本文關(guān)鍵詞：海爾官方微博以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)策略研究　出處：《河北大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：企業(yè)新媒體作為企業(yè)自行運(yùn)營(yíng)的能夠與用戶(hù)進(jìn)行雙向交流的垂直工具,越來(lái)越得到更多企業(yè)的認(rèn)同和重視,其中,以微博(本文中微博為新浪微博)為代表的社交媒體能夠幫助企業(yè)以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)去面對(duì)用戶(hù),進(jìn)行多種方式的營(yíng)銷(xiāo)。微博能夠有效地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的傳播,促使產(chǎn)品快速曝光,與用戶(hù)進(jìn)行垂直化的接觸,還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)的口碑,微博的諸多特點(diǎn)促使很多企業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)企業(yè)微博,利用微博平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得利潤(rùn)是企業(yè)的最終目的。其中,運(yùn)營(yíng)用戶(hù)又成為其中最關(guān)鍵的要素,用戶(hù)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者,更能成為推動(dòng)企業(yè)迭代升級(jí)的生產(chǎn)力,良好的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略是企業(yè)新媒體成功至關(guān)重要的一環(huán)。本文以企業(yè)微博中的成功案例海爾官方微博作為主要研究對(duì)象,海爾官方微博所屬團(tuán)隊(duì)海爾新媒體主張把用戶(hù)變成企業(yè)的合伙人,讓用戶(hù)參與到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和制造中,這種先進(jìn)的理念和為此目標(biāo)進(jìn)行的探索具有研究的價(jià)值。海爾新媒體通過(guò)幾次良好的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)官方微博中的“網(wǎng)紅”,并且?guī)ьI(lǐng)眾多企業(yè)藍(lán)V開(kāi)拓出了一條微博運(yùn)營(yíng)的特色之路。本文首先分析了海爾官方微博的總體運(yùn)營(yíng)狀況,在企業(yè)新媒體3.0時(shí)代,企業(yè)官方微博已經(jīng)成為連接企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)鍵平臺(tái),企業(yè)新媒體站在企業(yè)的最前端,驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),網(wǎng)上的交互企劃,產(chǎn)品設(shè)計(jì)命名和營(yíng)銷(xiāo)迭代。海爾官方微博的運(yùn)營(yíng)主要圍繞用戶(hù)進(jìn)行的,通過(guò)吸引用戶(hù)注意力,提高用戶(hù)黏性,收集用戶(hù)信息,分析用戶(hù)大數(shù)據(jù),深耕用戶(hù)資源,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的更新迭代以及企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。本文嘗試從吸引用戶(hù)注意力的運(yùn)營(yíng)、與用戶(hù)粘性關(guān)系的運(yùn)營(yíng)以及實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值變現(xiàn)這三個(gè)角度進(jìn)行具體分析,將海爾官方微博的運(yùn)營(yíng)理念和方法進(jìn)行細(xì)致的剖析,最后總結(jié)了海爾官方微博運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)勢(shì)和不足,通過(guò)內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)分析、案例分析,并結(jié)合新聞學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論,概括出其成功的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和方法,希望能夠在企業(yè)新媒體的運(yùn)營(yíng)方面給予企業(yè)一定的啟示。
[Abstract]:Vertical tool enterprise new media as the enterprise of its own operations can be two-way communication with the users, more and more enterprises get more recognition and attention, which, with micro-blog (the micro-blog Sina micro-blog) as the representative of social media can help enterprises with a more active attitude to face the user, a variety of ways of marketing micro-blog. Communication can effectively realize the brand value, promote rapid product exposure, vertically oriented contact with the user, but also the real-time monitoring of enterprise reputation, many of the characteristics of micro-blog prompted many enterprises have set up the enterprise marketing by micro-blog, micro-blog platform. Through marketing profit is the ultimate goal of enterprises. Among them, the operation of users as one of the most critical factors, the user is not just consumers to buy the product, can promote the enterprise become iterative upgrade productivity, good user Business strategy is a vital part of success of new media. Based on the successful case of enterprise in micro-blog Haier official micro-blog as the main research object, the official Haier micro-blog owned Haier new media team advocate the users become business partners, allowing users to participate in the enterprise product development and manufacturing, has the value of research to explore the advanced the idea of this goal. And Haier new media through several social marketing good enterprise becomes the official micro-blog in the "Red Net", and led many enterprises to open up a blue V micro-blog operating characteristics of the road. This paper first analyzes the overall operation of the official Haier micro-blog, in the new enterprise 3 times the media, the official micro-blog enterprise has become a key platform to connect with users, the new media enterprises stand in front of the enterprise, driving the entire product design, online The interactive planning, product design and marketing. Haier official named iterative micro-blog's operating mainly around the user, by attracting the attention of the user, improve user stickiness, collect user information, analysis of user data, deep user resources, finally realizes the enterprise product update and enterprise Internet transformation. This paper attempts to attract the attention of the user the realization of this operation, three aspects specific analysis and user stickiness relationship operations and achieve customer value, the operation idea and method of the official Haier micro-blog analyze in detail, finally summarizes the official Haier micro-blog operating strategy advantages and disadvantages, through content analysis, data analysis, case analysis, and combination of journalism. The spread of science and other related disciplines theory, summarizes the successful experience in the operation and operation method, hope to be able to give the enterprise new media enterprises A certain revelation of the industry.

【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F426.6;F274;G206

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1411962