伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入3.0時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)與用戶之間的信息互動(dòng)變得更加多元,社會(huì)化媒體隨之蓬勃發(fā)展。新媒體的發(fā)展使得危機(jī)傳播的覆蓋面積更廣,傳播速度更快,呈現(xiàn)網(wǎng)格狀擴(kuò)散,指數(shù)型增長(zhǎng)的特點(diǎn)。越來(lái)越多的公眾參與到危機(jī)事件的傳播中,提升了企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性,擴(kuò)大了危機(jī)事件的傳播范圍。危機(jī)成為了企業(yè)、非營(yíng)利組織、政府需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。本文以“樂(lè)清滴滴順風(fēng)車事件”為案例,從階段分析理論入手,分析滴滴企業(yè)的危機(jī)傳播過(guò)程,并將情境式危機(jī)傳播理論和形象修復(fù)理論相結(jié)合,運(yùn)用文本分析法和內(nèi)容分析法梳理微博平臺(tái)上滴滴企業(yè)在危機(jī)傳播的不同階段所使用的形象修復(fù)策略。進(jìn)而從“媒體效能”和“受眾評(píng)論”兩個(gè)方面對(duì)修復(fù)策略的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),提出形象修復(fù)策略的相關(guān)建議。最后,本文總結(jié)新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播應(yīng)遵循及時(shí)性,真實(shí)性,全面性,互動(dòng)性,平等性的原則,并提出了企業(yè)形象修復(fù)的優(yōu)化策略:1、企業(yè)需增強(qiáng)維護(hù)形象的意識(shí);2、企業(yè)應(yīng)建立健全危機(jī)傳播的全程機(jī)制;3、危機(jī)的不同階段,企業(yè)應(yīng)采取不同的形象修復(fù)策略;4、企業(yè)需保證形象修復(fù)策略與行為相一致。

【文章頁(yè)數(shù)】：68 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與目的
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 危機(jī)傳播研究
        1.3.2 企業(yè)危機(jī)傳播研究
        1.3.3 企業(yè)形象修復(fù)的研究
    1.4 研究方法
        1.4.1 案例分析法
        1.4.2 內(nèi)容分析法
        1.4.3 文本分析法
    1.5 研究思路
    1.6 本文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 理論基礎(chǔ)
    2.1 新媒體及新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播研究
        2.1.1 新媒體傳播的特點(diǎn)
        2.1.2 新媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的特點(diǎn)
    2.2 危機(jī)傳播的相關(guān)理論
        2.2.1 階段分析理論
        2.2.2 形象修復(fù)理論
        2.2.3 情境危機(jī)傳播理論
        2.2.4 媒體效能理論
第三章 滴滴企業(yè)的危機(jī)傳播案例分析
    3.1 企業(yè)介紹及事件回顧
    3.2 滴滴企業(yè)的危機(jī)傳播過(guò)程
        3.2.1 危機(jī)潛伏期
        3.2.2 危機(jī)突發(fā)期
        3.2.3 危機(jī)蔓延期
        3.2.4 危機(jī)解決期
第四章 滴滴企業(yè)的形象修復(fù)策略及效果研究
    4.1 滴滴企業(yè)的形象修復(fù)策略
    4.2 滴滴企業(yè)形象修復(fù)的效果評(píng)估
        4.2.1 媒體效能
        4.2.2 受眾評(píng)論
    4.3 滴滴企業(yè)形象修復(fù)的整體評(píng)價(jià)
第五章 新媒體環(huán)境下企業(yè)在危機(jī)傳播中的形象修復(fù)策略
    5.1 新媒體環(huán)境下企業(yè)在危機(jī)傳播中應(yīng)遵循的原則
    5.2 企業(yè)形象修復(fù)的優(yōu)化策略
第六章 總結(jié)
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 不足與建議
參考文獻(xiàn)
致謝
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本文編號(hào)：3920368