本文關(guān)鍵詞：社會化媒體環(huán)境下的企業(yè)聲譽危機管理研究

  更多相關(guān)文章： 社會化媒體 企業(yè)聲譽 危機 管理

【摘要】：如今,中國已經(jīng)進入到電子商務(wù)的時代,互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)信息傳播的重要媒介,而根植于Web2.0新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會化媒體也在網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播中扮演著愈來愈為重要的角色。社會化媒體賦予了普通網(wǎng)民生成并發(fā)布信息的權(quán)利,其多中心、離散式的傳播特點,以及強大的情緒渲染和群體動員能力使信息的擴散速度大為加快,即使看上去極不起眼的負(fù)面信息都有可能在社會化媒體環(huán)境中被無限放大,這就必然給企業(yè)在聲譽維系和危機處理等方面帶來異常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。社會化媒體的出現(xiàn)加速促成了精英媒體時代向草根媒體時代的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)已然成為企業(yè)聲譽危機的觸發(fā)器與放大鏡。因此,用怎樣的眼光與心態(tài)去正確看待寶貴的企業(yè)聲譽和日益崛起的社會化媒體,以及它們二者之間的相互關(guān)系；如何識別可能誘發(fā)企業(yè)聲譽風(fēng)險的各種威脅因素,盡可能降低乃至避免企業(yè)爆發(fā)聲譽危機的風(fēng)險；如何在企業(yè)遭受聲譽危機時采取及時有效的措施進行應(yīng)對,并在危機平息后做好企業(yè)聲譽的恢復(fù)與重建工作,這些都將是企業(yè)管理者和理論工作者無法回避的現(xiàn)實問題。本文將企業(yè)聲譽危機的研究置于社會化媒體發(fā)展的大背景下,首先對社會化媒體的概念與特點進行論述,同時針對企業(yè)聲譽危機的相關(guān)問題做出界定與梳理,并且著重分析企業(yè)聲譽危機可能造成的現(xiàn)實影響。接下來,論文概括描述了社會化媒體環(huán)境下企業(yè)聲譽危機管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,并對其傳播特點和誘發(fā)因素給予系統(tǒng)論證和總結(jié)。為了進一步加深對問題的理解,文章還專門選取了一起非常典型的由網(wǎng)民在社會化媒體平臺爆料而引發(fā)的企業(yè)聲譽危機事件,即萬科“毒地板”事件作為案例進行剖析,以求實現(xiàn)理論與實踐的相統(tǒng)一。最后,文章在總結(jié)吸收萬科公司諸多有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,指出在社會化媒體環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)對聲譽危機可以從危機預(yù)防、危機處理以及聲譽重塑等三個大的方面著手,通過實施一系列有力舉措降低聲譽危機的爆發(fā)風(fēng)險和危害程度,并且以積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)特別是利用好社會化媒體工具等手段化“�！睘椤皺C”,幫助企業(yè)維系或重建良好聲譽及形象。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G206;F272.3

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋安;;不要對社會化媒體危機望而卻步[J];廣告大觀(綜合版);2011年03期

2 吳劍敏;;社會化媒體在政府中的應(yīng)用[J];企業(yè)導(dǎo)報;2011年08期

3 趙苑君;;社會化媒體的品牌營銷[J];信息通信;2011年03期

4 肖瑞;;淺談社會化媒體的作用[J];教育理論與實踐;2011年30期

5 付玉輝;;社會化媒體:未來的確定性和不確定性[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2011年09期

6 鄧煜;唐大麟;于夢;;社會化媒體時代的品牌營銷之道[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2011年11期

7 ;探尋社會化媒體的價值[J];廣告大觀(綜合版);2012年01期

8 王莉莉;;社會化媒體:廣告主的雙刃劍[J];廣告大觀(綜合版);2012年01期

9 陳東;;社會化媒體孵化“微博營銷公司”?[J];廣告大觀(綜合版);2012年01期

10 楊光;黃玉榮;;社會化媒體對教育的影響[J];科技視界;2012年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 王嵐;;利用社會化媒體進行新媒體內(nèi)容傳播[A];中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會2013年學(xué)術(shù)年會、五屆五次理事會暨第六屆“王選新聞科學(xué)技術(shù)獎”和優(yōu)秀論文獎頒獎大會論文集（廣電篇）[C];2013年

2 呂天鶴;;論社會化媒體對科層制的沖擊——以微博為例[A];“傳播與中國·復(fù)旦論壇”（2013）——網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系：新傳播與當(dāng)下中國論文集[C];2013年

3 李艷麗;;社會化媒體在體育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[A];2013體育計算機應(yīng)用論文集[C];2013年

4 華迎;王永貴;李兵;;社會化媒體中用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)采納行為影響因素研究[A];2013中國信息經(jīng)濟學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨博士生論壇論文集[C];2013年

5 劉濤;楊有慶;;社會化媒體與都市空間的社會化表征[A];“傳播與中國·復(fù)旦論壇”（2012）——可溝通城市：理論建構(gòu)與中國實踐論文集[C];2012年

6 信莉麗;莊嚴(yán);;美聯(lián)社微博新聞本土化研究[A];2014中國傳播論壇：“國際話語體系與國際傳播能力建設(shè)”研討會會議論文集[C];2014年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 胡海波　編譯;社會化媒體：危機公關(guān)的利器[N];中國民航報;2011年

2 楊吉;社會化媒體對企業(yè)意味著什么[N];上海證券報;2013年

3 楊吉;社會化媒體對企業(yè)意味著什么[N];中華讀書報;2013年

4 楊吉 法學(xué)博士 浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心秘書長;社會化媒體企業(yè)意味著什么[N];中國圖書商報;2013年

5 本報記者 周婷;社會化媒體掀起營銷浪潮[N];中國證券報;2010年

6 祝華新;社會化媒體：社會管理新挑戰(zhàn)[N];人民政協(xié)報;2011年

7 本報記者 李延生;借力社會化媒體[N];中國企業(yè)報;2011年

8 記者 李思;社會化媒體“遍地開花”[N];上海金融報;2011年

9 任沁沁 胡雅婷;夢想成真,社會化媒體正在融入生活[N];新華每日電訊;2012年

10 上海社科院信息研究所知識管理研究中心主任、副研究員 王興全;“數(shù)字化野火”：風(fēng)險與治理[N];文匯報;2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙宇翔;社會化媒體中用戶生成內(nèi)容的動因與激勵設(shè)計研究[D];南京大學(xué);2011年

2 丁方舟;中國網(wǎng)絡(luò)行動的動因、過程與影響[D];浙江大學(xué);2015年

3 姚遠;面向社會化媒體的用戶生成內(nèi)容推薦技術(shù)研究[D];南京大學(xué);2015年

4 朱文龍;社會化媒體調(diào)查的適用性與模式效果研究[D];電子科技大學(xué);2014年

5 劉欣;面向社會化媒體的內(nèi)容推薦若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2015年

6 潘p，

本文編號：1244910