本文關(guān)鍵詞：國際商務(wù)談判課程，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】在國際商務(wù)談判課程的教學實踐中，以加強素質(zhì)教育、提高學生綜合能力為目標，從教學內(nèi)容系統(tǒng)性與重點相結(jié)合、模擬談判教學的組織與實踐、以互動式教學方法調(diào)動學生積極性、以及加強與其它課程協(xié)調(diào)等方面進行探索與嘗試。
　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)談判，教學方法改革，模擬談判。
進入新世紀，隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，國際間商務(wù)合作越來越普遍。在各項經(jīng)濟技術(shù)合作中，商務(wù)談判活動是必不可少的重要手段，對商務(wù)目標的達成有著十分重大的影響。因此，國際商務(wù)談判課程進入大學課堂以來，不僅是高校經(jīng)濟管理專業(yè)重要的主干專業(yè)課之一，而且受到越來越多的理工專業(yè)學生的關(guān)注，成為大學公共選修課的熱門選擇。
　　高等教育改革強調(diào)素質(zhì)教育，強調(diào)綜合能力的培養(yǎng)與提高。如何在國際商務(wù)談判課程中培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力與實踐能力，是提高國際商務(wù)談判課堂教學效果與適應素質(zhì)教育要求的關(guān)鍵。在從事國際商務(wù)談判課程教學的多年實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學方法與教學手段限制了這一目標的實現(xiàn)，直接影響著教學效果，因此，在課程教學中，需要對教學方法改革進行不斷地探索與嘗試。
　　教學內(nèi)容既突出重點又注重系統(tǒng)性教學內(nèi)容是課程教學的核心環(huán)節(jié)，直接反映了課程教學的目的。在國際商務(wù)談判課程的教學內(nèi)容改革中，主要從三方面入手: 在教材的選擇上、在內(nèi)容的側(cè)重上以及在最新信息資料的補充上。
　　首先，科學選擇教材。課程教學需要以適當?shù)慕滩臑樗{本，教材不僅是學生學習的依據(jù)，也是教師授課的綱領(lǐng)。有關(guān)國際商務(wù)談判的教材版本很多，基本內(nèi)容雖然相近，但體系設(shè)置不同，內(nèi)容也各有側(cè)重�？紤]到商務(wù)談判課程實踐性較強的特點，在選擇教材時，案例及實例的豐富與否是選擇的重要因素: 另外，作為一門獨立的學科，在教學中應給學生一個清晰的、系統(tǒng)的理論構(gòu)架，所以內(nèi)容的邏輯安排是否合理、清晰也是選擇的重要因素; 中國加入世界貿(mào)易組織的現(xiàn)實，以及教育改革的新要求的提出，在高校實行雙語教學已經(jīng)日益普遍，因此在教材選擇上，還要考慮到與國際接軌，在沒有適當?shù)慕滩牡那闆r下，可以參考有關(guān)的英文文獻與專著其次，教學內(nèi)容有所側(cè)重。由于課時有限，不能也不必要對所有的內(nèi)容面面俱到。因此，在實際教學中，如何突出重點，同時又給學生一個清晰的、完整的理論架構(gòu)是一個很重要的問題。在教學中，嘗試將教學內(nèi)容的側(cè)重與調(diào)動學生的積極性結(jié)合起來，在具體做法上，重點章節(jié)由教師做系統(tǒng)地講解，并舉例說明。個別難度不大的、易于理解的章節(jié)，先布置學生課下自己閱讀，并查閱相關(guān)資料，然后在課上請幾位同學做主題發(fā)言，并計入考核項目。如講到商務(wù)禮儀時，同學們在充分準備之后，發(fā)言非常踴躍。有人聯(lián)系實際舉例生動恰當，有人繪聲繪色地進行模仿，十分形象。這樣做，不僅沒有淡化教學內(nèi)容，而且給學生留下了深刻印象，同時使學生學習興趣大增第三，將最新的信息補充到教學中。進入新世 紀，社會生活日新月異，不斷有新事物、新名詞涌現(xiàn)。反映在課堂教學中，就要求對教學內(nèi)容不斷更新，尤其是在實例方面，就要求恰當?shù)貞米钚碌男畔樯虅?wù)談判課程教學服務(wù)。這樣做，雖然加大了教師的工作量，但對提高教學效果意義重大。例如，在實際教學中，可補充談判理論的最新發(fā)展。
　　對于最新最敏感的商務(wù)事件，也注意如何從談判的角度加以運用，結(jié)合到教學中。例如，中國加入世界貿(mào)易組織的談判進程、利用對外商務(wù)談判處理有關(guān)反壟斷、反傾銷事件的過程等。使學生接受到最新的信息，使課堂教學同實踐緊密結(jié)合，激發(fā)學生的學習熱情，取得了顯著的教學效果。
　　模擬談判教學的組織與實踐組織模擬談判是這門課程教學的一個重要嘗試，也體現(xiàn)了這門課程的特色。在模擬談判中，不僅要求學生熟悉談判各環(huán)節(jié)的目標、任務(wù)，制定具體的談判方案，進行談判組織和分工，還要求學生應用一定的談判策略與技巧來實現(xiàn)談判預期目標。
　　這是對課程整體內(nèi)容的總結(jié)，對學生綜合能力的檢驗，同時對教師教學組織也提出了一個挑戰(zhàn)，即如何組織好模擬談判達到預期效果。
　　組織模擬談判首先要確定談判內(nèi)容。國際商務(wù)談判的內(nèi)容選擇范圍較廣，可涉及商品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易、合資、租賃、代理等多個領(lǐng)域。在確定談判內(nèi)容時，要考慮是否具有相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要考慮內(nèi)容的復雜程度。一般宜由淺入深、由簡單到復雜，由小型單項談判到大型綜合談判。同時還要考慮學生對相關(guān)的背景是否熟悉，如以寶潔公司與哈爾濱市新開的沃爾瑪超市為背景進行的商務(wù)合作談判，又如雅芳化妝品公司誠招代理加盟的談判。這樣，同學對談判內(nèi)容既不陌生，甚至有一定的了解，又易于搜集背景資料，甚至可以以實際結(jié)果去檢驗談判效果。因此，在布置談判任務(wù)時，可以聯(lián)系實際，由較熟悉的內(nèi)容背景入手。
　　其次，要確定模擬談判的方式。模擬談判一般以小組談判進行。談判小組的規(guī)模一般是四人左右，每組設(shè)置主談人和輔談人。在實際操作中，為了能使更多的同學參與，可根據(jù)具體情況，將全班同學分成四組，兩組之間進行模擬談判，最后對兩場談判結(jié)果進行比較總結(jié)。同時，提前指定了四名觀察員(observer) ，在每場談判之后進行評論。又請兩位志愿者(volunteer) 在最后進行總結(jié)發(fā)言。
　　最后，要注意對模擬談判的組織，以保證模擬談判能夠有序地進行，并達成預期的教學效果。在組織模擬談判過程中，首先提前布置任務(wù)，進行分組，給出必要的信息，請同學就有關(guān)的談判背景查閱資料，進行準備; 其次進行中期檢查和指導，檢查各組談判方案的制定，并就存在的問題與不足給予指導與建議; 第三，在模擬談判之前，協(xié)助同學對談判室、談判桌進行布置; 第四，對模擬談判進程進行控制; 最后，在模擬談判結(jié)束之后，進行總結(jié)與評價。
　　通過模擬談判，可以幫助學生把課堂上所學的知識用于實踐，把較枯燥的理論變?yōu)樯鷦佑腥さ膶嵺`過程。同時還可以發(fā)現(xiàn)課堂學習中的不足，對具體策略的運用有更深刻的認識。如在寶潔公司與沃爾瑪超市的模擬商務(wù)談判中，兩場談判的氣氛迥異，結(jié)果不同，通過反差明顯的兩種情況的對比，使同學充分體會到談判準備的重要性，對創(chuàng)造良好談判氣氛的策略也有了更深刻的認識。
　　通過模擬談判，可以幫助學生熟悉和了解談判的各個實際環(huán)節(jié)，對于綜合能力的鍛煉與提高有很大的益處，也更好地體現(xiàn)了素質(zhì)教育的實質(zhì)。模擬談判不僅使觀察能力、表達能力、交際能力得到充分地體現(xiàn)，還特別注重團隊的協(xié)作能力，因為談判小組的分工與配合是達成談判目標的重要基礎(chǔ)。另外，在學生的自我總結(jié)中，可以看到對于談判中存在的問題以及對談判的經(jīng)驗、教訓體會得也很深刻。學生不僅從其他同學的表現(xiàn)中學習，而且從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗，學習能力得到了更充分的鍛煉。

