發(fā)布時(shí)間：2021-11-28 02:00

　　新的媒體環(huán)境必然伴隨著新的危機(jī)形態(tài)。在新媒體傳播環(huán)境中,某件事之所以能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的輿論焦點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播以及網(wǎng)民的共同關(guān)注有莫大的關(guān)系。組織一旦發(fā)生危機(jī)事件,便能在很短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散到最大范圍,給組織的形象、生存和發(fā)展帶來嚴(yán)重的威脅。形象是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn),企業(yè)在管理過程中不可忽視的就是對(duì)企業(yè)形象的維護(hù)。所以對(duì)于正處于危機(jī)中的企業(yè)來說,在危機(jī)處理過程中,采取什么樣的危機(jī)傳播策略與公眾溝通以及在形象受損時(shí)運(yùn)用什么樣的修復(fù)策略來修復(fù)形象,即在特定的傳播環(huán)境中如何選擇適當(dāng)?shù)拿襟w來傳播危機(jī)處理信息是相當(dāng)重要的。本論文的研究主要以班尼特的形象修復(fù)理論以及吳宜蓁的媒體效能理論為基礎(chǔ),探討在新媒體環(huán)境下,企業(yè)危機(jī)溝通過程中的形象修復(fù)策略及溝通效果。班尼特提出的形象修復(fù)策略是在組織應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí),用于修復(fù)組織危機(jī)形象的一種行為模式。本策略關(guān)注的重點(diǎn)并不在于危機(jī)發(fā)生的階段,而是將焦點(diǎn)放在危機(jī)發(fā)生后組織對(duì)已受損的企業(yè)形象的修復(fù)上。對(duì)危機(jī)組織而言,要選擇合適的時(shí)機(jī)與相應(yīng)的策略與特定傳播情境中的公眾進(jìn)行溝通,要在第一時(shí)間明確“危機(jī)發(fā)生時(shí)該說什么話”。臺(tái)灣學(xué)者吳宜蓁首次提出了媒體效能理論,并設(shè)計(jì)了媒體效能的... 

【文章來源】：西南政法大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

最近5年中國網(wǎng)民規(guī)模及普及率（網(wǎng)絡(luò)截圖）

圖 2：典型的社交媒體使用率調(diào)查（網(wǎng)絡(luò)截圖）66馬歇爾·麥克盧漢在《理解媒介——論人的延伸》一書中，提出了“媒介即訊觀點(diǎn)，他指出媒介作為信息的載體，其自身影響力超過它所傳播的內(nèi)容本身。6，美國哈佛大學(xué)著名的心理學(xué)家米爾格倫（Stanley Milgram）首先提出了“六度

圖 3：新浪微博用戶參與度在研究過程中對(duì)參與此次危機(jī)傳播的微博用戶進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)傳播過程中包括上圖中七家微博賬號(hào)在對(duì)樂視危機(jī)傳播起到了相對(duì)轉(zhuǎn)發(fā) 5113 條；評(píng)論 5030 條；點(diǎn)贊 4610 次。其中，樂視生態(tài)在其官

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新媒體在企業(yè)危機(jī)管理中的作用與運(yùn)用[J]. 倪宏亮.  經(jīng)營與管理. 2017(05)
[2]社交媒體與危機(jī)溝通理論的轉(zhuǎn)型:從SCCT到SMCC[J]. 鐘偉軍,黃怡夢(mèng).  電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版). 2016(05)
[3]風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中的危機(jī)傳播[J]. 黃懿慧.  全球傳媒學(xué)刊. 2015(03)
[4]危機(jī)傳播階段與形象修復(fù)——以廣東東莞“掃黃”事件為例[J]. 朱凱銳.  新聞研究導(dǎo)刊. 2014(07)
[5]近十年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的研究現(xiàn)狀與趨向[J]. 劉繼強(qiáng).  社科縱橫. 2014(04)
[6]突發(fā)性公共事件與政府形象修復(fù)策略研究[J]. 袁軍,馮尚鉞.  現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)). 2013(10)
[7]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共危機(jī)信息傳播行為的影響因素研究[J]. 史波.  情報(bào)雜志. 2013(06)
[8]危機(jī)情境與策略的理論規(guī)范與實(shí)踐:臺(tái)灣本土研究的后設(shè)分析[J]. 吳宜蓁.  國際新聞界. 2013(05)
[9]緣起、概念、對(duì)象:危機(jī)傳播幾個(gè)基本問題的辨析[J]. 來向武,王朋進(jìn).  國際新聞界. 2013(03)
[10]危機(jī)傳播的修辭策略與形象修復(fù)——關(guān)于騰訊、360公司形象修復(fù)文本的對(duì)比分析[J]. 李軍華,馬秋燕.  畢節(jié)學(xué)院學(xué)報(bào). 2013(02)



本文編號(hào)：3523471