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注冊(cè)常見問(wèn)題解答

有關(guān) Adobe 軟件產(chǎn)品注冊(cè)的常見問(wèn)題解答。

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一般注冊(cè)問(wèn)題 為什么我應(yīng)當(dāng)注冊(cè)我的 Adobe 產(chǎn)品？

注冊(cè)產(chǎn)品的原因有以下幾個(gè)：

Adobe 如何使用我的注冊(cè)信息？

Adobe 出于以下目的使用您的注冊(cè)信息：

為您提供技術(shù)支持和更新。

在您選擇接受的前提下，根據(jù)您使用本產(chǎn)品的環(huán)境和角色，將與您更相關(guān)的信息傳送給您。

Adobe 不會(huì)將客戶信息租借、出售或租賃給第三方。請(qǐng)參閱 Adobe 在線隱私策略。

我已注冊(cè)我的以前版本的軟件。 當(dāng)我升級(jí)或購(gòu)買新產(chǎn)品之后還需要重新注冊(cè)嗎？ 是。為了能夠獲得技術(shù)支持和任何其它特定于產(chǎn)品的優(yōu)惠，您需要注冊(cè)每個(gè)產(chǎn)品版本。 我的 Adobe 軟件是以產(chǎn)品捆綁或套件的方式購(gòu)買的。 我必須注冊(cè)每個(gè)組件嗎？ 多數(shù)產(chǎn)品套件（例如 Adobe Creative Suite 5 Master Collection）提供了一個(gè)序列號(hào)，只需要注冊(cè)一次。產(chǎn)品捆綁及某些套件版本包含多個(gè)序列號(hào)，因而需要分別注冊(cè)每個(gè)產(chǎn)品。 我如何在注冊(cè)之后更新我的信息？ 您可以在 Adobe.com 網(wǎng)站的您的帳戶頁(yè)上更新您的配置文件信息和通信首選項(xiàng)。您需要提供您的 Adobe ID（您的電子郵件地址）和密碼才能訪問(wèn)您的帳戶信息。 我的公司加入了 Adobe 批量許可證計(jì)劃。 我要注冊(cè)我的 Adobe 軟件嗎？ 是的，如果提示您注冊(cè)軟件，請(qǐng)注冊(cè)。在應(yīng)用程序內(nèi)注冊(cè)其軟件的許可客戶還有資格獲得附贈(zèng)的注冊(cè)優(yōu)惠。 產(chǎn)品注冊(cè)始終與產(chǎn)品激活相關(guān)嗎？ 否。產(chǎn)品注冊(cè)會(huì)為您分配序列號(hào)的所有權(quán)，而產(chǎn)品激活則是驗(yàn)證按序列號(hào)允許的次數(shù)安裝和使用產(chǎn)品。雖然我們強(qiáng)烈建議您進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)，但本著自愿的原則進(jìn)行。而產(chǎn)品激活是必須進(jìn)行的，由產(chǎn)品本身自動(dòng)執(zhí)行。 注冊(cè)使用 Adobe ID 的最新產(chǎn)品版本的相關(guān)問(wèn)題（例如，Acrobat X, CS5、Photoshop Elements 8 和 Flash Builder 4） 為什么我需要使用 Adobe ID 注冊(cè) Adobe 軟件的最新版本？ 許多產(chǎn)品現(xiàn)在附帶需要使用 Adobe ID 的在線服務(wù)。當(dāng)您注冊(cè)的時(shí)候，這些服務(wù)會(huì)自動(dòng)與您的帳戶關(guān)聯(lián)。 什么是 Adobe ID？ 如何獲得它？

Adobe ID 是一個(gè)用戶帳戶，您可以使用它訪問(wèn)所有 Adobe 自有的服務(wù)和 Web 域，例如 adobe.com、Photoshop.com、Adobe TV、Adobe 在線社區(qū)和 Adobe Online Store 等等。 Adobe ID 由用戶名（您的電子郵件地址）和密碼標(biāo)識(shí)。

要?jiǎng)?chuàng)建 Adobe ID，請(qǐng)?zhí)峁┠碾娮余]件地址、您自選的密碼，以及您的姓名、居住國(guó)等其它附加信息。 如果您沒有 Adobe ID，可以直接在您的 Adobe 桌面軟件中創(chuàng)建一個(gè)（在提示這樣做時(shí)），或在 Adobe.com 的您的帳戶頁(yè)上創(chuàng)建一個(gè)。

