本文關(guān)鍵詞：消費維權(quán)報告，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　在昨日舉行的相關(guān)會議上，寧波市消保委發(fā)布了2015年寧波消費維權(quán)報告。報告中發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我市網(wǎng)購相關(guān)投訴猛增70.7%。

　　據(jù)介紹，去年全市各級消保委及成員單位共解答咨詢212746件，同比上升15.1%；受理消費投訴90729件，同比上升3.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8134.75萬元。其中，涉案值超過萬元的侵害消費者權(quán)益案件共辦結(jié)了44起。

　　7天無理由退貨沒完全落實———

　　網(wǎng)購?fù)对V同比增70.7%

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為越來越普遍的習慣選擇。2015年寧波消費維權(quán)報告中新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年我市消保系統(tǒng)共受理網(wǎng)購?fù)对V1395件，比去年同期上升70.7%，增速明顯。

　　據(jù)消保委分析，網(wǎng)購消費投訴反映的問題主要有以下四類。一是團購引發(fā)爭議，團購后因?qū)嶓w店關(guān)門引起消費者投訴案例較多。二是網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)商品存在標注與實物不符，引發(fā)爭議。三是七天無理由退貨沒有完全落實，引起消費者的不滿。四是網(wǎng)商弄虛作假侵害消費者權(quán)益，被消費投訴或舉報。

　　商品質(zhì)量、合同爭議、售后服務(wù)問題都不少———

　　汽車消費投訴數(shù)量逐年遞增

　　去年寧波樓市銷售形勢呈現(xiàn)回暖勢頭，但昨天發(fā)布消費維權(quán)報告顯示，去年我市消保系統(tǒng)受理的在房地產(chǎn)領(lǐng)域的消費投訴卻較前年大幅回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。

　　但汽車相關(guān)投訴呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。近三年即2013年至2015年受理的汽車商品投訴分別是1748件、2106件、2630件，投訴呈現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢。汽車類投訴集中的問題是商品質(zhì)量、合同爭議及售后服務(wù)等。

　　與此同時，二手車投訴也翻倍增加，去年共受理與二手車相關(guān)的投訴354件，同比上升197.5%，投訴上升幅度明顯。

　　服務(wù)領(lǐng)域投訴熱點輪動———

　　金融消費投訴增幅達九成

　　在服務(wù)類消費方面，以前消費投訴較集中的主要為餐飲、住宿、修理、洗染、家政等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域。但今年這幾大服務(wù)行業(yè)的消費投訴數(shù)量較往年有所減少。

　　而與此同時，美容、健身、旅游、金融服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域成為新的投訴熱點。昨天新發(fā)布的報告顯示，去年我市消保系統(tǒng)共受理美容美發(fā)服務(wù)方面的消費投訴3133件，較前年大幅增長了70.6%。我市消保系統(tǒng)還受理了娛樂健身服務(wù)方面的消費投訴1216件，旅游服務(wù)方面的投訴504件，均較前年有所增多。尤其是在金融消費領(lǐng)域，我市消保系統(tǒng)去年共受理投訴1733件，比前年猛增了823件，增幅達到90%。此外，與投資理財相關(guān)的消費投訴也有所增長。

　　美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域老問題還是不少———

　　去年預(yù)付卡消費投訴高發(fā)

　　有關(guān)預(yù)付消費卡的消費投訴，是多年來的老大難問題，2015年仍然不例外。

　　昨天發(fā)布的報告顯示，去年寧波全市消保系統(tǒng)共又受理了與預(yù)付卡相關(guān)的消費投訴4010件，其中涉及服務(wù)類的投訴3824件，同比上升16.7%，占預(yù)付卡投訴總量的95.4%。預(yù)付卡投訴主要集中在美容美發(fā)、健身、餐飲等服務(wù)上。

　　不過，總體而言，2015年消費投訴較為平穩(wěn)，未發(fā)生重大、突發(fā)性事件，群體性消費投訴也明顯少于往年。一些突發(fā)性事件在萌芽狀況下在相關(guān)部門的有效作為下得到化解。

　　新形消費投訴多起來———

　　微商、跨境購?fù)对V快速升溫

　　從新發(fā)布的報告中，記者注意到，隨著一些新的消費模式的出現(xiàn)，新的消費糾紛、消費侵權(quán)事件也漸漸出現(xiàn)并逐漸增多�？傮w而言，這些消費投訴雖然數(shù)量不多，但頗引人關(guān)注。比如，微店、微商發(fā)展迅速，消費爭議已出現(xiàn)不少，，去年我市消保系統(tǒng)共受理此類投訴110件。網(wǎng)上跨境購?fù)对V也快速升溫，去年受理投訴94件。

　　此外，消費者個人信息被泄露后常遭商業(yè)推銷騷擾，此類消費投訴和咨詢也有40多件，市市場監(jiān)管局依據(jù)新消法的規(guī)定，介入處理。

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