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國際商務(wù)談判課程教學方法改革的探索與實踐相關(guān)推薦

　　[摘要]以電子商務(wù)為背景對逆向物流內(nèi)涵和價值進行研究，從企業(yè)逆向物流自營模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式運行機理和利弊分析，提出了自開放逆向物流模式;發(fā)現(xiàn)企業(yè)在逆向物流模式選擇時，企業(yè)自身規(guī)模和實力將成為首要影響因素，物流成本會成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)保護將成為重要的參考因素;而自開放逆向物流模式將是未來企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);模式選擇;逆向物流

　　一、引言

　　在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進程、日益嚴格的環(huán)境管制以及激烈的市場競爭中，電子商務(wù)下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點。在我國，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量迅速增長的同時，也會帶來退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務(wù)的利潤空間，但企業(yè)對于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應速度緩慢、物流成本過高、顧客滿意度低下等諸多問題。逆向物流的合理運作不但能有效控制物流成本，更有利于維護和提高顧客對商家的信譽，增強顧客忠誠度，促進電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，不僅要不斷對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，同時也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務(wù)系統(tǒng)以實現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

　　在逆向物流方面，趙凱(2007)通過對逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來成本，也給企業(yè)帶來戰(zhàn)略價值。杜艷香(2015)從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會計成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開實證檢驗，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平(2015)分析對比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震(2015)對逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實施策略進行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。

