近年來,新媒體服務(wù)已經(jīng)成為提升服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境的新方式、新途徑。以微博、微信、小程序等新媒體逐漸成為主流的傳播載體,不僅僅促進(jìn)媒體行業(yè)的變革,也促進(jìn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。習(xí)近平總書記多次對全國網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展強(qiáng)調(diào),加強(qiáng)電子政務(wù)平臺建設(shè),搭建一體化全過程的線上服務(wù)平臺,推動高效解決企業(yè)和公眾反映的辦事效率低下、辦事多次跑等問題。李克強(qiáng)總理也對“新媒體+政務(wù)服務(wù)”作出指示,強(qiáng)調(diào)要加大運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力度,多讓信息跑路,少讓群眾跑腿。移動政務(wù)是當(dāng)代政府對新媒體服務(wù)的最佳運(yùn)用方式,市民也逐漸習(xí)慣將新媒體服務(wù)作為了解政務(wù)信息的第一途徑。同樣,電網(wǎng)企業(yè)作為服務(wù)國計民生的重要基礎(chǔ)行業(yè),運(yùn)用新媒體服務(wù)手段優(yōu)化電力營商環(huán)境,增強(qiáng)電力“獲得感”是應(yīng)有之義。探析目前電網(wǎng)公司新媒體服務(wù)現(xiàn)狀、客戶使用滿意度、使用新媒體服務(wù)的影響因素,并基于調(diào)查分析存在的問題提出優(yōu)化策略,對于電網(wǎng)行業(yè)的新媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型升級具有重要的參考價值。文中通過梳理國內(nèi)外文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)外對企業(yè)新媒體服務(wù)的研究還相對缺乏,特別是關(guān)于電網(wǎng)行業(yè)運(yùn)用新媒體的研究文獻(xiàn)屈指可數(shù)。本文以H供電公司的新媒體服務(wù)為案例,從增進(jìn)服務(wù)的粘性、提升技術(shù)水平等方面進(jìn)行...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究的目的
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究的主要內(nèi)容
    1.3 研究的思路
    1.4 研究的方法
        1.4.1 案例研究法
        1.4.2 參與觀察法
        1.4.3 文獻(xiàn)研究法
        1.4.4 學(xué)科交叉法
    1.5 研究的創(chuàng)新之處
2 文獻(xiàn)綜述及評價
    2.1 國外研究文獻(xiàn)
    2.2 國內(nèi)研究文獻(xiàn)
        2.2.1 關(guān)于新媒體服務(wù)的研究
        2.2.2 關(guān)于供電企業(yè)服務(wù)的研究
3 H供電公司新媒體服務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 H供電公司概況
    3.2 新媒體服務(wù)概述
        3.2.1 新媒體服務(wù)的概念界定
        3.2.2 H供電公司新媒體服務(wù)的運(yùn)營架構(gòu)
        3.2.3 H供電公司新媒體服務(wù)內(nèi)容及使用頻率
    3.3 H供電公司新媒體服務(wù)的作用及影響
        3.3.1 打造新媒體服務(wù)矩陣提升服務(wù)的多樣性
        3.3.2 新媒體服務(wù)倒逼H電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展
        3.3.3 傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)對比
4 新媒體服務(wù)質(zhì)量影響因素的調(diào)查
    4.1 問卷初始設(shè)計與調(diào)查
        4.1.1 初始問卷設(shè)計
        4.1.2 問卷預(yù)調(diào)查及修改
        4.1.3 正式調(diào)查
    4.2 樣本描述統(tǒng)計分析
        4.2.1 調(diào)查對象基本情況
        4.2.2 新媒體使用情況統(tǒng)計分析
    4.3 分項(xiàng)評價分析
        4.3.1 關(guān)注度分析
        4.3.2 功能使用分析
        4.3.3 信息發(fā)布分析
    4.4 H供電公司新媒體服務(wù)問題原因分析
        4.4.1 頂層規(guī)劃不足缺少資源整合
        4.4.2 發(fā)布信息平淡,雙方互動有限
        4.4.3 用戶數(shù)量不多,使用粘性不足
        4.4.4 服務(wù)功能未智能化,互聯(lián)互通不足
5 H供電公司新媒體服務(wù)優(yōu)化策略
    5.1 整合新媒體資源,實(shí)現(xiàn)多方共建
        5.1.1 重構(gòu)內(nèi)容整合模式
        5.1.2 服務(wù)功能雙覆蓋
        5.1.3 連通全省政務(wù)平臺
    5.2 搭建高效中臺促進(jìn)互聯(lián)互通
        5.2.1 實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)
        5.2.2 打造客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
        5.2.3 增進(jìn)線上線下互動
    5.3 構(gòu)建微信社群傳播模式,完善用戶關(guān)系管理
        5.3.1 社群運(yùn)營的概念
        5.3.2 以網(wǎng)格化服務(wù)模式運(yùn)營微信社群
        5.3.3 依托電力抄表到戶組建新社群
    5.4 推動新媒體服務(wù)智能化
        5.4.1 拓展新媒體平臺服務(wù)功能
        5.4.2 創(chuàng)新智慧服務(wù)模式
        5.4.3 以數(shù)字電網(wǎng)技術(shù)為輔助
6 優(yōu)化H供電公司新媒體服務(wù)的保障策略
    6.1 加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動的組織保障
    6.2 構(gòu)建服務(wù)導(dǎo)向型績效考核評價體系
    6.3 完善相關(guān)法規(guī)制度
    6.4 建立衡量的評價體系
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄1 :H供電公司新媒體平臺用戶體驗(yàn)度調(diào)查
附錄2 :攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果(在學(xué)期間發(fā)表文章)
致謝



本文編號：3738456