本文關(guān)鍵詞：廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的研究

  更多相關(guān)文章： 公立醫(yī)院 輿情應(yīng)對(duì) 公共危機(jī)管理

【摘要】：醫(yī)療系統(tǒng)特別是公立醫(yī)院作為社會(huì)公眾最關(guān)心關(guān)注的民生行業(yè)之一,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、醫(yī)患關(guān)系日趨緊張、人們維權(quán)意識(shí)大幅提升的大背景下,工作性質(zhì)決定了它不可避免地成為輿情高發(fā)區(qū)域。廣東省是我國(guó)改革開(kāi)放前沿,醫(yī)療輿情熱點(diǎn)事件連續(xù)數(shù)年高居全國(guó)前三,其中五分之四的輿情事關(guān)公立醫(yī)院,醫(yī)院公共危機(jī)防控和形象維護(hù)遭遇巨大挑戰(zhàn),輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)工作成為醫(yī)療行業(yè)特別是公立醫(yī)院越來(lái)越迫切的現(xiàn)實(shí)需要。建立有效的醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)防控應(yīng)對(duì)工作機(jī)制,提高回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、處置突發(fā)事件輿情的工作水平迫在眉睫。本文綜合借鑒情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)理論,通過(guò)對(duì)輿情基本概念、特征、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、涉醫(yī)輿情特點(diǎn)的系統(tǒng)梳理,結(jié)合對(duì)廣東省25家公立醫(yī)院輿情發(fā)生原因、輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)程及應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查研究,積極探索全媒體時(shí)代公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的有效方法和模式。重點(diǎn)分析了醫(yī)院在輿情應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題不足及根源,進(jìn)一步明確了提升醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)的重要性和必要性,有針對(duì)性地提出了醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的建議和具體對(duì)策,闡述了只有建立輿情全方位監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)評(píng)估、多部門(mén)快速聯(lián)動(dòng)、高效應(yīng)急處置的科學(xué)工作機(jī)制,妥善處理好醫(yī)患糾紛,才能有效化解輿情危機(jī),更好地促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。同時(shí)通過(guò)本文論述,以期為全國(guó)同行如何構(gòu)建高效的公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制提供一些參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：公立醫(yī)院 輿情應(yīng)對(duì) 公共危機(jī)管理
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：R197.3;G206
【目錄】：

• 中文摘要5-6
• Abstract6-10
• 導(dǎo)論10-17
• (一) 選題背景與研究意義10-11
• 1. 選題背景10
• 2. 研究意義10-11
• (二) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-15
• 1. 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述11-12
• 2. 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述12-15
• (三) 研究目的15
• (四) 研究?jī)?nèi)容15
• (五) 研究方法15-17
• 一、相關(guān)概念和理論17-24
• (一) 輿情的概念與特點(diǎn)17-19
• 1. 輿情的概念17-18
• 2. 輿情的特點(diǎn)18
• 3. 輿情應(yīng)對(duì)的概念18-19
• (二) 輿情形成與傳播規(guī)律19-20
• 1. 輿情的形成19-20
• 2. 輿情的傳播規(guī)律20
• (三) 輿情的分級(jí)分類(lèi)20-23
• 1. 輿情的分級(jí)20-21
• 2. 輿情的分類(lèi)21
• 3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)21-23
• (四) 公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院輿情的差異23-24
• 二、廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)基本情況24-34
• (一) 廣東省公立醫(yī)院輿情發(fā)生的主要原因24-27
• 1. 社會(huì)矛盾誘發(fā)醫(yī)患沖突24-25
• 2. 信息不等產(chǎn)生醫(yī)患分歧25
• 3. 信任危機(jī)加劇醫(yī)患裂痕25-26
• 4. 不當(dāng)行為引發(fā)醫(yī)患糾紛26
• 5. 失衡報(bào)道催化輿情危機(jī)26-27
• (二) 廣東省公立醫(yī)院輿情的主要特點(diǎn)27-30
• 1. 傳播迅速,突發(fā)性強(qiáng)28
• 2. 互動(dòng)踴躍,傾向性強(qiáng)28-29
• 3. 內(nèi)容偏差,可控性低29
• 4. 輿情多變,破壞性大29-30
• (三) 廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)的進(jìn)程30-34
• 1. 輿情應(yīng)對(duì)覺(jué)醒期（2003-2007年）30-31
• 2. 輿情應(yīng)對(duì)被動(dòng)期（2008年-2012年）31-32
• 3. 輿情應(yīng)對(duì)主動(dòng)期（2012年-）32-34
• 三、廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作中存在問(wèn)題及原因34-42
• (一) 廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作存在問(wèn)題34-38
• 1. 缺乏輿情危機(jī)意識(shí)34
• 2. 醫(yī)院信息公開(kāi)欠全面34-36
• 3. 醫(yī)院媒體溝通力欠缺36-37
• 4. 醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)著力點(diǎn)失衡37
• 5. 醫(yī)院內(nèi)部溝通障礙37-38
• (二) 廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作問(wèn)題原因分析38-42
• 1. 政府輿情信息監(jiān)管體系未能有效建立38
• 2. 醫(yī)院輿情信息科學(xué)采集機(jī)制未能形成38-39
• 3. 醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)體系不完善39
• 4. 醫(yī)院輿情信息管理隊(duì)伍有待加強(qiáng)39
• 5. 輿情預(yù)警體系不科學(xué)39-40
• 6. “信任危機(jī)”加大輿情應(yīng)對(duì)工作難度40-42
• 四、完善廣東省公立醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作的策略42-55
• (一) 強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)42-45
• 1. 增強(qiáng)醫(yī)院管理者輿情危機(jī)意識(shí)42-43
• 2. 增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)責(zé)任意識(shí)43-44
• 3. 增強(qiáng)醫(yī)院管理者媒介素養(yǎng)44-45
• (二) 建立健全醫(yī)院輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制45-52
• 1. 建立全方位的輿情監(jiān)測(cè)工作機(jī)制45-46
• 2. 建立系統(tǒng)的評(píng)估預(yù)警工作機(jī)制46-48
• 3. 建立快速的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制48-50
• 4. 建立高效的輿情處置工作機(jī)制50-52
• (三) 妥善處理醫(yī)患糾紛促進(jìn)醫(yī)患和諧52-55
• 1. 完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制52-53
• 2. 加強(qiáng)溝通增進(jìn)醫(yī)患互信53-54
• 3. 加強(qiáng)人文關(guān)懷注重心理干預(yù)54-55
• 結(jié)論55-56
• 參考文獻(xiàn)56-61
• 致謝61

【相似文獻(xiàn)】

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