速聯(lián)動、高效應急處置的科學工作機制,妥善處理好醫(yī)患糾紛,才能有效化解輿情危機,更好地促進醫(yī)院健康發(fā)展。同時通過本文論述,以期為全國同行如何構建高效的公立醫(yī)院輿情應對工作機制提供一些參考和借鑒。
【關鍵詞】：公立醫(yī)院 輿情應對 公共危機管理
【學位授予單位】：天津師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：R197.3;G206
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 導論10-17
• (一) 選題背景與研究意義10-11
• 1. 選題背景10
• 2. 研究意義10-11
• (二) 國內外研究現(xiàn)狀11-15
• 1. 國外研究現(xiàn)狀綜述11-12
• 2. 國內研究現(xiàn)狀綜述12-15
• (三) 研究目的15
• (四) 研究內容15
• (五) 研究方法15-17
• 一、相關概念和理論17-24
• (一) 輿情的概念與特點17-19
• 1. 輿情的概念17-18
• 2. 輿情的特點18
• 3. 輿情應對的概念18-19
• (二) 輿情形成與傳播規(guī)律19-20
• 1. 輿情的形成19-20
• 2. 輿情的傳播規(guī)律20
• (三) 輿情的分級分類20-23
• 1. 輿情的分級20-21
• 2. 輿情的分類21
• 3. 網絡輿情的主要特點21-23
• (四) 公立醫(yī)院與民營醫(yī)院輿情的差異23-24
• 二、廣東省公立醫(yī)院輿情應對基本情況24-34
• (一) 廣東省公立醫(yī)院輿情發(fā)生的主要原因24-27
• 1. 社會矛盾誘發(fā)醫(yī)患沖突24-25
• 2. 信息不等產生醫(yī)患分歧25
• 3. 信任危機加劇醫(yī)患裂痕25-26
• 4. 不當行為引發(fā)醫(yī)患糾紛26
• 5. 失衡報道催化輿情危機26-27
• (二) 廣東省公立醫(yī)院輿情的主要特點27-30
• 1. 傳播迅速,突發(fā)性強28
• 2. 互動踴躍,傾向性強28-29
• 3. 內容偏差,可控性低29
• 4. 輿情多變,破壞性大29-30
• (三) 廣東省公立醫(yī)院輿情應對的進程30-34
• 1. 輿情應對覺醒期（2003-2007年）30-31
• 2. 輿情應對被動期（2008年-2012年）31-32
• 3. 輿情應對主動期（2012年-）32-34
• 三、廣東省公立醫(yī)院輿情應對工作中存在問題及原因34-42
• (一) 廣東省公立醫(yī)院輿情應對工作存在問題34-38
• 1. 缺乏輿情危機意識34
• 2. 醫(yī)院信息公開欠全面34-36
• 3. 醫(yī)院媒體溝通力欠缺36-37
• 4. 醫(yī)院輿情應對著力點失衡37
• 5. 醫(yī)院內部溝通障礙37-38
• (二) 廣東省公立醫(yī)院輿情應對工作問題原因分析38-42
• 1. 政府輿情信息監(jiān)管體系未能有效建立38
• 2. 醫(yī)院輿情信息科學采集機制未能形成38-39
• 3. 醫(yī)院輿情監(jiān)測體系不完善39
• 4. 醫(yī)院輿情信息管理隊伍有待加強39
• 5. 輿情預警體系不科學39-40
• 6. “信任危機”加大輿情應對工作難度40-42
• 四、完善廣東省公立醫(yī)院輿情應對工作的策略42-55
• (一) 強化輿情應對意識42-45
• 1. 增強醫(yī)院管理者輿情危機意識42-43
• 2. 增強輿情應對責任意識43-44
• 3. 增強醫(yī)院管理者媒介素養(yǎng)44-45
• (二) 建立健全醫(yī)院輿情應對工作機制45-52
• 1. 建立全方位的輿情監(jiān)測工作機制45-46
• 2. 建立系統(tǒng)的評估預警工作機制46-48
• 3. 建立快速的聯(lián)動應急工作機制48-50
• 4. 建立高效的輿情處置工作機制50-52
• (三) 妥善處理醫(yī)患糾紛促進醫(yī)患和諧52-55
• 1. 完善醫(yī)患糾紛第三方調解機制52-53
• 2. 加強溝通增進醫(yī)患互信53-54
• 3. 加強人文關懷注重心理干預54-55
• 結論55-56
• 參考文獻56-61
• 致謝61

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