目前,國內(nèi)青少年近視發(fā)病率呈現(xiàn)逐年增加態(tài)勢,而高度近視眼的比例也在不斷增加,如何有效控制青少年近視度數(shù)增長將會(huì)越來越被關(guān)注。面對(duì)如此嚴(yán)峻的近視增長問題,國內(nèi)現(xiàn)有的最好的控制近視增長的解決方案就是佩戴角膜塑形鏡。愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)作為國內(nèi)專業(yè)眼科龍頭,如何讓更多的有近視控制需求的患者選擇角膜塑形鏡成為亟需解決的問題。本文從愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)部門代表性的醫(yī)院入手,根據(jù)精益思想相關(guān)理論,結(jié)合愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)角膜塑形鏡項(xiàng)目的特征,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集,充分分析項(xiàng)目的發(fā)展現(xiàn)狀,以患者為中心,提出一套持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營能力的方案。首先運(yùn)用精益思想畫出價(jià)值流程圖,消除不能為患者創(chuàng)造價(jià)值的浪費(fèi),以優(yōu)化流程、預(yù)約管理、建立VIP通道等方式解決忙時(shí)患者排隊(duì)、閑時(shí)驗(yàn)配師工作不飽和的均衡性問題。其次關(guān)注每一個(gè)患者,從客戶建檔、客戶維護(hù)及客戶二次開發(fā)三方面做好客戶管理體系,提升患者滿意度。最后以6S管理為抓手,改變員工的行為習(xí)慣,通過魚骨圖、5why分析法及基于PDCA的A3報(bào)告等工具提升員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的能力,并在持續(xù)改進(jìn)的工作中形成精益文化。針對(duì)角膜塑形鏡項(xiàng)目精益改進(jìn)提出的方案已經(jīng)在愛爾眼科... 

【文章來源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

“5w可能的原因可能的原因

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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