本文關(guān)鍵詞：電信服務禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

電信服務禮儀培訓之所以重要是因為：職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應該表現(xiàn)出你的特點、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

課程時間：1-2天

課程地點：客戶自定

課程對象：通信企業(yè)的管理人員、客戶經(jīng)理、窗口服務人員、服務監(jiān)督人員、座席代表

課程背景：

員工學會《電信服務禮儀》可以更好地進行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，維護團隊整體形象，，塑造單位品牌形象，學會處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷售業(yè)績，提升客戶忠誠度和滿意度，建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中。

課程收益：

第一部分：認識服務禮儀

一、服務禮儀概述

二、什么是職業(yè)道德　

三、服務人員的角色定位　

第二部分：電信服務儀表禮儀

一、個人形象的重要性分析

自我形象檢查（附圖、表）

為什么空姐看上去美麗？

二、制服著裝規(guī)范

制服、工號、腰帶、絲襪、鞋

三、發(fā)型的要求：顏色、長發(fā)要求、短發(fā)要求

四、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲

五、配飾的要求：項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

培訓方式：講解、示范、點評

第三部分：電信服務儀態(tài)禮儀

電信員工行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。

第四部分：電信服務語言禮儀

一、服務語言禮儀概述　

二、語言規(guī)范

三、語言禮儀的表達方法

四、語言技巧

五、聲音訓練　

六、嗓子的保護方法

第五部分：呼叫中心及電話禮儀

第六部分：服務崗位實操訓練

一、崗前準備

二、顧客接待

三、投訴處理的一般技巧

四、傾聽的方法

五、突發(fā)事件處理

第七部分：電信上門服務禮儀

第八部分：電信服務禮儀培訓課程總結(jié)

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