　　在電子商務(wù)逆向物流方面，姬楊(2013)認為企業(yè)要對市場進行調(diào)研，從而實現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進的退貨信息管理服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合當前高效的第四方物流信息管理平臺實現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學決策。王龍飛，劉承煥及仇夢一(2014)分析了企業(yè)選擇何種方式來進行逆向物流活動的決策影響因素，對第三方物流公司對于逆向物流活動影響的權(quán)重運用層次分析法進行了單個和復合分析，得出選擇第三方進行逆向物流活動的評價模型。韓麗敏(2015)在我國B2C電商退貨物流服務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara(2015)通過制定的目標函數(shù)與多個集合網(wǎng)站和逆向供應鏈收益的可能性排序，發(fā)現(xiàn)采集的站點數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對收購的決定和逆向供應鏈的盈利能力對收益率變化的影響。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式方面，徐龍閃和于立(2014)從電子商務(wù)企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來突破此瓶頸，并指出電子商務(wù)企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒(2015)認為應促進跨境物流與跨境電子商務(wù)的匹配與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通過對集成的模糊多準則決策模型開發(fā)的各種集合的評價方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評價的替代方法是受多個標準初始投資、增值復蘇，返回體積，操作成本、供應鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi(2015)運用灰色數(shù)字表達現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂(2015)以電子商務(wù)零售企業(yè)的自建物流策略為研究對象，通過對采用自建物流和第三方物流的電子商務(wù)零售企業(yè)的物流定價進行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對于均衡價格以及均衡利潤的影響規(guī)律�？路f(2015)應綜合考慮經(jīng)濟制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學合理地選擇一種適當?shù)目缇畴娮由虅?wù)物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更經(jīng)濟、更高質(zhì)量地實現(xiàn)B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一個多級逆向供應鏈的數(shù)學模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來幫助決策者在逆向供應鏈上做出更好的決策。Guarnieri等(2015)利用系統(tǒng)的文獻綜述和概念框架決策提出了利用多準則決策援助――MCDA建模，建議使用一個概念性的方法論框架來幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應領(lǐng)域進行選擇。

　　雖然國內(nèi)外學者對電子商務(wù)下逆向物流的建設(shè)進行了探討，對逆向物流模式進行了研究，對逆向物流模式選擇也通過數(shù)學方法、博弈分析等提供了相應的決策建議，但是卻較少存在對逆向物流模式優(yōu)劣性進行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務(wù)下的逆向物流模式有哪些?企業(yè)適合何種逆向物流模式?企業(yè)應該怎樣選擇逆向物流模式?顯然，我們只有徹底弄清這些問題，才能對癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進行對企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當?shù)倪\營模式。

　　二、電子商務(wù)下的逆向物流模式

　　本文擬對電子商務(wù)環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進行機理分析，深入研究其優(yōu)劣勢。隨著市場競爭的愈加激烈，供應商、消費者等的日益增加，供應鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點，提出了針對資源獲取、制造、銷售進行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開放式逆向物流模式。

　　21企業(yè)自營型模式

　　企業(yè)自營型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負責完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出退貨請求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認請求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對商品進行驗收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對回收物品進行集中式回收處理，即在此過程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進行物品的分類與處理，然后制造商對回收處理中心處理后的商品進行回收，驗收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)，電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再通過網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費者(見圖1)。

　　根據(jù)對模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢為企業(yè)可以通過自營逆向物流過程直接與消費者接觸，有利于企業(yè)了解消費者喜好，獲取市場信息，與消費者間建立良好的關(guān)系。自營逆向物流模式流程較為簡單，同時由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費者的需求能夠得到及時有效的處理。而這種模式的缺點是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復雜，同時造成企業(yè)間的重復建設(shè)較為嚴重。

　　22第三方外包模式

　　第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)，即外包其逆向物流業(yè)務(wù)。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)，也會因為逆向物流時間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出網(wǎng)上退貨請求，經(jīng)過電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，交由第三方物流對其退回、維修及直接進行再銷售做出準確評估，在第三方逆向物流企業(yè)進行商品的分類、檢驗甚至再加工和維修，最后根據(jù)對商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時，制造商才將貨款退回電子商務(wù)企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售時，制造商將不進行退款，直接由電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。

　　軟件將貨款退還給消費者(見圖2)。

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電子商務(wù)下逆向物流模式選擇研究相關(guān)推薦

　　[摘要]電子商務(wù)作為適合時代需要的銷售模式，給消費者帶來快捷消費渠道，也給消費者的權(quán)益保護帶來問題。加快研究電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護方面已經(jīng)暴露的問題，急需采取有效措施應對。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);權(quán)益保護;消費者

　　隨著世界經(jīng)濟一體化的進程加快，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)應運而生，并且發(fā)展迅速。越來越多的商家、消費者甚至生產(chǎn)企業(yè)、政府部門都開始認識到電子商務(wù)的巨大發(fā)展空間。電子商務(wù)也給消費者的消費習慣和消費理念帶來變化，更多的消費者愿意通過電子交易平臺來解決自己生產(chǎn)和生活中的需求。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年在中國通過網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)接近31億，網(wǎng)絡(luò)渠道中產(chǎn)生的零售年收入接近2萬億，數(shù)字驚人，全國零售業(yè)總數(shù)的14%是通過電子網(wǎng)絡(luò)渠道。這種跨國性便捷迅速的交易模式，低成本零門檻的銷售運營是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的內(nèi)在直接動力，成為購物、就業(yè)人群的青睞。電子商務(wù)在得到消費者、銷售者雙方認可的同時，在大量的網(wǎng)絡(luò)交易中也遇到許多糾紛，出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的案件，成為阻礙和影響電子商務(wù)健康有序發(fā)展的障礙。

　　一、電子商務(wù)消費特征

　　電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。最早出現(xiàn)在Electronic Commerce(E-Commerce)這個單詞中，廣義上講也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上電子商務(wù)，是指所有的利用電子技術(shù)手段來達到一定目的的商業(yè)活動;從狹義上講是通過電子交易平臺進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動。電子商務(wù)是一個商務(wù)交易，只不過它的方式比較特殊，媒介是網(wǎng)絡(luò)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其具有以下特點：

