【摘要】：政務(wù)微博作為全新的“官民溝通”渠道，已從開始的“趕時髦、走過場”，逐步向更加務(wù)實的公共服務(wù)職能方面發(fā)展，更貼近民眾的需求。未來政務(wù)微博的發(fā)展要更多的考慮如何更好的表達民意、民聲，更加注重微博內(nèi)容的多元化，以期更好的體現(xiàn)政務(wù)微博的服務(wù)意識。 本文以我國政務(wù)微博公共服務(wù)功能研究為題，采用了文獻分析法、數(shù)據(jù)分析法、個案研究法，通過總結(jié)和分析當(dāng)前我國政務(wù)微博的發(fā)展概況，歸納出我國政務(wù)微博在履行政府公共服務(wù)功能中的特點和作用，并結(jié)合當(dāng)下優(yōu)秀的政務(wù)微博服務(wù)案例，分析這些政務(wù)微博是如何利用微博這一平臺，充分的調(diào)動公共資源和社會資源，高效的服務(wù)于廣大受眾。在此基礎(chǔ)上文章從三個方面指出當(dāng)前我國政務(wù)微博發(fā)展過程中遇到的問題，第一方面是運營層面上問題，是指政務(wù)微博在日常的操作上遇到的問題，這些主要是由于操作人員對新媒體、新平臺的不熟悉和對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通的認知障礙造成的；第二方面是制度層面上問題，例如信息發(fā)布審核，輿論監(jiān)督和職能劃分上存在的結(jié)構(gòu)性問題，這些主要是由于不合理的管理制度和行政機制的不完善造成的；最后一方面是互動層面上問題，主要存在于輿論引導(dǎo)和日常的網(wǎng)民互動過程中，產(chǎn)生該問題的緣由主要在于政府公務(wù)人員觀念的落后和公共服務(wù)意識的欠缺。在文章的最后一部分，以分別發(fā)生在中國和美國的兩個類似的突發(fā)事件為例，對比兩國政務(wù)微博平臺在應(yīng)對各自突發(fā)事件過程中的細節(jié)流程，以小窺大，進一步暴露我國部分政務(wù)微博在公共服務(wù)方面存在的問題，接下來會有針對性地從運營，制度和互動三方面提出解決當(dāng)下我國政務(wù)微博公共服務(wù)功能存在問題的改善措施，希望能對我國政務(wù)微博在踐行政府公共服務(wù)功能方面做出積極的貢獻。
【學(xué)位授予單位】：東北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：D63;G206

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本文編號：2712573