本文關鍵詞：DDZ公司社會化媒體營銷管理案例研究

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【摘要】：隨著移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,移動互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet)時代悄然而至,人們享受隨時隨地的上網(wǎng)服務,生活節(jié)奏日益加快,移動互聯(lián)網(wǎng)為碎片時間的信息獲取提供了契機。同時,社會化媒體(Social Media)十分火爆,低頭族越來越多�！豆鹕虡I(yè)評論》曾發(fā)表了一篇文章,標題為“傳統(tǒng)營銷已死”。移動互聯(lián)時代,難以想象的口碑傳播速度有如商業(yè)的翅膀,只要運用得當,可以達到難以估量的營銷效果。近年來專注于社會化媒體營銷的公司如雨后春筍般發(fā)展起來,無論是社會化媒體自主運營、社會化媒體營銷功能模塊銷售還是社會化媒體營銷全案解決,“微傳媒”公司都希望在市場上逐漸占據(jù)重要位置。本文運用案例研究的方法,以DDZ信息科技公司為研究對象,對其發(fā)展過程和重要事件進行介紹和概括。DDZ公司為遼中地區(qū)較早提供社會化媒體營銷(主要為微信營銷)一體化方案的公司。公司從建立至今,積累了大量的客戶資源和微信公眾平臺粉絲。在不斷發(fā)展壯大的同時,公司在營銷管理的諸多環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)很多問題急需解決。本文利用營銷管理的相關理論,對DDZ公司現(xiàn)有的營銷管理模式進行分析。理論結合實際,結合企業(yè)內(nèi)部的實際情況,在企業(yè)定位、目標客戶細分、銷售人員培訓、服務支持流程等幾個方面提出了具體的改進方案。通過本文,希望能促進DDZ公司管理水平進一步升級,并能夠為國內(nèi)眾多從事微信營銷的公司遇到此類問題時提供依據(jù)。
【關鍵詞】：社會化媒體 社會化媒體營銷 營銷管理
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;G206
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目的與意義9
• 1.3 案例研究設計9-12
• 1.3.1 案例對象選擇9-10
• 1.3.2 案例研究方法10
• 1.3.3 案例內(nèi)容結構10-11
• 1.3.4 技術路線圖11-12
• 2 案例正文12-24
• 2.1 創(chuàng)業(yè)起航12-16
• 2.1.1 微營銷行業(yè)發(fā)展歷程12-14
• 2.1.2 千里之行始于足下14
• 2.1.3 市場進入方式選擇14-16
• 2.2 發(fā)展之路16-21
• 2.2.1 行業(yè)試水16-17
• 2.2.2 鋒芒初現(xiàn)17-18
• 2.2.3 績?nèi)骈_花18-21
• 2.3 暗潮涌動問題凸顯21-24
• 2.3.1 市場環(huán)境的改變21-22
• 2.3.2 市場占有率大幅下降22
• 2.3.3 客戶投訴次數(shù)提升22-23
• 2.3.4 營銷團隊現(xiàn)狀23-24
• 3 案例分析24-32
• 3.1 理論依據(jù)綜述24-25
• 3.1.1 SWOT分析24
• 3.1.2 4P營銷理論24
• 3.1.3 AISAS顧客行為模型24-25
• 3.2 公司外部環(huán)境分析25-28
• 3.2.1 PEST分析25-27
• 3.2.2 行業(yè)及競爭對手分析27-28
• 3.3 企業(yè)內(nèi)部營銷管理問題分析28-32
• 3.3.1 缺乏適應發(fā)展的營銷戰(zhàn)略28-29
• 3.3.2 缺乏有效的營銷組合策略29-30
• 3.3.3 產(chǎn)品優(yōu)勢被削弱30
• 3.3.4 售后服務不規(guī)范30-31
• 3.3.5 銷售團隊競爭力薄弱31-32
• 4 對策與建議32-45
• 4.1 制定適宜的營銷戰(zhàn)略32-36
• 4.1.1 通過SWOT分析確定公司戰(zhàn)略方向32-34
• 4.1.2 通過STP制定銷售戰(zhàn)略34-35
• 4.1.3 分析現(xiàn)有產(chǎn)品功能來滿足細分市場客戶需求35-36
• 4.2 制定完整的營銷組合策略36-38
• 4.2.1 產(chǎn)品策略36
• 4.2.2 定價策略36
• 4.2.3 渠道策略36-37
• 4.2.4 促銷策略37-38
• 4.3 實現(xiàn)產(chǎn)品差異化38-39
• 4.3.1 進行產(chǎn)品及服務的創(chuàng)新38-39
• 4.3.2 品牌建設39
• 4.4 建立健全售后服務規(guī)范及流程39-41
• 4.5 通過提高人力資源管理水平打造精英銷售團隊41-45
• 4.5.1 做好銷售人員培訓工作41
• 4.5.2 為銷售人員設立具體目標41
• 4.5.3 建立健全的績效考核制度41-42
• 4.5.4 建立與績效體系相配的薪酬管理體系42-43
• 4.5.5 建立豐富的獎金激勵制度43-45
• 結論45-46
• 參考文獻46-48
• 致謝48-49

【相似文獻】

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本文編號：1104392