2016是直播元年,新興的移動直播受到民眾的追捧。政府及其工作人員緊追時代潮流,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,運(yùn)用移動直播的方式全方位、直觀展示辦公執(zhí)法現(xiàn)場。移動視頻直播+政務(wù)相對于傳統(tǒng)的電視圖文發(fā)布式直播、司法庭審直播,具有更加生動形象、更加直觀真實(shí)、信息披露范圍更廣、更加公開透明等特點(diǎn),所以移動政務(wù)直播一經(jīng)推出,受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎,它也日益成為政務(wù)直播主體日常運(yùn)營的重要手段。移動政務(wù)直播已然成為政務(wù)直播運(yùn)營主體創(chuàng)新服務(wù)方式的新手段,政務(wù)信息通過直播的方式更加公開化、透明化,公眾與政務(wù)部門能夠?qū)崿F(xiàn)雙向互動,增強(qiáng)雙方的溝通和信任,在相互的了解中有助于政府樹立自信、開放的良好形象。本文基于經(jīng)典的顧客滿意度理論模型,結(jié)合移動政務(wù)直播的特征,選取了公眾期望、感知質(zhì)量、公眾參與作為公眾滿意度的前因變量,政府形象、公眾信任作為公眾滿意度的結(jié)果變量。在已有研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建移動政務(wù)直播公眾滿意度模型,旨在探討影響移動政務(wù)直播公眾滿意度的因素。采用線上、線下相結(jié)合的問卷調(diào)查方式收集到294份有效數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS21.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn),公眾期望與感知質(zhì)量、公眾參與、公眾滿意之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系;...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 相關(guān)概念界定
    1.4 研究方法和重難點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究思路與主要內(nèi)容
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 國內(nèi)外關(guān)于移動直播的研究
    2.2 關(guān)于移動政務(wù)直播的研究
    2.3 國內(nèi)外關(guān)于滿意度的研究
    2.4 研究評述
3 研究模型及相關(guān)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 理論模型
    3.2 潛變量的選取
    3.3 研究假設(shè)
    3.4 概念模型
4 實(shí)證分析
    4.1 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)回收
    4.2 描述性結(jié)果分析
    4.3 信度、效度分析
    4.4 模型擬合與驗(yàn)證
5 結(jié)論及建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 對策建議
6 不足與展望
    6.1 研究不足
    6.2 研究展望
注釋
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄1 關(guān)于移動政務(wù)直播公眾滿意度影響因素的調(diào)查



本文編號：3808489