　　11交易的多樣性和廣泛性

　　電子商務(wù)的媒介是網(wǎng)絡(luò)電子信息平臺，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺交易的商業(yè)活動不受時間、空間以及地理位置、商業(yè)區(qū)域的限制，一方面交易的時間，不受傳統(tǒng)商全天候可以營業(yè)鋪店堂營業(yè)時間限制，每天全天候包括節(jié)假日都可以營業(yè)，消費者坐在網(wǎng)絡(luò)前就可以隨便挑選自己需要的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面，所選購的產(chǎn)品多樣性、跨區(qū)域性很強，不論什么產(chǎn)品、產(chǎn)地在哪里，甚至在其他國家，通過全球購都可以買到，使得消費者與銷售者之間距離拉近，便于銷售產(chǎn)品選擇范圍和渠道擴大，大大提高交易成交效率。

　　12嶄新的電子化支付形式

　　與傳統(tǒng)營銷相比，電子商務(wù)的支付流程是消費者與銷售者就商品進行選擇、協(xié)商，消費者選擇一個第三方中介參與其中，比如天貓、淘寶中的支付寶等，待消費者將貨款通過銀行轉(zhuǎn)賬到第三方中介的賬戶上進行監(jiān)管后，銷售者發(fā)貨，消費者對收到的產(chǎn)品進行驗證，無異議后通知第三方中介將貨款付給銷售者。這種支付模式相對于傳統(tǒng)營銷直接雙方交易付款，多了第三方監(jiān)管，相對更加有利于保護消費者權(quán)益。

　　13虛擬的交易空間

　　電子商務(wù)中，消費者都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)條件下進行消費，雙方也是通過電子網(wǎng)絡(luò)在一個虛擬的網(wǎng)店中進行挑選商品，商品的功能、尺寸、特性只能通過賣家介紹以及虛擬店鋪中網(wǎng)頁文字、圖片的介紹進行溝通。對于購買者，他們不會看到商品實物，對商品了解、價格商談、決定購買和款項支付、物流發(fā)貨等流程都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來做的。在這一系列的交易過程中，大大降低了銷售者的銷售成本，省去了許多店鋪面租賃費、人工費、運營費等支出，隨之所售商品的價格成本也直接受益，比傳統(tǒng)渠道商品更具有競爭優(yōu)勢。

　　二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益存在的風險

　　21個人隱私權(quán)保護問題

　　通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，消費者的信息對于商家來講基本上透明化，從消費者的姓名、性別、手機號碼、家庭具體住址、工作單位等這些最基本的資料，全部被商家掌握。如果到更深層次的數(shù)據(jù)整理分析，銷售平臺還可以清楚知道這名消費者的身份證件、銀行賬卡以及購物歷史、購買力、購買偏好等詳細情況。這些是用戶的隱私，如果不小心遺失或者被故意倒賣，一旦傳播出去，有人對其進行非法利用，垃圾短信、推銷電話讓消費者受到經(jīng)濟損失，還遭受精神折磨，都嚴重地侵害了消費者權(quán)益。

　　22電子支付渠道安全問題

　　網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等的普及，確實為消費者提供了便捷，但是黑客無孔不入，支付系統(tǒng)綁定網(wǎng)絡(luò)賬戶后，一旦在交易中使用的電腦感染病毒或者點擊虛假電子交易網(wǎng)頁界面，則支付系統(tǒng)很容易被非法入侵或者被木馬病毒攻擊，結(jié)果消費者的個人信息，包括銀行卡賬號、支付密碼等會被破解導致個人財產(chǎn)受損。

　　23網(wǎng)購商品知情權(quán)不對等問題

　　傳統(tǒng)交易者面對面的交易，對商品實物親眼目睹，對商品的材料、型號、質(zhì)地、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量等能有完整全面的了解。而電子商務(wù)中，消費者僅能通過圖片文字及歷史評價好壞來判斷。往往銷售者以博取利益最大化為目的，對商品圖片進行美化，對文字進行夸大宣傳，，歷史購買記錄和評價中往往采取水軍灌水或好評返現(xiàn)方式美化自己商品，極力遮掩產(chǎn)品的缺陷，甚至以次充好。據(jù)報載，2014年國家工商總局約談電商企業(yè)并告知“1111”會抽檢，發(fā)現(xiàn)天貓、蘇寧易購、亞馬遜等電銷平臺中仍有極個別電商涉嫌銷售假冒商品。這種買賣雙方對商品信息知情權(quán)的不對等，也極大侵害了消費者利益。

　　24消費糾紛監(jiān)管權(quán)問題

　　目前，商業(yè)活動中貿(mào)易糾紛解決的法律依據(jù)，大都是按照民法通則、合同法、消費者權(quán)益保護法采取法院民事訴訟、工商消協(xié)調(diào)解等渠道來解決處理。電子商務(wù)由于是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行商業(yè)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的跨地域、跨空間便捷特性打破了傳統(tǒng)行政區(qū)域界限，這種新的法律事實關(guān)系質(zhì)疑了以往以地域主權(quán)基礎(chǔ)的司法或行政管轄權(quán)的法律體系。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，僅憑電銷平臺很難確定銷售者的經(jīng)營具體地址、交易協(xié)議中雙方具體要約內(nèi)容、交易活動準確范圍、標的物權(quán)屬轉(zhuǎn)移的時間地點，以此連鎖產(chǎn)生的后果是究竟法律事實發(fā)生在哪一個屬地，即由哪一個屬地對應的某一特定司法或行政部門去調(diào)查處理糾紛案件無法明確，致使消費者投訴處于尷尬境地。

