【摘要】：自Web2.0以來,互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,媒體也告別了傳統(tǒng)的傳播方式,越來越顯示出其社交化的特點。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、門戶網(wǎng)站、微博、微信、客戶端及新興起的各大直播平臺都已經(jīng)呈現(xiàn)出了與傳統(tǒng)媒體不一樣的特點。信息傳遞的速度和廣度更是比以往更甚,危機(jī)信息的散發(fā)也更加的快速。危機(jī)傳播是一個傳播通道和傳播載體混亂的狀態(tài),在這種混亂的狀態(tài)下聲名卓著的品牌形象可能會被傳為災(zāi)難的制造者。在網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)發(fā)達(dá)的今日,這種混亂狀態(tài)下的危機(jī)傳播就變得更加快速而廣泛,作為重要的社會組織,企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)傳播并采取適當(dāng)措施進(jìn)行規(guī)避,避免小范圍的危機(jī)傳播轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件是件很重要的事情。2018年發(fā)生的鴻茅藥酒事件就是由于沒有處理好最初的小范圍的危機(jī)傳播,從而發(fā)酵轉(zhuǎn)化而成了一場危機(jī)事件,為企業(yè)品牌形象造成了巨大的負(fù)面影響。在危機(jī)傳播過程中預(yù)防及解決企業(yè)危機(jī)事件非常重要,研究危機(jī)事件發(fā)生以后如何應(yīng)對危機(jī),如何最大限度的保住企業(yè)品牌形象,不給品牌形象造成負(fù)面影響是企業(yè)危機(jī)管理的根本目的。網(wǎng)絡(luò)時代,危機(jī)防不勝防,無論企業(yè)規(guī)模有多大,企業(yè)品牌有多知名,隨時都有爆發(fā)危機(jī)的可能。在企業(yè)危機(jī)傳播之初,企業(yè)有很大的機(jī)會可以把危機(jī)化危為安,但必須要遵循一定的法則,采取適當(dāng)?shù)拇胧?不然反而會加劇危機(jī)的傳播。就像2018年鴻茅藥酒的危機(jī)事件,譚秦東發(fā)表《中國神酒“鴻毛藥酒”,來自天堂的毒藥》這篇文章,標(biāo)題里公然用“毒藥”兩個字是不合適的,這場危機(jī)傳播之初鴻茅藥酒其實是處于受害者的地位的,然而,鴻茅藥酒采取了不當(dāng)?shù)拇胧⿷?yīng)對這場危機(jī)傳播,反而使這場小范圍的危機(jī)傳播演化成了一場巨大的危機(jī)事件。任何企業(yè)輕視或者無視企業(yè)危機(jī)都要付出一定的代價,嚴(yán)重的甚至?xí)缛辜瘓F(tuán)三聚氰胺事件一樣導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。所以,企業(yè)早日把企業(yè)危機(jī)管理列入企業(yè)管理的環(huán)節(jié)是非常有必要的。本文基于前人的研究基礎(chǔ),及對近年國內(nèi)市場爆發(fā)的部分企業(yè)危機(jī)案例進(jìn)行分析。從危機(jī)傳播的相關(guān)定義出發(fā),結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析目前我國危機(jī)傳播對企業(yè)品牌形象的負(fù)面影響的現(xiàn)狀進(jìn)行概括性敘述,從內(nèi)因、外因及內(nèi)外交互的三個因素對企業(yè)危機(jī)傳播的動因進(jìn)行了分析。最后討論了如何將班尼特等人提出的情景危機(jī)溝通理論運用到企業(yè)品牌負(fù)面形象的修復(fù)策略上。并根據(jù)前人研究的結(jié)果及國內(nèi)目前的危機(jī)事件處理的實際情況提出了一些應(yīng)對策略。
【學(xué)位授予單位】：新疆財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F273.2;G206
【圖文】：

本研究整體結(jié)構(gòu)框架

全季酒店關(guān)于全季濟(jì)南泉城廣場店違規(guī)清潔事件的聲明因為和海底撈后廚竄鼠事件挨得很近，兩家企業(yè)的處理結(jié)果自然被拿來比較

三星爆炸門電子聲明

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

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本文編號：2754969