我已經(jīng)有 Adobe ID。 在注冊(cè)我的 Adobe 軟件新版本時(shí)需要一個(gè)新的 Adobe ID 嗎？ 不需要，您可以使用您現(xiàn)有的 Adobe ID（即您的電子郵件地址）和密碼。 我如何提供信息以便從 Adobe 收到更相關(guān)的通信？

通過(guò)提供關(guān)于您使用這些產(chǎn)品的環(huán)境和角色的基本信息，Adobe 可以選擇為您提供您可能更感興趣的信息和資源。

您可以在桌面軟件中在提示時(shí)指定基本配置文件信息，或在 Adobe.com 上直接更新 Adobe ID 配置文件 。

注冊(cè)以前版本的 Acrobat, Creative Suite 和其它 Adobe 產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題 我如何注冊(cè)我的以前版本的 Adobe 軟件？

您可以在產(chǎn)品中或在 Adobe.com 上在線注冊(cè)您的以前版本的 Adobe 軟件。

在產(chǎn)品內(nèi)注冊(cè)。 安裝軟件之后首次啟動(dòng)它時(shí)，會(huì)顯示一個(gè)注冊(cè)屏幕，提示您進(jìn)行注冊(cè)。 注冊(cè)流程只需一分鐘即可完成，并會(huì)要求您提供一些信息，然后通過(guò) Internet 發(fā)送至 Adobe。 如果當(dāng)時(shí)您尚未準(zhǔn)備注冊(cè)，您可以選擇讓產(chǎn)品以后提醒您，也可以隨時(shí)從菜單工具欄中選擇“幫助” > “注冊(cè)”以進(jìn)行注冊(cè)。

在 Adobe.com 上在線注冊(cè)產(chǎn)品。在此站點(diǎn)的客戶服務(wù)部分中訪問(wèn)產(chǎn)品注冊(cè)頁(yè)。將會(huì)要求您提供您的產(chǎn)品的序列號(hào)以完成注冊(cè)。

從 Adobe Reader 免費(fèi)注冊(cè)。請(qǐng)?jiān)?Adobe.com 上訪問(wèn) Reader 在線注冊(cè) 頁(yè)。

在產(chǎn)品中注冊(cè)與在 Adobe.com 上在線注冊(cè)有什么區(qū)別？

在產(chǎn)品中注冊(cè)更快更簡(jiǎn)單。此外，許多桌面產(chǎn)品包含的附贈(zèng)優(yōu)惠只提供給采用此方式注冊(cè)的用戶。

附贈(zèng)的注冊(cè)優(yōu)惠相關(guān)問(wèn)題 我如何申領(lǐng)我的附贈(zèng)注冊(cè)優(yōu)惠？

如果是最新版的產(chǎn)品，產(chǎn)品中或在確認(rèn)電子郵件中會(huì)提示您申領(lǐng)您的注冊(cè)優(yōu)惠。 這些提示包括一些鏈接，這些鏈接會(huì)將您帶到 Adobe.com 上的“Adobe ID 配置文件”頁(yè)，您可以根據(jù)需要在此頁(yè)完成您的配置文件，并申領(lǐng)您的產(chǎn)品提供的注冊(cè)優(yōu)惠。 您也可以通過(guò)以下方式訪問(wèn)“Adobe ID 配置文件”頁(yè)：Adobe.com 上的您的帳戶頁(yè)，或在您的桌面軟件中選擇“幫助” > “更新 Adobe ID 配置文件”。

對(duì)于以前產(chǎn)品版本提供的附贈(zèng)優(yōu)惠，我們會(huì)在您注冊(cè)之后立即給您發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件。 您可以從此電子郵件選擇您的產(chǎn)品提供的優(yōu)惠選項(xiàng)，并立即申領(lǐng)優(yōu)惠。

我必須完成我的配置文件之后才能獲得附贈(zèng)優(yōu)惠嗎？

否。無(wú)論您提供任何配置文件信息，，都會(huì)為您提供附贈(zèng)的注冊(cè)優(yōu)惠。如果您更喜歡只在配置文件頁(yè)上申領(lǐng)優(yōu)惠，則只需向下滾動(dòng)，然后單擊“申領(lǐng)優(yōu)惠”鏈接。