　　25消費維權(quán)取證難問題

　　盡管新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)購物中7天無理由退換商品，主要是確認收貨貨款交付后，如發(fā)現(xiàn)銷售者出售假貨自己上當或產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷問題需要售后維修服務(wù)時，消費者如何維權(quán)問題�，F(xiàn)實中，作為弱勢群體消費者往往采取與銷售者協(xié)商、申請電銷平臺工作人員介入，乃至向媒體論壇發(fā)帖求助聲援等手段。但這些救濟手段實施起來也極其困難，不僅浪費消費者大量物力財力，收到的效果也微乎其微。實踐中很多維權(quán)案件，銷售商、消協(xié)及法院都要求由消費者提供鑒定證明，而廠家鑒定報告不對個人出具、第三方檢測機構(gòu)不鑒定、檢測費用高昂等，舉證責任刁鉆導致消費者維權(quán)無門。

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淺析電子商務(wù)中消費特征及權(quán)益保護相關(guān)推薦

　　[摘要]近年來，跨境電子商務(wù)在中國得到迅猛發(fā)展，中國政府也推出了一系列措施以促進跨境電商的發(fā)展。然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢下，符合市場需求的對口復合型人才極為稀缺。針對跨境電子商務(wù)自身的復雜性，高校教師應根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學目標，對課程資源進行整合，進行相應的課程改革。文章闡述了跨境電子商務(wù)發(fā)展的背景、課程的培養(yǎng)目標及現(xiàn)狀，以教學實踐為例，介紹了課程的教學方式及內(nèi)容的改革實踐，并提出了相應的建議，以期實現(xiàn)課程教學的目標，從而為企業(yè)、社會培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　[關(guān)鍵詞]跨境電商;教學改革;課程教學實踐

　　一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展背景介紹

　　跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。近年來跨境電子購物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，中國主要跨境電商平均增長率在40%左右，2014年跨境電商占我國外貿(mào)的比重約為15%。商務(wù)部預測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達到65萬億元。目前我國跨境電子商務(wù)主要表現(xiàn)形式為B2B、B2C及C2C三種形式。較為活躍的跨境電商平臺有：阿里巴巴國際站，速賣通，eBay，蘭亭集勢，敦煌網(wǎng)，Wish平臺等。中國政府近期也推出了一系列措施以促進電商發(fā)展。2015年5月份，國務(wù)院接連發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》和《關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》，都在跨境電商方面做出了重要部署。6月20日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導意見》，強調(diào)通過“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)揮我國制造業(yè)大國優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，促進企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。

　　二、跨境電子商務(wù)課程的人才培養(yǎng)目標及培養(yǎng)現(xiàn)狀

　　跨境電商具有其自身的特殊復雜性。一方面有由語言交流、產(chǎn)品需求、文化差異和宗教要求禁忌所產(chǎn)生的復雜性，另一方面則是跨國物流所帶來的復雜性。一個優(yōu)秀的跨境電商人才應該具備良好的語言能力、熟練的電子商務(wù)平臺操作能力、豐富的跨境貿(mào)易及文化知識、較強的市場營銷能力等�？缇畴娮由虅�(wù)課程的人才培養(yǎng)目標即要培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)平臺交易的高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員，使其在具備較高的語言能力的前提下，熟練掌握電子商務(wù)平臺的操作，熟悉國際貿(mào)易的流程、相應法律法規(guī)，擁有較強的市場推廣及營銷能力。

　　然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢下，符合市場需求的對口復合型人才極為稀缺。日前，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，859%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口嚴重存在，招到的人不能按要求完成工作任務(wù)的比例高達824%。目前國內(nèi)的高等院校開設(shè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的專業(yè)較少，課程則大多下設(shè)在商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)的課程體系中，沒有單獨的專業(yè)設(shè)置，課時量較少。此外，針對跨境電子商務(wù)的教材數(shù)量有限，且實際操作部分少，最為困難的是跨境電子商務(wù)的師資隊伍奇缺。這些現(xiàn)狀都促使高校教師對跨境電子商務(wù)課程的教學進行思索，如何在有限的課時內(nèi)使教學內(nèi)容被最大限度地為學生所獲取。

　　三、跨境電子商務(wù)課程教學實踐

　　筆者從事英語電子商務(wù)教學兩年，于2014年暑期到義烏下企業(yè)頂崗鍛煉，全面學習了阿里巴巴國際站及速賣通平臺的操作，并開設(shè)有速賣通店鋪。結(jié)合跨境電子商務(wù)本身的特點，及自身積累的經(jīng)驗，筆者對所教授的班級進行了課程改革。

　　31課程目標

　　知識目標――①通過大量閱讀電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)材料，獲取基本的電子商務(wù)英語語言知識。②學會用英語來進行產(chǎn)品描述，與客戶進行溝通、交易。

　　能力目標――①熟練掌握電子商務(wù)平臺操作，快速優(yōu)質(zhì)完成圖片的處理產(chǎn)品上傳等平臺操作。②掌握國際物流操作流程，準確進行成本核算。 ③能進行買家行為分析，了解營銷手段并進行實踐。

