黑龍江雪鄉(xiāng)是近年來(lái)興起的熱門冰雪旅游區(qū),但近期危機(jī)事件頻發(fā)。在新媒體環(huán)境,危機(jī)信息傳播模式發(fā)生了變革,但雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)策略改變很少。本文以2018年初的雪鄉(xiāng)危機(jī)為研究對(duì)象,詳細(xì)分析了雪鄉(xiāng)危機(jī)信息產(chǎn)生的過(guò)程、傳播的渠道和危機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。縱向以危機(jī)生命周期為理論基礎(chǔ)研究了雪鄉(xiāng)政府的危機(jī)公關(guān)行為,橫向研究了雪鄉(xiāng)政府危機(jī)公關(guān)策略中的受害者策略、公眾策略、媒體策略和內(nèi)部策略。雪鄉(xiāng)政府在危機(jī)中處于被動(dòng)局面,而且公關(guān)傳播仍以傳統(tǒng)的新聞媒體為主要傳播渠道。在危機(jī)中雪鄉(xiāng)政府在危機(jī)管理、公關(guān)信息傳播和公眾策略,同時(shí)經(jīng)營(yíng)者危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的策略,試圖為雪鄉(xiāng)建立完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制,提供參考性意見(jiàn)。

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
緒論
    第一節(jié) 研究背景和意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
        一、研究方法
            (一)文獻(xiàn)研究法
            (二)案例分析法
        二、創(chuàng)新點(diǎn)
    第三節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
        二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
            (一)新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)研究
            (二)危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀
第一章 新媒體環(huán)境下黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)的傳播分析
    第一節(jié) 黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)的起源
        一、雪鄉(xiāng)危機(jī)產(chǎn)生的背景
        二、雪鄉(xiāng)危機(jī)的爆發(fā)和傳播
    第二節(jié) 新媒體環(huán)境下黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)的傳播渠道分析
        一、黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)在微信上的傳播
        二、黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)在微博上的傳播
        三、黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)在第三方旅游平臺(tái)上的傳播
    第三節(jié) 新媒體環(huán)境下黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析
        一、雪鄉(xiāng)危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)成要素
        二、網(wǎng)絡(luò)輿情中的受眾分析
    本章小結(jié)
第二章 黑龍江雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)傳播分析
    第一節(jié) 危機(jī)生命周期理論下雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)分析
        一、危機(jī)潛伏期的信息優(yōu)化策略
        二、危機(jī)突發(fā)期雪鄉(xiāng)政府的單向度發(fā)聲
        三、危機(jī)蔓延期雪鄉(xiāng)的“硬”公關(guān)
        四、危機(jī)消退期雪鄉(xiāng)的消極公關(guān)
    第二節(jié) 雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)策略分析
        一、受害者策略
        二、公眾策略
        三、媒體策略
        四、內(nèi)部策略
    第三節(jié) 雪鄉(xiāng)的危機(jī)公關(guān)信息傳播分析
        一、被動(dòng)的信息傳播
        二、以新聞媒體作為公關(guān)信息傳播的主要渠道
    本章小結(jié)
第三章 黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題
    第一節(jié) 雪鄉(xiāng)政府危機(jī)管理機(jī)制不健全
        一、缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)
        二、危機(jī)公關(guān)能力不足
        三、缺少品牌形象恢復(fù)的措施
    第二節(jié) 雪鄉(xiāng)政府在新媒體上的公關(guān)傳播能力不足
        一、新媒體公關(guān)傳播意識(shí)薄弱
        二、缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)
    第三節(jié) 雪鄉(xiāng)政府與公眾溝通機(jī)制不完善
        一、雪鄉(xiāng)政府缺乏與公眾的信息意識(shí)
        二、信息傳播與公眾的新聞期待不一致
    第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)者企業(yè)缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)
        一、危機(jī)公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)
        二、危機(jī)公關(guān)行為不當(dāng)
    本章小結(jié)
第四章 新媒體環(huán)境下黑龍江雪鄉(xiāng)危機(jī)公關(guān)的提升策略
    第一節(jié) 健全政府危機(jī)管理機(jī)制
        一、提高政府的危機(jī)防范意識(shí)
        二、提升政府的危機(jī)公關(guān)能力
        三、通過(guò)策劃活動(dòng)恢復(fù)品牌形象
    第二節(jié) 積極利用新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)傳播
        一、完善危機(jī)公關(guān)的信息傳播渠道
        二、在新媒體上進(jìn)行有力的輿論引導(dǎo)
    第三節(jié) 完善公眾策略
        一、及時(shí)道歉,真誠(chéng)溝通
        二、端正態(tài)度,聽(tīng)取公眾意見(jiàn)
        三、建立雙向溝通機(jī)制
        四、堅(jiān)持公眾利益至上原則
    第四節(jié) 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的危機(jī)公關(guān)意識(shí)
        一、提升經(jīng)營(yíng)者的危機(jī)公關(guān)能力
        二、經(jīng)營(yíng)者公關(guān)的5S原則
        三、拓寬經(jīng)營(yíng)者在新媒體上的信息傳播渠道
    本章小結(jié)
總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文



本文編號(hào)：3862448