伴隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的廣泛應用,微信、微博作為網(wǎng)絡新媒體的代表得到迅猛發(fā)展。政務雙微的出現(xiàn)為政務處理打開了新局面,為更好地服務群眾提供了便利。由于政務雙微是新生事物,所以在運行模式方面還存在許多問題。如何更好地運營政務雙微,以便更好地為政府部門傳遞聲音、為用戶提供服務成為目前行政部門亟待解決的問題之一。本文以政務雙微為研究對象,以具有典型性和代表性的南京發(fā)布微信公眾號和@南京發(fā)布為研究案例,選取了19年11月18日到19年12月17日為期30天內(nèi)的49條微信信息和469條微博信息為樣本,在描述和把握南京發(fā)布政務雙微發(fā)展現(xiàn)狀的同時,對兩者的信息發(fā)布、互動回應、功能服務和傳播效果進行比較,不僅指出政務雙微目前在運行模式上存在職能發(fā)揮不充分和關(guān)聯(lián)性較弱等問題,而且還明確了兩者在職能發(fā)揮中的優(yōu)缺點,為明確分工、實現(xiàn)功能互補、提高一體化聯(lián)動運行程度提供了可能性。之后,從運行模式涉及到的各個角色存在哪些不足、政務雙微運行所需要的人力物力支持、政務雙微運行所需要的評估體系和績效考核制度等制度保障這三個維度進行了原因分析。最后,從以公眾需求為導向的信息發(fā)布機制、提供人性化服務的技術(shù)機制、雙微的聯(lián)動機制和...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    一、研究目的與意義
    二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    三、研究方法與思路
    四、本文創(chuàng)新點及不足
第一章 概念界定及理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一、政務微信
        二、政務微博
        三、政務“雙微”的運行模式
    第二節(jié) 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        一、服務型政府理論
        二、政府回應性理論
第二章 政務“雙微”的發(fā)展現(xiàn)狀
    第一節(jié) 政務“雙微”發(fā)展現(xiàn)狀概述
    第二節(jié) 政務“雙微”發(fā)展現(xiàn)狀的典型樣本分析
        一、典型樣本的選擇
        二、“南京發(fā)布微信公眾號”的發(fā)展現(xiàn)狀
        三、“@南京發(fā)布”的發(fā)展現(xiàn)狀
    第三節(jié) 政務雙微運行模式的現(xiàn)狀比較
        一、信息發(fā)布的比較
        二、互動與回應的比較
        三、功能服務的比較
        四、傳播效果的比較
第三章 基于公眾需求的政務“雙微”運行模式存在的問題
    第一節(jié) 職能要素:職能發(fā)揮不充分
        一、信息發(fā)布類型結(jié)構(gòu)失衡
        二、信息發(fā)布質(zhì)量不高
        三、互動性與回應性不足
        四、功能設(shè)置不合理
    第二節(jié) 聯(lián)動運行:缺乏有效聯(lián)動
        一、縱橫關(guān)聯(lián)性較弱
        二、一體化運行程度較弱
第四章 政務雙微運行模式問題的原因分析
    第一節(jié) 對政務雙微角色構(gòu)成的認識不足
        一、政府對政務“雙微”平臺的認識不足
        二、政府缺乏對公眾需求的調(diào)研
        三、公眾在政務雙微中的參與性不足
    第二節(jié) 技術(shù)支持力量薄弱
        一、運營人員缺乏媒介素養(yǎng)
        二、運維技術(shù)水平不高
    第三節(jié) 缺乏相應制度保障
        一、政務信息公開制度不成熟
        二、績效評估體系不完善
第五章 基于公眾需求的政務“雙微”運行模式的優(yōu)化建議
    第一節(jié) 信息發(fā)布機制:以公眾需求為導向
        一、優(yōu)化信息類型結(jié)構(gòu),提高信息發(fā)布質(zhì)量
        二、加強互動回應,提升用戶黏性
    第二節(jié) 技術(shù)機制:提供人性化服務
        一、加強團隊建設(shè),提高運營水平
        二、優(yōu)化功能設(shè)置,提供人性化服務
    第三節(jié) 聯(lián)動機制:“雙微”進行有效聯(lián)動
        一、強化縱橫關(guān)聯(lián),提升深度廣度
        二、加強雙微聯(lián)動,提高一體化程度
    第四節(jié) 管理機制:進行規(guī)范化管理
        一、明確角色定位,部門密切配合
        二、完善評估考核,適當績效激勵
結(jié)語和展望
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3906238