　　素質(zhì)目標――培養(yǎng)快速高效、耐心細致、踏實穩(wěn)健、團隊合作的職業(yè)素養(yǎng)。

　　32教材及課程主題設(shè)定

　　跨境電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)教科書顯然無法跟上課程的變化。目前市面上流通的電子商務(wù)教材中涵蓋的內(nèi)容很多已經(jīng)過時，并且包括較多的理論介紹，側(cè)重于英語語言知識的介紹，幾乎沒有涉及實際操作。在課堂教學中，筆者沒有選擇現(xiàn)有教材，而是根據(jù)教學目標，結(jié)合課時，設(shè)定每堂課教學主題，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，尋求最新最能適合該主題的文本材料，設(shè)計主題包括：2015年電子商務(wù)發(fā)展流行趨勢;平臺操作基本概念(長尾詞、流量、跳失率等);各國網(wǎng)購習慣及買家行為分析等。這些材料均選自國外權(quán)威網(wǎng)站，并且由教師進行選編，根據(jù)課程內(nèi)容逐一穿插教學。

　　33教學方法

　　在教學過程中，我將理論教學與實踐教學相結(jié)合，兩部分各占50%。教學方法包括：

　　(1)演示法。較多使用在平臺操作教學上。教師以演示的形式展示平臺操作過程，如搜索關(guān)鍵詞、上傳產(chǎn)品、設(shè)置促銷活動等，在演示過程中進行講解，點評。

　　(2)案例教學法。這是實踐操作部分非常重要的一種教學方法。例如，在講解關(guān)鍵詞的編寫方法、產(chǎn)品上傳質(zhì)量優(yōu)劣時，在平臺界面搜索較為成功和失敗的案例予以對比，加深學生的印象。

　　(3)任務(wù)型教學法。在教學過程中，任務(wù)型教學法貫穿始終。在課程開始的時候，筆者要求學生注冊免費使用的速賣通賬號，并逐級給學生布置任務(wù)，在真實環(huán)境中扮演賣家的角色，將課堂中學到的知識應用于實際交易中。

　　(4)ISAS(Information Search and Analysis Skills)教學法。學生以小組形式，主動獲取相關(guān)知識，并在課堂中進行綜合論述。這一教學形式主要培養(yǎng)學生的獨立思考能力，并使其在親身體驗和觀摩他人陳述的過程中提高其自身的綜合能力。教師可在學生陳述后進行點評，完善。

　　34考核方式

　　跨境電子商務(wù)課程特有的性質(zhì)決定了課程無法采用卷面做題的單一考核形式。本課程在考核的方法上采用多種考核方式相結(jié)合的形式，綜合考評學生對平臺操作的熟練程度、語言綜合能力、營銷業(yè)績以及其團隊意識和創(chuàng)新能力。

　　35教學效果

　　在一個學期的電子商務(wù)英語課程的學習后，據(jù)課后問卷顯示，95%以上的學生認為其掌握了基本的相關(guān)概念，并能熟練進行如圖片整理、上傳產(chǎn)品等平臺操作;100%的學生認為本課程實用性很強，貼近畢業(yè)后的實際工作。有42%的同學認為課程還應增加網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，80%的同學覺得在計算價格方法還有欠缺。

　　36教學建議

　　(1)加強師資力量：從事跨境電子商務(wù)課程的高校院校教師大部分仍然是由英語類教師來擔任，缺乏相應的實踐經(jīng)驗，不適合課程教學。教師可以通過多種途徑豐富自己的實踐經(jīng)驗，如下企業(yè)頂崗實踐;利用課余時間開設(shè)跨境電子商務(wù)店鋪，進行實戰(zhàn)研究;收集平臺論壇中相關(guān)案例資料，最大限度豐富課堂資源，使授課具有說服力。

　　(2)加強校企合作：加強校企合作，企業(yè)給師生提供更多頂崗和實習的機會，也可以派送一些一線工作經(jīng)驗豐富的賣家來高校進行實地講學，加入到教師隊伍，這樣能大大提高在校教師的實踐指導能力和學生的動手操作能力，縮短學生從學校到社會的距離，更快適應日后的工作崗位。

　　(3)開發(fā)模擬平臺：跨境電子商務(wù)是一門實踐性非常強的課程，但學生往往苦于沒辦法進行實踐操作。學�？梢耘c相關(guān)跨境電商平臺合作，開發(fā)模擬操作的平臺，實現(xiàn)高仿真環(huán)境操作。

　　四、結(jié)論

　　跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，其迅猛發(fā)展也對高校電子商務(wù)課程提出了新的要求。教師應根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學目標，對課程資源進行整合，做出相應的課程改革。在課程實踐的過程中必將碰到一些困難與問題，需要聯(lián)合學校、教師、企業(yè)、學生共同解決，以實現(xiàn)課程教學的目標，從而為企業(yè)、社會培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　參考文獻：

　　[1] 億邦動力網(wǎng)2015上半年各地區(qū)跨境進出口數(shù)據(jù)總覽[EB/OL].[2015-8-10].http：//wwwebruncom/20150811/144312shtml

　　[2]樓淑娟高職院�？缇畴娮由虅�(wù)模塊化教學改革研究[J].當代職業(yè)教育，2013(11).

　　[3]謝景波跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析[J].職教觀點，2015(5).

