本文關(guān)鍵詞：電信服務(wù)禮儀，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

電信服務(wù)禮儀培訓(xùn)之所以重要是因?yàn)椋郝殬I(yè)形象，即在公眾面前樹(shù)立的專(zhuān)業(yè)印象。通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等等。專(zhuān)業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過(guò)程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

課程時(shí)間：1-2天

課程地點(diǎn)：客戶自定

課程對(duì)象：通信企業(yè)的管理人員、客戶經(jīng)理、窗口服務(wù)人員、服務(wù)監(jiān)督人員、座席代表

課程背景：

員工學(xué)會(huì)《電信服務(wù)禮儀》可以更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì)處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中。

課程收益：

第一部分：認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀

一、服務(wù)禮儀概述

二、什么是職業(yè)道德　

三、服務(wù)人員的角色定位　

第二部分：電信服務(wù)儀表禮儀

一、個(gè)人形象的重要性分析

自我形象檢查（附圖、表）

為什么空姐看上去美麗？

二、制服著裝規(guī)范

制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋

三、發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求

四、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲

五、配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第三部分：電信服務(wù)儀態(tài)禮儀

電信員工行為舉止力求規(guī)范、自然、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅。

第四部分：電信服務(wù)語(yǔ)言禮儀

一、服務(wù)語(yǔ)言禮儀概述　

二、語(yǔ)言規(guī)范

三、語(yǔ)言禮儀的表達(dá)方法

四、語(yǔ)言技巧

五、聲音訓(xùn)練　

六、嗓子的保護(hù)方法

第五部分：呼叫中心及電話禮儀

第六部分：服務(wù)崗位實(shí)操訓(xùn)練

一、崗前準(zhǔn)備

二、顧客接待

三、投訴處理的一般技巧

四、傾聽(tīng)的方法

五、突發(fā)事件處理

第七部分：電信上門(mén)服務(wù)禮儀

第八部分：電信服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

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