【摘要】：隨著我國民主法制建設的不斷進步,人民群眾知情、參與、表達、監(jiān)督意識越來越強,政務信息公開作為建設法治政府的重要舉措,可切實增強政府公信力、執(zhí)行力,讓權力在陽光下運行,有利于構建社會主義和諧社會。學術界對政務信息公開進行了一定研究,多集中在宏觀領域,對市場監(jiān)管部門研究較少。本文以政務信息公開公眾滿意度為研究重點,以天津市市場監(jiān)管委為研究案例,遵循“提出問題-分析問題-解決問題”的研究思路,總結市場監(jiān)管部門政務信息公開建設現(xiàn)狀,借鑒其它地區(qū)政務信息公開建設管理經(jīng)驗,提出完善天津市市場監(jiān)管委政務信息公開的對策及方案。本文分為七部分,第一部分為緒論,主要介紹研究背景與意義、國內外研究現(xiàn)狀評述、研究的基本內容與框架、研究方法以及創(chuàng)新點;第二部分為概念界定及理論基礎;第三部分為政務信息公開滿意度指標構建;第四部分為政務信息公開滿意度實證研究,通過調查問卷收集公眾對政務信息公開的期望值與感知值,進行統(tǒng)計分析,找出天津市市場監(jiān)管委政務信息公開存在的問題;第五部分為政務信息公開典型經(jīng)驗借鑒,借鑒北京市、上海市、廣東省先進經(jīng)驗,提高政務信息公開過程出現(xiàn)問題的解決能力;第六部分提出提升天津市市場監(jiān)管委政務信息公開滿意度的策略;第七部分對研究成果進行總結,對今后的進一步研究提出展望。本文遵循調查研究范式,以科學理論為基礎,以服務質量評價模型為框架,構建天津市市場監(jiān)管委政務信息公開公眾滿意度初始指標,通過專家訪談和公眾訪談,對政務信息公開滿意度初始指標進行修正,設計調查問卷進行調查研究,使用SPSS軟件進行信度分析、效度分析、均值比較、顯著性分析等,得出公眾對天津市市場監(jiān)管委政務信息公開的感知與期望存在一定差距,差值排序為響應性可靠性有形性保證性移情性。提高天津市市場監(jiān)管委政務信息公開公眾滿意度可從五方面著手,首先,健全政務開放參與機制,縮小響應性差距;其次,強化組織保障,縮小可靠性差距;再次,加強對政務信息公開的監(jiān)督,縮小有形性差距;第四,提高輿情處置能力,縮小保證性差距;最后,加強重點領域信息公開,縮小移情性差距。
【學位授予單位】：天津師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G203;D63

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