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高校跨境電子商務(wù)課程教學實踐研究相關(guān)推薦

　　摘要：社會化電商平臺是以web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)，具有交互和交易特征的平臺型企業(yè)，它是社會化商務(wù)的核心組成部分。依據(jù)平臺經(jīng)濟學理論，從外部性、多屬性、平臺類型、競爭模式、平臺定價和管制能力等方面對微信進行解構(gòu)，力圖闡釋社會化電商平臺的基本特征。

　　關(guān)鍵詞：社會化電子商務(wù) 微信 平臺經(jīng)濟學

　　社會化電子商務(wù)的發(fā)展為移動互聯(lián)時代下的商務(wù)活動打開了一扇新的大門。在人們使用社會化電商平臺已成為習慣的今天，使用手機等移動設(shè)備隨時分享生活點滴，外出購物通過手機即可完成支付，這其中的核心就是社會化電商平臺。然而理論界仍缺乏對社會化電子商務(wù)的明確界定，社會化電商平臺的基本特征是什么，這是本文嘗試解決的問題。

　　一、文獻回顧

　　目前普遍認同的社會化電子商務(wù)的英文表述方式為social commerce，其原型是雅虎在2005年網(wǎng)站開發(fā)的一款產(chǎn)品，主要功能是將眾多用戶對某些產(chǎn)品的關(guān)注、購買等進行排名以供其他用戶參考。Jascanu N.等(2007)最早對社會化電子商務(wù)的發(fā)展進行了整理，認為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)了社會化購物這一形式，它包含了兩個關(guān)鍵因素：社交網(wǎng)絡(luò)和購買，由社會化購物進一步發(fā)展而來的社會化電子商務(wù)則把以購物為中心的商務(wù)活動和以社交網(wǎng)絡(luò)為中心的社會化媒體囊括在內(nèi)。目前學界對社會化商務(wù)還沒有統(tǒng)一的定義，根據(jù)童澤林等(2015)的整理，可以明確社會化電子商務(wù)的基礎(chǔ)是web2.0技術(shù)，其兩個基本組成要素是商務(wù)活動和社會化媒體。

　　平臺型企業(yè)是整個社會化商務(wù)的核心部分，它在企業(yè)和消費者之間構(gòu)建了基本的價值網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)連接各方和管理這些聯(lián)系的功能，如國外的Facebook，國內(nèi)的微博等。從經(jīng)濟學的視角來看，平臺實質(zhì)上是一種交易空間或場所，它既存在于現(xiàn)實世界也存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，在該空間內(nèi)可以實現(xiàn)雙方、多方之間的交易。徐晉等(2005)提出了平臺經(jīng)濟學并對現(xiàn)實中的平臺進行了初步分類。李允堯等(2013)將平臺型企業(yè)類型并加以總結(jié)，提出平臺實際上是雙邊市場模型的現(xiàn)實表現(xiàn)形式，并將其劃分為四種類型：交易中介、媒體、支付工具和軟件平臺。社會化電商即為媒體平臺的一種，目前其基本業(yè)務(wù)模式一般為，通過匹配雙邊客戶需求、提供交互空間、提供內(nèi)容資源或服務(wù)，以廣告、服務(wù)費或金融服務(wù)等方式作為盈利和平衡雙邊客戶的利益的手段，在擴大平臺規(guī)模的同時保持其流動性。

　　本文從平臺經(jīng)濟學的基本理論出發(fā)，以微信作為研究對象，圍繞外部性、用戶多屬策略、平臺企業(yè)競爭模式、定價影響和平臺管制力對其進行解構(gòu)和分析。

　　二、以微信為例解構(gòu)社會化電子商務(wù)平臺

　　2.1平臺的外部性和多屬策略

　　用戶外部性是平臺企業(yè)的基本特征。微信在其誕生3個月后用戶就突破四百萬，2011年5月在新版本中加入語音服務(wù)后很快得到了用戶的廣泛認可，到次年3月用戶就迅速突破一億，目前微信在即使通訊市場的占有率已超過80%，微信平臺不斷提升的產(chǎn)品體驗和新的模塊化功能，使得用戶規(guī)模不斷擴大。普通用戶數(shù)量不斷增長同樣吸引著企業(yè)不斷入駐微店和京東商城，購物、支付、游戲等增值服務(wù)的不斷開放，吸引著更多企業(yè)加入其中。

　　在即時通訊市場中，可以為用戶服務(wù)的平臺還有如QQ、陌陌等，它們同樣能提供語音聊天、陌生人交友等服務(wù)，且同樣采用完全免費的方式，因而存在用戶多屬行為。

　　2.2平臺類型

　　從平臺類型來看，用戶可自由進入微信平臺進行通信、社交和購物，這使其具有明顯的開放平臺特征。

　　從連接性質(zhì)來看，微信是一個全能型平臺，包含縱向平臺、橫向平臺和觀眾平臺的特征�？v向平臺特性使買賣雙方在微信提供的京東商城和微店的購物入口實現(xiàn)了交易。橫向平臺特性使得普通用戶在通過微信可以自由溝通，公眾號和服務(wù)號業(yè)務(wù)使得企業(yè)普通用戶提供資訊和服務(wù)。觀眾平臺特性通過普通用戶的UGC和企業(yè)用戶提供內(nèi)容資源，進而產(chǎn)生大量吸引用戶的內(nèi)容。

