從2009年開(kāi)始,微博作為新興媒體的代表而崛起,使得企業(yè)面臨的輿情環(huán)境發(fā)生了巨大的改變,具體表現(xiàn)在輿情的突發(fā)性、多樣性以及復(fù)雜性更加增強(qiáng)。鑒于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度快、參與面廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)等多方面特點(diǎn),為網(wǎng)民們提供了更加自由的平臺(tái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、傳遞情緒,這更容易對(duì)涉及其中的企業(yè)、個(gè)人形成很大的影響,例如經(jīng)濟(jì)損失或者形象損害。那么,怎樣全盤(pán)掌握輿情事件傳播的規(guī)律,早期預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略,化不利為有利,積極地引導(dǎo)對(duì)自己有利的社會(huì)輿論,提高企業(yè)的美譽(yù)度仍然是企業(yè)發(fā)展的不變課題。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),企業(yè)形象的良性維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的儲(chǔ)蓄,也是長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。如果企業(yè)負(fù)面輿情爆發(fā),企業(yè)的聲譽(yù)和形象都會(huì)受到嚴(yán)重的影響,所以,建立卓有成效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警以及應(yīng)對(duì)機(jī)制在當(dāng)前環(huán)境下是很有必要的。鑒于此,本文從傳播學(xué)視角出發(fā),以2013年上班年發(fā)生的企業(yè)輿情為例,結(jié)合社會(huì)學(xué),管理學(xué)知識(shí),探討企業(yè)輿情發(fā)生的特點(diǎn)及輿情應(yīng)對(duì)原則和有效的應(yīng)對(duì)方法。 本論文分為五個(gè)部分,第一章緒論主要對(duì)本文研究背景、價(jià)值意義、國(guó)內(nèi)外研究情況、可研性分析及論文創(chuàng)新之處進(jìn)行介紹。第二章著重從理論方面進(jìn)行歸納敘述,對(duì)本文涉及到的...

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文可行性分析及研究方法
    1.4 本論文創(chuàng)新之處
第二章 理論綜述
    2.1 輿情的概念
    2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)
    2.3 群體心理與網(wǎng)絡(luò)輿情：沉默的螺旋理論
    2.4 網(wǎng)絡(luò)傳播中的議程設(shè)置
    2.5 網(wǎng)絡(luò)輿情的領(lǐng)導(dǎo)者：輿論領(lǐng)袖
第三章 新媒體時(shí)代下的企業(yè)輿情
    3.1 新媒體概念
    3.2 新媒體發(fā)展趨勢(shì)
    3.3 新媒體對(duì)企業(yè)輿情發(fā)展的影響
第四章 2013年企業(yè)輿情案例及企業(yè)應(yīng)對(duì)效果
    4.1 2013年上半年熱點(diǎn)輿情事件
    4.2 2013年上半年企業(yè)輿情數(shù)量分布
    4.3 2013年上半年企業(yè)輿情分布特征
    4.4 2013年上半年企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)效果
    4.5 以“漢森四磨湯致癌事件”為例分析企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程
        4.5.1 事件回顧
        4.5.2 企業(yè)應(yīng)對(duì)措施
        4.5.3 應(yīng)對(duì)效果分析
第五章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
    5.1 企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)原則
        5.1.1 第一時(shí)間原則
        5.1.2 公開(kāi)透明原則
        5.1.3 第三方原則
        5.1.4 坦誠(chéng)原則
    5.2 輿情發(fā)展階段的過(guò)程引導(dǎo)
        5.2.1 潛伏期：密切關(guān)注及時(shí)控制
        5.2.2 醞釀期：讀懂危機(jī),對(duì)癥下藥
        5.2.3 爆發(fā)期：抑制火勢(shì),防止蔓延
        5.2.4 衰減期和平息期：冷靜觀察免生意外
    5.3 企業(yè)內(nèi)部機(jī)制建立
        5.3.1 建立完善的研判機(jī)制
        5.3.2 建立高效的處置機(jī)制
        5.3.3 建立系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制
        5.3.4 建立完備的引導(dǎo)機(jī)制
第六章 結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間主要研究成果



本文編號(hào)：3911145