我已申領(lǐng)我可享受的優(yōu)惠，但丟失了用于訪問(wèn)此優(yōu)惠的代碼或鏈接。我如何可以檢索到它？

要檢索與您所選的優(yōu)惠有關(guān)的信息，請(qǐng)執(zhí)行在第一次選擇和申領(lǐng)優(yōu)惠時(shí)執(zhí)行的相同步驟。

在最新產(chǎn)品版本中，這樣會(huì)將您帶入“Adobe ID 配置文件”頁(yè)，然后再次單擊“申領(lǐng)優(yōu)惠”鏈接，以檢索以前申領(lǐng)的優(yōu)惠的相關(guān)信息。

對(duì)于以前的產(chǎn)品版本，您需要轉(zhuǎn)到所收到的注冊(cè)確認(rèn)電子郵件。從此郵件中單擊以前選定的優(yōu)惠，以查看優(yōu)惠的代碼或鏈接。如果您單擊的優(yōu)惠不是您以前申領(lǐng)的優(yōu)惠，則會(huì)收到錯(cuò)誤消息。

我注冊(cè)了我的產(chǎn)品，但尚未收到有關(guān)如何申領(lǐng)我的附贈(zèng)優(yōu)惠的信息。我該怎么辦？

注冊(cè)優(yōu)惠隨產(chǎn)品、版本和語(yǔ)言而有所不同，因此您所注冊(cè)的產(chǎn)品可能未提供注冊(cè)優(yōu)惠。這就是為什么您沒有收到優(yōu)惠信息的原因。

對(duì)于以前的產(chǎn)品版本，注冊(cè)優(yōu)惠信息將通過(guò)確認(rèn)電子郵件發(fā)送到您的電子郵箱地址。如果您未收到此類確認(rèn)電子郵件，原因可能為：

您在注冊(cè)時(shí)輸入了不同的或錯(cuò)誤的電子郵件地址。請(qǐng)?jiān)?Adobe.com 的“Adobe ID 配置文件”頁(yè)檢查您所輸入的電子郵件地址。

確認(rèn)郵件被轉(zhuǎn)到您的電子郵件帳戶的垃圾郵件文件夾中。請(qǐng)檢查您的電子郵件帳戶的垃圾郵件文件夾。

確認(rèn)郵件被貴公司或 ISP 垃圾郵件過(guò)濾器攔截。請(qǐng)聯(lián)系您的系統(tǒng)操作員以查看此郵件是否被攔截。

如果您找不到確認(rèn)電子郵件，請(qǐng)與您所在地區(qū)的 Adobe 客戶支持聯(lián)系。

哪些 Adobe 軟件產(chǎn)品有資格獲得附贈(zèng)的注冊(cè)優(yōu)惠？有哪些優(yōu)惠？

所有緊縮包裝（盒裝，包括零售、升級(jí)、教育和批量許可證）的以下產(chǎn)品均有資格獲得附贈(zèng)優(yōu)惠。附贈(zèng)優(yōu)惠隨產(chǎn)品和地區(qū)而有所不同，而且可能并非為所有語(yǔ)言提供。

要查看可能的優(yōu)惠列表，請(qǐng)單擊產(chǎn)品系列對(duì)應(yīng)的鏈接：

我可以選擇所注冊(cè)的每個(gè)參與產(chǎn)品的附贈(zèng)優(yōu)惠嗎？

是。如果您購(gòu)買并注冊(cè)了提供附加優(yōu)惠的多個(gè)產(chǎn)品，則有資格享受多項(xiàng)附贈(zèng)優(yōu)惠。如果購(gòu)買產(chǎn)品套件的許可證，例如 Adobe Creative Suite 5 Master Collection，則只有資格享受一項(xiàng)附贈(zèng)優(yōu)惠。限定每位人員針對(duì)每個(gè)注冊(cè)的產(chǎn)品只能領(lǐng)取一份優(yōu)惠。

