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【摘 要】為了在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好形象,在復(fù)雜環(huán)境下处理好公共關(guān)系,企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,建立更好的合作洽談關(guān)系.

怎么撰寫(xiě)商務(wù)禮儀畢業(yè)論文
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【關(guān) 鍵 詞】商務(wù)禮儀應(yīng)用商務(wù)活動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G712【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674-4810（2013）13-0165-02

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入以及世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,企業(yè)間的交流越來(lái)越頻繁,各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉.但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價(jià)值觀念、交流方式等方面存在著差異,面對(duì)日益繁雜的經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,為了在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的形象,在復(fù)雜的環(huán)境下处理好公共關(guān)系,各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識(shí)以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,建立更好的合作洽談關(guān)系.

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則.這一準(zhǔn)則將人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來(lái),彰顯了人和人之間的一種相互尊重.當(dāng)今社會(huì)的多元化發(fā)展以及開(kāi)放性發(fā)展,使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加,商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出来,引起了人們的關(guān)注和重視.

一商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(zhǎng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬、友好的行為準(zhǔn)則.在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：（1）交談禮儀,包括商務(wù)禮貌用語(yǔ)的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對(duì)商務(wù)規(guī)矩和習(xí)俗的遵循.在商務(wù)活動(dòng)中,交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益,交談應(yīng)時(shí)刻遵循真誠(chéng)與尊重的原則,營(yíng)造信任友善的氛圍.同時(shí),善于使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)能夠融洽交往雙方的關(guān)系,从而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利开展.此外,儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面.眾所周知,商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴(yán)肅的,因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會(huì)給人重視該交流活動(dòng)并尊重對(duì)方的感覺(jué)；反之,會(huì)讓對(duì)方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠(chéng)意.除了要重視語(yǔ)言和著裝之外,對(duì)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)中約定俗成的習(xí)慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)的了解,正所謂“入鄉(xiāng)而隨俗,出國(guó)而問(wèn)禁”.做到了這一點(diǎn),才能在貿(mào)易往來(lái)中不冒犯或者觸碰到貿(mào)易伙伴的禁區(qū),促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利开展.可以說(shuō),商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的,即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利开展；反之,貿(mào)易雙方如不遵守相應(yīng)的商務(wù)禮儀則會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利开展造成不利影響.

二商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應(yīng)用可帶來(lái)良好結(jié)果

1.有助于構(gòu)建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍,促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利开展

良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利开展的外部因素之一.融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì)使貿(mào)易雙方舒緩心情,進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流.假如貿(mào)易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際,雙方都唯恐自己會(huì)在這場(chǎng)貿(mào)易交流活動(dòng)中有所損失,一心只想著如何能讓自己在這場(chǎng)交際中获得更多利益,那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)开展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現(xiàn)的可能.反之,假如貿(mào)易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮,能夠傳遞給對(duì)方合作的誠(chéng)意,注重維護(hù)活動(dòng)的开展氣氛,那么自然而然地就會(huì)拉近兩個(gè)企業(yè)的距離,使兩個(gè)企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)順利地开展.

2.有助于提高企業(yè)形象,彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)

商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準(zhǔn)、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用.企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分.幾年前在國(guó)際商業(yè)貿(mào)易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情.上海某鞋廠和日本的某株式會(huì)社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同,但是由于日方的預(yù)測(cè)失誤以及海運(yùn)等原因,使得中方的布鞋在運(yùn)到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷售的旺季,為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函,這種行為在國(guó)際上是應(yīng)該受到譴責(zé)的.但是中方企業(yè)從雙方長(zhǎng)期合作的目標(biāo)出發(fā),重視商務(wù)禮儀的使用,委婉地告訴日方退貨是不合理的,但是可以以貨易貨,用其他的產(chǎn)品替代.中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng),雙方長(zhǎng)期的合作關(guān)系便維持了下去.中方企業(yè)得體的处理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題,而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象,彰顯了其員工的素質(zhì),有利于自身的發(fā)展.

3.有助于增進(jìn)不同區(qū)域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼

文化差異是造成不同區(qū)域企業(yè)交流中产生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因.生長(zhǎng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們,所接受到的文化、教育也是不同的,這些文化會(huì)對(duì)人們的行為舉止产生重大的

關(guān)于商務(wù)禮儀相關(guān)論文范文例文;影響.例如,在我國(guó)的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規(guī)定好的,而在美國(guó)則具有很大的隨意性,這是因?yàn)槲覈?guó)一直崇尚的集體主義文化與美國(guó)人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同.因此在我國(guó)和西方的一些國(guó)家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí),這種集體主義的觀念和個(gè)人主義的意識(shí)就會(huì)發(fā)生碰撞,稍不注意便會(huì)使得兩者之間产生矛盾.因此,善用商務(wù)禮儀,對(duì)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣予以重視,才能增進(jìn)貿(mào)易雙方的友誼,促進(jìn)貿(mào)易順利开展.

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4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通,為長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)

眾所周知,利益是企業(yè)开展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的根本目的.在貿(mào)易活動(dòng)中,貿(mào)易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭(zhēng)取自己的利益以及維護(hù)自己的利益.在正當(dāng)獲取利益和維護(hù)利益的時(shí)候不可避免地會(huì)产生一些摩擦和沖突.雖然這些沖突并不是針對(duì)某企業(yè)或某個(gè)人,但是有時(shí)候也會(huì)影響貿(mào)易雙方之間的和諧關(guān)系,甚至最終鬧得不可調(diào)和.而適時(shí)將商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)之中,時(shí)刻給對(duì)方被尊重的感覺(jué),可以避免這種情況的發(fā)生,有利于貿(mào)易雙方達(dá)成和解共識(shí),找出適中的解決方案,圓滿解決問(wèn)題.

商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀應(yīng)用參考屬性評(píng)定

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綜上所述,商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作为一種行為準(zhǔn)則,約束著商務(wù)活動(dòng)中的方方面面.商務(wù)禮儀是從道德方面對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范,它充分體現(xiàn)了人與人之間的互相尊重、平等交流,增強(qiáng)了人與人之間的好感,拉近了彼此之間的距離,在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著正能量,為貿(mào)易雙方合作的實(shí)現(xiàn)做出重要的貢獻(xiàn).在当前法治社會(huì)和道德社會(huì)雙重建設(shè)的大背景之下,將道德的作用彰顯出来,不但能夠促進(jìn)人們對(duì)道德力量的深入了解,為其从事道德建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)也會(huì)給貿(mào)易伙伴被尊重的感覺(jué),促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行.

參考文獻(xiàn)

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〔責(zé)任編輯：李冰〕

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