【摘要】：近年來隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民的生活水平逐漸提高，個(gè)人對住房的需求持續(xù)升溫，極大的促進(jìn)了建筑行業(yè)的發(fā)展，也促進(jìn)了配套的建筑裝飾行業(yè)的快速增長，吸引了眾多的裝修公司的加入，加劇了裝修行業(yè)的競爭，加速了裝修公司的優(yōu)勝劣汰，在此行業(yè)更新大潮中，裝修公司的發(fā)展將逐漸告別缺乏質(zhì)量管理的游擊隊(duì)式的混亂的模式，將逐漸走向規(guī)范化，制度化，強(qiáng)化質(zhì)量管理的時(shí)代。裝修公司要想在未來的裝修市場大蛋糕中分得一杯羹，站穩(wěn)腳，必須打造企業(yè)的核心競爭力，包括設(shè)計(jì)能力，施工能力，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)整合能力及項(xiàng)目質(zhì)量管理的能力等，以提升裝修項(xiàng)目的質(zhì)量，提升客戶的滿意度，最終贏得口碑，占領(lǐng)市場。 中原裝飾公司2014年的重點(diǎn)項(xiàng)目是高地花園小區(qū)的裝修項(xiàng)目，中原裝飾公司通過前期的積極洽談與溝通，已和高地花園一期的3戶業(yè)主簽訂了裝修設(shè)計(jì)和施工合同，也與二期的5位業(yè)主簽訂了裝修設(shè)計(jì)合同（施工合同未簽）。此批工程若能順利完工，將對中原裝飾公司2014年的業(yè)績達(dá)成有極大的促進(jìn)作用，對公司的知名度提升也會有很大的幫助。但公司長期以來一直面臨工期失控，問題多發(fā)，現(xiàn)場管理混亂，客戶抱怨多的問題，，已對公司的接單造成了不利的影響，此類問題若不能妥善解決，也會直接影響到高地花園二期施工合同的簽訂，在此情況下，中原裝飾公司亟需加強(qiáng)高地花園項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提升裝修項(xiàng)目質(zhì)量、提高客戶滿意度，以確保取得更多的裝修合同，建立企業(yè)的美譽(yù)度，提高公司的競爭優(yōu)勢。 本文從裝修開發(fā)的質(zhì)量管理角度，對中原裝飾公司高地花園項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量管理展開了研究，全文共五部分，第一部分為緒論，提出該課題的研究背景，研究意義，并對本文的研究方法和內(nèi)容進(jìn)行了介紹。第二部分為中原裝飾公司裝修項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在問題，對中原裝飾公司裝修項(xiàng)目運(yùn)作現(xiàn)狀及高地花園項(xiàng)目進(jìn)行了介紹，尤其針對中原裝飾公司原有項(xiàng)目開發(fā)過程中存在的問題，進(jìn)行了分析，找出了質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題；第三部分為中原裝飾公司裝修高地花園項(xiàng)目質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)，主要包括高地花園項(xiàng)目質(zhì)量管理方案設(shè)計(jì)的整體思路和原則，高地花園項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)及特點(diǎn)，高地花園項(xiàng)目質(zhì)量管理流程策劃以及高地花園項(xiàng)目質(zhì)量控制；第四部分為中原裝飾公司裝修高地花園項(xiàng)目質(zhì)量管理方案實(shí)施保障措施，提出從建立質(zhì)量第一的企業(yè)文化，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平，到規(guī)范項(xiàng)目質(zhì)量管理過程以實(shí)現(xiàn)對高地花園項(xiàng)目的質(zhì)量保障，第五部分為結(jié)論，對全文進(jìn)行了總結(jié)和展望。 裝修項(xiàng)目的開發(fā)必須進(jìn)行全面質(zhì)量管理，從項(xiàng)目的導(dǎo)入之初就進(jìn)行整體的管控，全面的管控，全流程的管控，尤其是設(shè)計(jì)，施工，驗(yàn)收的環(huán)節(jié)是否管控到位更是直接影響到客戶的滿意度，此方面的質(zhì)量管理也是本文分析的重點(diǎn)。
【圖文】：

2 設(shè)計(jì)問題 客戶抱怨設(shè)計(jì)圖紙不完整，沒有設(shè)計(jì)效果圖 23 設(shè)計(jì)問題 沒有為客戶整體考慮裝修方案 24 設(shè)計(jì)問題 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不合理（榻榻米尺寸不足） 25 施工問題 施工質(zhì)量控制不到位，缺乏質(zhì)量規(guī)范 26 施工問題 現(xiàn)場管理混亂，沒有銜接好 37 施工問題 裝修過程缺乏必要的防護(hù) 18 施工問題 工人浪費(fèi)材料 29 施工問題 木地板安裝后地腳線和墻面之間有縫 210 設(shè)備問題 工人缺乏必要的工具和防護(hù)用品 311 驗(yàn)收問題 不嚴(yán)格按照正常驗(yàn)收環(huán)節(jié)施工，造成質(zhì)量問題 512 驗(yàn)收問題 沒有空氣檢測環(huán)節(jié) 213 售后問題 施工完成后沒有水路圖和線路 314 售后問題 沒有售后服務(wù) 315 采購問題 材料成本高，原材料價(jià)格優(yōu)惠低 216 采購問題 全包來料質(zhì)量問題 317 溝通問題 二手房翻新時(shí)拆了舊窗，客人新窗還沒有買 118 溝通問題 裝修過程變更多，工期延長 319 人員問題 工人的工期沒有安排不當(dāng)，時(shí)常停工 320 人員問題 施工團(tuán)隊(duì)管理不力 1

中原裝飾公司裝修項(xiàng)目流程圖
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TU767

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2574395