本文關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)生成機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為社會(huì)總體輿論中日漸重要、最具活力的組成部分。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)是一種以企業(yè)為輿論對(duì)象,網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)媒體上表達(dá)帶有明顯傾向性的負(fù)面輿論而引發(fā)的危機(jī),這種負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論通常是由組織或個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)企業(yè)做出極端或片面的言論引發(fā)所致,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論給處于輿論核心的企業(yè)造成巨大的壓力,企業(yè)在被動(dòng)狀態(tài)下作出的應(yīng)對(duì)措施是否得當(dāng),直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。因此,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的影響因素、生成機(jī)制及與之對(duì)應(yīng)的策略研究的現(xiàn)實(shí)意義,就在于為處于當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下的眾多企業(yè)提供積極的借鑒和參考。本文從企業(yè)重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件的案例入手,分析總結(jié)出影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的五個(gè)影響因素分別是事件、企業(yè)自身、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)媒體和政府;然后采用定性和定量相結(jié)合的方法研究了各個(gè)因素對(duì)影響企業(yè)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的作用機(jī)理,在此基礎(chǔ)上總結(jié)出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)誘發(fā)的一般路徑,以揭示其發(fā)展規(guī)律;最后站在企業(yè)角度提出網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略,希望能對(duì)企業(yè)有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向正確方向發(fā)展提供有益幫助。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī) 影響因素 作用機(jī)理 誘發(fā)路徑 應(yīng)對(duì)策略
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F272.3;G206
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 第一章 緒論7-12
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.3 研究現(xiàn)狀8-10
• 1.4 論文內(nèi)容安排10-12
• 第二章 基本概念和相關(guān)理論12-17
• 2.1 基本概念12-13
• 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)輿論12
• 2.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論12-13
• 2.1.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)13
• 2.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特征13-15
• 2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)形成的相關(guān)理論15-17
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)輿論危機(jī)形成的影響因素分析17-39
• 3.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)誘發(fā)的影響因素分析17-19
• 3.2 各因素影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的機(jī)理分析19-39
• 3.2.1 事件因素作用機(jī)理分析19-21
• 3.2.2 企業(yè)自身因素作用機(jī)理分析21-24
• 3.2.3 網(wǎng)民因素作用機(jī)理分析24-29
• 3.2.4 網(wǎng)絡(luò)媒體因素作用機(jī)理分析29-35
• 3.2.5 政府因素分析35-39
• 第四章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的生成路徑分析39-47
• 4.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的形成過(guò)程39-40
• 4.2 網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)誘發(fā)的一般路徑40-41
• 4.3 案例分析41-47
• 4.3.1“南航危機(jī)”影響因素分析41-43
• 4.3.2“南航危機(jī)”形成路徑分析43-47
• 第五章 企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的策略分析47-56
• 5.1 企業(yè)自身策略47-51
• 5.1.1 提升企業(yè)自身管理水平47-49
• 5.1.2 企業(yè)信息公開透明49-50
• 5.1.3 設(shè)立企業(yè)發(fā)言人50-51
• 5.2 網(wǎng)民策略51-52
• 5.2.1 精準(zhǔn)定位信息發(fā)布對(duì)象51
• 5.2.2 注重意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)51-52
• 5.3 媒體策略52-54
• 5.3.1 加強(qiáng)企業(yè)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控52-53
• 5.3.2 建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)53
• 5.3.3 主動(dòng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議程53-54
• 5.4 政府策略54-56
• 第六章 總結(jié)與展望56-57
• 參考文獻(xiàn)57-59
• 致謝59

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