　　從功能來看，微信平臺首先是需求協(xié)調(diào)者，“免費”的即時通訊服務(wù)和朋友圈分享服務(wù)，滿足了用戶社交的需求，而購物和支付功能的開放，滿足了用戶的購物需求。其次微信也是觀眾制造者，傳統(tǒng)的觀眾制造者如電視媒體通過自制內(nèi)容資源吸引普通用戶，進而通過廣告獲得收益，而微信則將內(nèi)容制造和傳播的主體變?yōu)榱似胀ㄓ脩艉推髽I(yè)。最后，微信還是市場制造者，它提供了便捷的購物入口，對接了買賣雙方的交易需求。

　　2.3平臺的競爭模式

　　2.3.1服務(wù)差異化

　　微信的基本功能和界面簡單，其服務(wù)的重點在于提供簡約直接的即時通訊體驗和社交體驗;對客戶的“圈子”有較為嚴格的保護，用戶可根據(jù)需要隨時調(diào)整訪問權(quán)限;支持以手機通訊錄、QQ等多種方式導入好友;加入支付、游戲等模塊使其產(chǎn)品日趨多元化。

　　2.3.2客戶差異化

　　微信初創(chuàng)時的目標客戶是對即時通訊功能敏感的人群，在語音功能推出后迅速積累了數(shù)百萬用戶，陌生交友功能的開發(fā)使其繼續(xù)擴大用戶類型覆蓋并推動用戶規(guī)模達到千萬級別。2014年以后通過開放購物等新入口，繼續(xù)吸納著新的客戶群體。

　　2.3.3多屬行為對策

　　由于用戶存在多屬行為，微信的基本對策為：

　　(1)利用網(wǎng)絡(luò)外部性。作為社交平臺，微信始終保持在通信和社交這兩大基本功能上的易用性和便捷性，用戶一旦形成自己的社交圈就會不斷吸引圈中的用戶加入該平臺。隨著實時對講、群聊、視頻分享等功能的開放，微信社交平臺的領(lǐng)先地位進一步增強。

　　(2)增加微信的功能模塊，將其變?yōu)槿δ芷脚_。不斷增加新的功能模塊使得微信成功構(gòu)建了閉環(huán)生態(tài)圈，用戶只需要微信客戶端便可滿足大多數(shù)用戶的日常需求。

　　2.4微信平臺的定價影響與管制能力

　　2.4.1微信的平臺定價影響因素 　　微信對普通用戶是完全免費的，其主要收入來源于增值服務(wù)、商戶認證和推送付費戲等。免費使平臺獲得了強大的網(wǎng)絡(luò)外部性，巨量的用戶規(guī)模成為企業(yè)價值的來源。普通用戶具有很高的價格彈性，一旦采取有償服務(wù)將會促使部分用戶轉(zhuǎn)而使用別的平臺。相反企業(yè)用戶的需求價格彈性相對較小，它們愿意付出一定的代價來獲得微信的流量資源。

　　2.4.2微信的平臺管制能力

　　(1)作為價格管制者

　　微信對平臺中非認證的服務(wù)號有嚴格的規(guī)定，不能直接推送付費產(chǎn)品或服務(wù)，所有向普通用戶開放的企業(yè)訂閱號內(nèi)容是完全免費的。

　　(2)作為許可授權(quán)者

　　目前普通用戶使用微信必須使用手機號進行注冊，商戶進入微信必須通過平臺的服務(wù)號或訂閱號認證，任何用戶只有按照規(guī)則通過認證才能使用。

　　(3)作為競爭策劃者

　　微信中的各個訂閱號、微店之間形成了競爭關(guān)系，特別是內(nèi)容相近或所出售商品類型相近的用戶，普通用戶不可能使用所有的企業(yè)服務(wù)，微信正是通過市場化的淘汰機制來促進各類服務(wù)的質(zhì)量提升，提高用戶的體驗。

　　三、結(jié)語

　　社會化電商平臺作為開放平臺具有雙邊市場的典型特征，以微信為例的分析可以發(fā)現(xiàn)，通過強化基礎(chǔ)通信和交互功能并不斷擴展功能模塊，在服務(wù)不同群體的同時利用外部性繼續(xù)吸納新的用戶加入，通過強有力的定價和授權(quán)管制保證了平臺整體生態(tài)的健康和持續(xù)成長，不斷鞏固和提升平臺的價值。

　　參考文獻：

　　[1] Jascanu N，Jascanu V，Nicolau F.A New Approach to E-Commerce Multi-Agent Systems，“The Annals of”Dunarea de Jos： University of Galati： Fascicle III Electrotechnics， Electronics，Automatic Control and Informatics，2007[C].

　　[2] 王欽.新工業(yè)革命背景下的管理變革：影響、反思和展望[J].經(jīng)濟管理， 2014(12)：176-185.

　　[3] 童澤林，王欽.社會化商務(wù)：內(nèi)涵、價值與驅(qū)動因素[J].國外社會科學，2015(03)：51-58.

　　[4] 徐晉，張祥建.平臺經(jīng)濟學初探[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2006(5)：40-47.

　　[5] 李允堯，劉海運，黃少堅.平臺經(jīng)濟理論研究動態(tài)[J].經(jīng)濟學動態(tài)，2013(07)：123-129.

　　[6] 丁宏，梁洪基.互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的競爭發(fā)展戰(zhàn)略――基于雙邊市場理論[J].世界經(jīng)濟與政治論壇，2014(04)：118-127.

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