本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　浙江在線杭州3月9日訊（浙江在線記者/胡昕然 編輯/陳健）今天上午，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委發(fā)布《2015年杭州市3.15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，去年杭州共收到消費(fèi)舉報(bào)投訴咨詢201297件，同比增長(zhǎng)66.69%。其中，消費(fèi)投訴88816件，同比增長(zhǎng)101.23%；網(wǎng)購(gòu)?fù)对V大幅飆升，同比增長(zhǎng)120.34%。

　　2015年杭州消費(fèi)投訴增長(zhǎng)101.23%

　　挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬(wàn)

　　《杭州3.15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2015年全年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管局共收到舉報(bào)投訴咨詢201297件，同比增長(zhǎng)66.69%。其中，消費(fèi)投訴88816件，比去年同期增長(zhǎng)101.23%。舉報(bào)19248件，比去年同期增長(zhǎng)136.20%。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，舉報(bào)投訴大幅增長(zhǎng)的原因，主要在于通過(guò)消費(fèi)維權(quán)體系的不斷完善，使得投訴渠道更加暢通。

　　2015年，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)工商、食藥投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行了整體服務(wù)外包，招募專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)熱線接聽(tīng)和數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行管理，增加了接線人員配備。還通過(guò)軟硬件升級(jí)改造實(shí)施熱線電話統(tǒng)一接入，并開(kāi)啟微信平臺(tái)、手機(jī)APP的消費(fèi)投訴功能。杭州市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“拿起手機(jī)，隨手拍照，實(shí)時(shí)固定證據(jù)，將消費(fèi)問(wèn)題上傳至‘杭州消費(fèi)投訴’手機(jī)客戶端。投訴信息就會(huì)第一時(shí)間在指揮中心后臺(tái)顯示，并能立即得到處置。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4016.15萬(wàn)元。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V多達(dá)5萬(wàn)多件

　　網(wǎng)購(gòu)糾紛可進(jìn)行“網(wǎng)上仲裁”

　　網(wǎng)購(gòu)糾紛的處置效率提升50%以上。

　　據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)孫月紅介紹，2015年杭州共接到涉及網(wǎng)購(gòu)的舉報(bào)投訴50791件，同比增長(zhǎng)120.34%，占到全年舉報(bào)投訴的47%，近一半之多。

　　其中，網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。服裝鞋帽、家居用品、通訊產(chǎn)品、食品、家用電器接到的投訴量排名居前。網(wǎng)購(gòu)虛假宣傳，虛假免單等活動(dòng)也收到大量投訴。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，2016年將重點(diǎn)打擊網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)違法行為。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合市仲裁委、阿里巴巴三方達(dá)成了網(wǎng)上仲裁共識(shí)，將打造完善的行政調(diào)解、仲裁、訴訟的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)處生態(tài)系統(tǒng)。

　　目前，杭州已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上仲裁的技術(shù)框架搭建，并與阿里集團(tuán)簽訂《打假維權(quán)合作備忘錄》，駐阿里集團(tuán)聯(lián)絡(luò)站啟動(dòng)運(yùn)行，并正式打通市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)與淘寶天貓消費(fèi)投訴自行處置平臺(tái)之間的“紅旗渠”通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛平臺(tái)快速處置。運(yùn)行幾個(gè)月來(lái)，網(wǎng)購(gòu)糾紛的處置效率提升50%以上。

　　查處食品質(zhì)量問(wèn)題4729件

　　2016嚴(yán)保G20杭州峰會(huì)食品安全

　　《杭州3.15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，食品安全類(lèi)監(jiān)管任重道遠(yuǎn)。2015年，杭州共登記食品藥品投訴舉報(bào)18417件，其中涉及食品質(zhì)量問(wèn)題（包括過(guò)期、霉變、有異物、假冒等），共計(jì)4729件。監(jiān)管部門(mén)還查處無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)740件，非法添加案件544件。

　　隨著G20杭州峰會(huì)開(kāi)幕臨近，食品安全保障更成重中之重。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，圍繞G20峰會(huì)食品安全保障這一圓心，2016年將開(kāi)展大抽檢、大排查、大整治、嚴(yán)打擊專項(xiàng)行動(dòng)、整治無(wú)證“三小”，嚴(yán)打不合格食品。保持對(duì)食品安全犯罪的零容忍態(tài)度。

　　今年杭州市監(jiān)局、消保委還將圍繞服務(wù)G0峰會(huì)為主線，一方面抓監(jiān)管，加大市場(chǎng)執(zhí)法的力度，對(duì)假冒偽劣、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為組織好專項(xiàng)整治行動(dòng)。另一方面抓維權(quán)，進(jìn)一步暢通投訴處理的渠道，方便消費(fèi)者投訴。

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