我可以更改所選的注冊(cè)優(yōu)惠嗎？

否。一旦您選定了優(yōu)惠（例如，通過(guò)單擊“選擇”按鈕），就不能進(jìn)行更改。

注冊(cè)優(yōu)惠有截止時(shí)間限制嗎？

除非條款中有另行規(guī)定，否則在推出下一個(gè)主要版本之前注冊(cè)優(yōu)惠將一直有效。某些優(yōu)惠可能只在產(chǎn)品供應(yīng)期間提供，可能受 Adobe 或提供此優(yōu)惠的第三方要求的附加條款和條件約束。

在 Adobe.com 上在線注冊(cè)：常見錯(cuò)誤及解決方法 錯(cuò)誤 "That serial number is invalid. Please try again"（序列號(hào)無(wú)效，請(qǐng)重試）是什么意思？

檢測(cè)到您所輸入的序列號(hào)有問(wèn)題。 如果您輸入了錯(cuò)誤的序列號(hào)，或者所輸入的序列號(hào)不是由 Adobe 生成，就會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。 請(qǐng)重新輸入序列號(hào)，然后重新提交。 如果您已核實(shí)輸入了正確的序列號(hào)，請(qǐng)與客戶服務(wù)聯(lián)系，以便我們調(diào)查問(wèn)題。

錯(cuò)誤 "This is a volume serial number. Volume licenses are not registered. Click here for more information"（這是批量序列號(hào)。不可注冊(cè)批量許可證。請(qǐng)單擊此處以了解更多信息）是什么意思？

批量許可證序列號(hào)是以購(gòu)買此許可證的組織名稱自動(dòng)注冊(cè)的。 但是，您應(yīng)當(dāng)在啟動(dòng)應(yīng)用程序并看到注冊(cè)屏幕時(shí)，注冊(cè)您機(jī)器上安裝的軟件。

錯(cuò)誤 "This product cannot be registered. For a list of supported products click here"（無(wú)法注冊(cè)此產(chǎn)品，要查看支持的產(chǎn)品列表，請(qǐng)單擊此處）是什么意思？

您輸入的序列號(hào)適用于我們的注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)不接受的軟件版本。 通常當(dāng)此產(chǎn)品是 Adobe 不再支持的版本時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。 您可以在User-to-User forums*（用戶論壇）中找到關(guān)于所有 Adobe 產(chǎn)品的技術(shù)和支持信息（包括不再支持的產(chǎn)品）。

如果您認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤，或者仍想注冊(cè)您的產(chǎn)品，請(qǐng)與客戶支持聯(lián)系，以便我們調(diào)查問(wèn)題。

錯(cuò)誤 "We encountered a problem processing your request. Please try again later or visit the product registration Frequently Asked Questions web page"（我們?cè)谔幚砟恼?qǐng)求時(shí)遇到問(wèn)題。請(qǐng)稍后重試，或訪問(wèn)產(chǎn)品注冊(cè)常見問(wèn)題解答網(wǎng)頁(yè)）是什么意思？

由于 Adobe 網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，我們無(wú)法處理您的請(qǐng)求。 如果您在使用支持產(chǎn)品內(nèi)注冊(cè)的 Adobe 軟件，則可以現(xiàn)在選擇“幫助”菜單下的“注冊(cè)”/“更新配置文件”進(jìn)行注冊(cè)。 否則，請(qǐng)稍后重試，如果問(wèn)題仍然存在，請(qǐng)與客戶服務(wù)聯(lián)系，以便我們調(diào)查問(wèn)題。

錯(cuò)誤 "Your serial number has already been registered. Products can only be registered once" （您的序列號(hào)已注冊(cè)過(guò)。只能注冊(cè)產(chǎn)品一次）是什么意思？

我們檢測(cè)到此產(chǎn)品的序列號(hào)已注冊(cè)過(guò)。 序列號(hào)通常只能注冊(cè)一次。不過(guò)，您可以發(fā)送信息，并選擇加入 Adobe 通信，以便始終連接并及時(shí)收到有關(guān)產(chǎn)品升級(jí)、培訓(xùn)和活動(dòng)的通知。 要通過(guò)產(chǎn)品中的注冊(cè)屏幕提供信息，請(qǐng)從菜單欄選擇“幫助” > “注冊(cè)”。

本文編號(hào)：31853