黨的十九大將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”納入國家治理體系,政務(wù)微信作為線上政務(wù)的重要工具,其服務(wù)質(zhì)量直接影響公眾的認知和體驗,從而影響公眾對政府的評價和信任。政務(wù)微信公信力是公眾對政府部門在政務(wù)微信上發(fā)布信息、互動問政與提供便捷式辦事服務(wù)的認知和體驗,研究它及其對微媒體使用行為的影響,不僅能拓展政府治理的內(nèi)涵,還能促進政務(wù)公開、政民互動,提高公眾對政府的滿意度和信任度。在文獻分析和專家咨詢的基礎(chǔ)上,編制了具有一定信效度的政務(wù)微信公信力問卷,測查了506位用戶的政務(wù)微信公信力現(xiàn)狀特點,分析了政務(wù)微信公信力與微媒體使用行為的關(guān)系,并通過49位對象的情景實驗和10名被試的訪談驗證了政務(wù)微信公信力對微媒體使用行為的影響。主要結(jié)論如下:(1)政務(wù)微信公信力包括單一功能式服務(wù)認知、單一功能式服務(wù)體驗、多樣功能式服務(wù)認知、多樣功能式服務(wù)體驗等成分。(2)政務(wù)微信公信力總均分為3.74,在性別、戶籍、年齡、學(xué)歷、政治面貌、身份、收入情況等方面存在差異。(3)政務(wù)微信公信力與微媒體使用行為之間顯著正相關(guān),對微媒體使用行為具有正向預(yù)測作用。針對發(fā)現(xiàn)的問題,從加強政務(wù)微信運營管理、優(yōu)化信息發(fā)布質(zhì)量、加強政民互動交流、促...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.3政務(wù)微信公信力探索性因素分析碎石圖

3政務(wù)微信公信力的結(jié)構(gòu)研究23荷值小于0.4（表明該題項載荷值與公因子的相關(guān)程度低）；2）預(yù)測問卷題項在兩個及以上的公因子中載荷值都大于0.4，同時公因子的載荷值相差不足0.2；3）預(yù)測問卷的題項共同度小于0.3；4）理論構(gòu)想中劃分維度與預(yù)測問卷的題項所屬的公因子不一致；5）每個....

圖3.4驗證性因子分析模型圖

3政務(wù)微信公信力的結(jié)構(gòu)研究25層面是指公眾對政務(wù)微信信息發(fā)布和服務(wù)指南發(fā)布的現(xiàn)狀體驗；多樣功能式服務(wù)認知層面是指公眾對政務(wù)微信互動服務(wù)和辦事服務(wù)的現(xiàn)狀認知；多樣功能式服務(wù)體驗層面是指公眾對政務(wù)微信互動服務(wù)和辦事服務(wù)的現(xiàn)狀體驗。①驗證性因素分析如表3.4所示，卡方檢驗（/df）統(tǒng)計....

本文編號：3960718