本文關鍵詞：學術新媒體信息服務模式與服務質量評價研究　出處：《吉林大學》2017年博士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著新媒體時代的到來,新的技術手段和技術平臺迅速滲入學術研究領域,革新了學術信息獲取、傳播與交流的方式。尤其在移動互聯(lián)網技術和移動終端技術的迅猛發(fā)展下,以學術微博、學術微信公眾平臺和學術虛擬社區(qū)APP為代表的學術新媒體紛紛涌現(xiàn),以其豐富的內容主題、快速的更新傳播、便捷的獲取方式和學者間平等交流等優(yōu)勢備受科研用戶的青睞,成為學界獲取與傳遞學術信息、分享學術成果、開展學術交流、創(chuàng)新學術研究的重要途徑,利用學術新媒體進行學術研究活動的“微學術”現(xiàn)象日趨明顯。學術新媒體憑借天然的優(yōu)勢吸引著用戶的使用,但同時也存在大量低質、重復的碎片信息,學術信息質量參差不齊,學術信息服務功能較為單一、服務層次較淺,學術新媒體平臺的同質化現(xiàn)象嚴重等問題。原有的學術信息服務理論方法和方式手段已無法完全適應新媒體特性和用戶日益增長的多樣化需求,如何利用學術新媒體開展學術信息服務、為用戶提供更加優(yōu)質和適配的服務內容,成為新媒體環(huán)境下學術領域亟需解決的問題。本文以學術新媒體為研究的切入點,從面向用戶的視角出發(fā),分析學術新媒體用戶需求、學術新媒體信息服務過程和信息服務創(chuàng)新模式,探索學術新媒體信息服務質量的影響因素和評價方法,并提出相應的策略和建議。本文主要開展了以下五個方面的研究工作:第一,探究學術新媒體用戶需求及其動態(tài)演化規(guī)律。首先,分析了學術新媒體用戶需求的形成過程,引入用戶體驗理論,與學術新媒體特性相耦合,形成基于用戶體驗的學術新媒體用戶需求層次,分別為認知需求、感官需求、交互需求、情感需求、社會及自我實現(xiàn)需求等;其次,從需求的動態(tài)演化特性出發(fā),分析了學術新媒體用戶需求的演化成因,從需求數量、需求強度和需求層次等方面探究用戶需求的演化方向;最后,從用戶需求的遞進層次和需求之間的作用關系入手,構建學術新媒體用戶需求質的演化模型和量的演化模型,有助于掌握學術新媒體用戶需求的基本規(guī)律。第二,分析學術新媒體信息流轉及信息服務過程。首先,分析了學術新媒體信息流轉過程與特性,在掌握其信息運動基本規(guī)律的基礎上,從系統(tǒng)的角度解析學術新媒體信息服務的組成要素,分別為學術新媒體信息服務主體、信息服務對象、信息資源、學術新媒體平臺、信息服務環(huán)境等;其次,剖析學術新媒體信息服務各組成要素的內在關系,形成以信息服務主體、信息用戶和學術新媒體平臺為中心的三種作用關系模型,在此基礎上,構建學術新媒體信息服務過程模型;最后,挖掘學術新媒體信息服務系統(tǒng)的動力因素,主要涉及信息用戶需求牽引、服務主體效益驅動和信息技術進步推動等。第三,探究學術新媒體信息服務模式。本文依據學術新媒體信息服務過程中關鍵要素的作用程度和主導地位的不同,將學術新媒體信息服務的一般模式劃分為資源共享型、需求牽引型和技術支撐型三種類型。在此基礎上,從學術新媒體用戶需求和信息服務目的角度出發(fā),深度融合學術新媒體服務特性,進一步提出嵌入科研過程、基于信息增值和基于用戶關系網絡的三種學術新媒體信息服務創(chuàng)新模式,并深入探究每一種服務創(chuàng)新模式的理論基礎、內涵特征、實施過程以及實踐應用情況。最后對三種信息服務創(chuàng)新模式進行對比分析,掌握各自的特點及適用范圍,進一步指導學術新媒體信息服務的開展。第四,對學術新媒體信息服務質量的影響因素進行研究。本文借鑒改進后的信息系統(tǒng)成功模型,從學術新媒體系統(tǒng)平臺、學術信息、學術新媒體信息服務主體及過程、學術新媒體信息用戶和凈收益五個維度構建學術新媒體信息服務質量的影響因素概念模型,并采用問卷調查的方式,以收集的315份有效問卷為樣本,運用spss22.0和amos17.0軟件對數據進行處理分析,驗證所提出的研究假設。研究結果表明:信息、學術新媒體系統(tǒng)平臺、信息服務主體及過程、信息服務用戶均對學術新媒體信息服務質量產生正向影響,凈收益與學術新媒體信息服務質量之間相互影響。運用dematel方法通過影響度、被影響度、中心度以及原因度等指標進一步識別學術新媒體信息服務質量的關鍵影響因素,主要包括用戶期望、學術新媒體收益、用戶認知水平、信息服務人員素質和能力、用戶信息素養(yǎng)、學術新媒體平臺功能整合和完整性、用戶收益和系統(tǒng)導航清晰性等。第五,基于用戶感知的學術新媒體信息服務質量評價研究。本文從用戶感知的角度出發(fā),借鑒servqual服務質量模型,構建學術新媒體信息服務質量評價指標體系,主要分為有形性、可靠性、響應性、友好性、學術信息質量、效益性六個維度,總計27個指標,采用模糊層次分析法確定服務質量的評價指標權重。利用模糊綜合評價方法進行學術新媒體信息服務質量評價,并選取學術中國、壹學者、社科學術圈、募格學術、經管之家論壇等學術微信公眾號進一步驗證評價指標和評價方法的有效性和合理性。最后,從學術新媒體的信息服務主體、信息用戶、信息資源、學術新媒體平臺及信息服務環(huán)境五個層面提出相應策略。本文的研究工作從理論層面豐富與完善了學術信息服務的理論體系,拓展與深化了新媒體研究的理論框架,為學術新媒體信息服務提供了科學方法和理論依據;在實踐層面,通過探究學術新媒體信息服務的一般模式和創(chuàng)新模式,采用結構方程模型實證分析學術新媒體信息服務質量的影響因素,運用DEMATEL方法識別關鍵影響因素以及基于模糊層次分析法確定的服務質量評價指標體系,為學術新媒體信息服務活動的開展提供參考依據和決策支持,對推動學術發(fā)展和學術創(chuàng)新具有重要意義。
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【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G252;G206
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本文編號：1348713